《自我管理与情商效能 在人际关系中的运用》

自我管理与情商效能

在人际关系中的运用

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《自我管理与情商效能在人际关系中的运用》

【课程背景】

情商简单来说就是自我管理情绪的能力。和智商一样,情商（Emotional Quotient,简称EQ）EQ是情绪商数，是一个度量情绪能力的指标。
情商不同于智商,它不是天生注定的,而是由下列5种可以学习的能力组成：
1、了解自己情绪的能力.能立刻察觉自己的情绪,了解情绪产生的原因； 控制自己情绪的能力.能够安抚自己,摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源； 
2、激励自己的能力.能够整顿情绪,让自己朝着一定的目标努力,增强注意力与创造力； 
3、了解别人情绪的能力.理解别人的感觉,察觉别人的真正需要,具有同情心； 
4、维系融洽人际关系的能力,能够理解并适应别人的情绪.

《自我管理与情商效能在人际关系中的运用》课程基于情商的四个方面，设计出情商管理的四维八步修炼模型，帮助学员自我管理，认知他人，构建和谐的人际关系，从而助力组织绩效，建立个人影响力。

【课程收益】

l  认知情商并了解自己的情绪商数

l  掌握自我情压管理的方法和技巧

l  掌握情商修炼的四维修炼方法

l  能够提升人际影响力

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+案例分析+角色扮演+视频学习+群策群力+行动学习+翻转课堂

【课程时长】2天，6小时\天

【课程大纲】

第一单元：情商的重要意义

1.     讨论：热点事件，让我们反思情商的重要性！

2.     情商在职场、工作中的主要体现

- 人际关系

- 团队协作

- 冲突管理

- 抗压力

- 以结果为导向的工作作风....

3.     讨论：为什么说智商管理事，情商管理人？

4.     情商测试

5.     情商的两个层次四个维度

- 自我认知、自我控制、自我激励

- 同理心关注、协同管理他人

第二单元：情商管理- 自我认知情绪觉察力

1.    职场中常见的心理障碍

-       情绪、心理问题

-       婚姻问题

-       职业发展问题...

2.    情绪管理

(1)   情商测试及解读

(2)   情绪管理的三阶段

‐       自我觉察

‐       合理表达

‐       有效调节

(3)   情绪ABC:

‐       案例讨论：都市夜归人

‐       人生曲线（互动）

第三单元：情商管理- 自我管理自驱力

1. 用积极的情绪平衡消极的情绪

- 讨论：什么是平衡？

- 常见的积极情绪

- 互动：什么事情让你感到开心、快乐、幸福？

- 唤醒积极情绪的方法- PRAMA模型

- 保持积极情绪的方法- Flow模型

- 具体的方法

l  冥想

l  感恩

l  警觉

2. 管理他人的情绪法

Ø  角色扮演：识别对方的情绪

Ø  感受与事实（视频学习）

Ø  管理他人情绪五步法

第四单元：情商管理- 自我管理抗压力

1.     互动：你健康吗？

2.     心里健康的十项标准

3.     认知压力- WHAT 压力是什么

(1)   压力的危害

Ø  适度的压力，让我们成长；

Ø  过度的压力，危害身心；

(2)   压力是怎么产生的

Ø  压力测试（互动）

- 压力绘画- 催眠

(3)   压力的主要表现

4.     管理压力- HOW 有了压力怎么办？

(1)   常见的三种对抗压力的方法

Ø  压力管理的天龙八步

²  识别压力信号

²  调整内在认知

²  选择适合策略

²  学会放松心情

²  合理释放压力

²  舍得学会拒绝

²  培养积极心态

²  养成良好习惯

Ø  抗压小技巧

²  忍泄逃

²  芮克式呼吸法

²  敲击疗法

第四单元：情商管理- 人际交往与共情同理心沟通

1. 同理心沟通

- 案例分析：什么是同理心沟通？

- 同理心的公式

2. 同理心四部曲

- 专注的的倾听

- 换位思考

- 识别对方的情绪

- 用自己的话表述

3. 专注的倾听

- 体验反思：你听到了什么？

- 3F倾听（事实、感受、意图）

4. 识别对方的情绪

- 体验：情绪识别

- 案例分析：你会找哪一位顾客？

5. 用自己的话表述

- 四个耳朵以及四种表述

- 讲对方想听的，而不是自己想说的

- 案例分析：王妃的故事

- 现场训练：如何跟领导沟通，如何与同事沟通弄，如何跟业务伙伴沟通？

l  提问：人是理性的还是感性的？

-  人际关系的三种模式

- 人性都喜欢赞美：如何赞美

- 三及反馈工具：批评的七步曲

第五单元：行动计划

1. 梦想剧场

2. 行动计划指导

可根据企业的需求定制课程。

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；