《迈好职场第一步 角色转变与商务礼仪》

迈好职场第一步

角色转变与商务礼仪

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《角色转变与商务礼仪》

【课程背景】

大学生刚到职场，经常回出现下面的问题：

- 不清楚角色定位，不知道职责标准；

- 不懂得职场规则，迷迷糊糊，我行我素；

- 不懂工作规划，做事虎头蛇尾，恶性循环；

- 不懂职场礼仪，以自我为中心，忽略对方感受；

- 不想慢慢积累，总想再短期内成就伟业……

针对上述问题，如何让新毕业的大学生清晰地认识、了解职场，对职场角色认知，职场规则，职场心态、商务礼仪规范有一些初步的了解？《角色转变与商务礼仪》主要帮助学员从校园人到企业人的主要变化讲起，以角色转变为基础，全面、系统地帮助学员构建正确的职场意识；了解商务礼仪规范的重要性，明确学校与职场的区别，从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。

【课程收益】

l   

l  合理认知职场角色，了解职场规则及职业地图；

l  明确角色定位，快速适应职场；

l  掌握提升心态的方法和认知提升的策略；

l  帮助员工调试职场心态，明确职业发展与组织发展的关系；

l  掌握职场要求和规范，以及商务礼仪的技巧和方法

【课程对象】新员工

【授课方式】理论讲解+互动练习+视频点评+行动学习（多形式教学）

【课程时长】1天，6小时\天（线上线下同步）

【课程大纲】

一、从校园到企业的变与不变

1.            讨论：什么是职业？什么是职场？

2.            企业人的三阶段发展

- 学习阶段

- 成长阶段

- 成就阶段

3.            成为企业人，必须了解的六大原则

- 视频学习：我们长大了

- 企业不是家

- 领导不是父母

- 同事不是朋友

- 发展并不明确

- 成长并不确定…

4.            校园人到企业人的变与不变

- 讨论：作为一名企业人，我有哪些角色？

- 对上的角色

- 平级的角色

- 跨部门的角色

Ø  案例分析：新入职的Tom

Ø  案例分析：迟到的刘贝贝

Ø  案例分析：海归来“打杂”

Ø  案例分析：被领导“剥削”的阿海

5.            角色变化带来的五大转变

- 内容：从学习- 到工作

- 目标：个人目标- 团队目标

- 关系：从同学- 到同事

- 上下级：从老师- 到老板

- 处事方式：从自我- 到团体

6.            职场角色变化四大更古不变的法则

二、商务礼仪提升

1.     职场人为什么要学礼仪

案例研讨：一根腰带带来的经济损失

案例研讨：小张的穿着有问题吗

案例研讨：一条微信语音引发的思考

2.     职场礼仪的核心：规则与尊重

职场商务礼仪

涉外礼仪

政务礼仪……

3.  TPO法则：正确着装三要素

-  男士职场的着装法则

-  女士职场的着装法则

4. 面容修饰是仪容美的重头戏

5. 仪容礼仪：好的仪表是一张通行证

面容修饰是仪容美的重头戏

好的仪容是一种好习惯

如何保持面部整洁

得体化妆，注意四个基本原则

别让表情出卖你的礼仪

发型礼仪注重五符合

不容忽视的仪容细节

6.    仪态礼仪：举止体现气质修养

学礼仪从站姿开始有讲究

优雅走姿的要求

标准坐姿

蹲姿有讲究

手势礼仪知多少

待人接物的仪态要注意哪些

不容忽视的仪态细节

7.    相识礼仪：得体的谈吐为你加分

介绍礼仪，走向熟悉的第一步

礼貌用语，拉近彼此的距离

握手礼仪，尊重对方从掌心开始

8.    拜访接待礼仪：做客有礼，待客有道

明白接待的规格和级别

如何让客人感受到尊重

待客要热情“三到”

宴席上的接待礼仪

正确陪行有讲究

做好拜访前的预约

饮茶礼仪：斟茶与敬茶体现修养

饮咖啡礼仪：轻缓啜饮不出丑

送客礼仪：做好“身送七步”

9.    通讯礼仪：礼仪在讯号间传递

书面沟通要做到6W

拨号电话前应做到哪些准备

正确使用电话的礼貌用语

如何掌握好手机礼仪

电子邮件沟通也不是随便聊

案例分析：一封没有及时回复的电子邮件

现场总结&答疑

以上内容可根据企业需求，进行调整

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；