《跨部门沟通与协作》

跨部门沟通与协作

职场进修系列课程

李岩伟

课程目标

ü  挖掘组织内部跨部门沟通中常见问题的根源

ü  掌握沟通的关键技巧和方法

ü  提高日常工作的沟通与协作效率

ü  提升跨部门工作人员的沟通技能

ü  学会处理冲突和团队协作的相关技能

课程时长

课时1-2天（课时长短取决于是否现场针对甲方真实业务状况进行辅导攻关）

面向学员

Ø  班组长、部门主管、中层干部

课程特色

  实效性：围绕企业实际业务目标或问题开展课程，所教所学均来源真实工作

  体验性：以团体学习的方式建立学习小组并开展大量的研讨交流

  操作性：现场辅导学员针对学习内容进行后期落地的行动学习设计

授课特点

  理论+现场实践结合

  现场进行与现实企业相关内容的练习和实际操作

  讲授30%+现场练习30%+小组研讨20%+辅导答疑20%

  10多年的授课经验，熟练运用行动学习、促动技术、教育心理学等授课技术对学员进行知识传导；

  本身便带有行动学习的学习过程

  贴合企业实际需求，方便落地和学以致用

课程大纲（课程内容会根据现场实际效果进行替换与增减，以保证最终效果）

第一章  组建研讨学习小组

一．        跨功能团队的作业有效性

1.    跨功能团队组建办法

2.    跨功能团队的绩效与目标管理优势

二．        带课题进行攻关是最好的学习办法

三．        筛选现实课题（现场情况影响此步骤有可能在后面章节开展）

四．        什么是跨部门沟通

  案例讨论

第二章  跨部门沟通的四要四不要

一．        要尊重专业，不要自以为是

二．        要实事求是，不要揣测推理

三．        要大气磅礴，不要斤斤计较

四．        要抬高队友，不要打压贬低

第三章  跨部门如何达成共同目标

一．        共同目标

1.    目标有意义-对内对外

2.    目标的基础原则-SMART

3.    目标有价值-WIN-WIN

二．        跨部门合作的常见场景

1.    平行部门

2.    垂直部门

3.    支持部门

第四章  如何跨部门争取资源

一．        什么是资源？

1.    什么是资源

2.    资源的盘点

二．        如何争取资源

第五章  如何组织跨部门会议

一．        会议进程把握

会前、会中、会后

二．        跨部门会议注意要点

三．        结构化研讨的引入

第六章  如何处理跨部门人员之间的冲突

一．        表达对跨部门人员工作的不满

直接/及时/准确/客观

二．        处理跨部门人员之间的冲突

1.    处理的流程，先后顺序

2.    处理的办法

三．        一致对外

四．        如何避免误会发生

五．        消除误会

第七章  如何推进跨部门合作进度

一．        怎样推动合作进度？

二．        如何进行跨部门项目复盘？

第八章  做到这些细节，跨部门沟通协作不再难

一．        不做无准备的沟通

二．        用谁的语言沟通？——利他心态

三．        内部同事也是客户——合作伙伴的用户体验

四．        不要忽略态度和情感交流

五．        掌握节奏——带动合作伙伴的能动性

六．        追踪过程，及时协调

七．        肯定对方的付出

八．        项目制临时监督机制

九．        明确岗位职责，当面确认责任

十．        善用绩效考核或临时考核进行利益捆绑

十一．   开诚布公

十二．   出现冲突不拖延

十三．   多个协作方案备选

十四．   使用多元化沟通工具

十五．   不要凡事找领导

十六．   按需寻人

十七．   开好跨部门沟通会议

十八．   解决对方工作产出比后顾之忧

十九．   专人做专事

二十．   明确工作边界，合理保护核心技术

二十一．       保留工作日志

<完>

【资质背景】

v  工业与组织心理学专业

v  企业教练，高级商业讲师

v  实战型行动学习引导师、企业搭建学习型组织顾问

v  四川省社会科学院特聘研究员

v  四川大学、西南财大、多家商学特聘讲师

【合作案例】

v  为内蒙古电力与国网蒙东进行了持续多年的新人培养规划和新人辅导工作；

v  协助科伦药业进行团队建设工作十余年，帮助集团打造内部完整的培训体系和人才储备中心；

v  为搭建学习型组织，同四川航空一起设计并执行了岗位修复办法，推出可持续更新的《岗位速查手册》；

v  协助四川省社科院青少年研究中心推进中美合作教育TSP项目，并覆盖全川大部分中小学和幼儿教育机构；

v  与北京天拓数信一同打造员工职业技能培训、工作现场监测监管平台，并为山东钢铁集团、北汽集团提供优质人才培养服务；

v  以融入企业的方式，先后与东方电气、华能、邮储银行、中信银行等多家企业一同进行多个课题攻关，课题范围涉及人资培养、战略目标实现、业务能力拔高等实战落地内容……

【培训风格】

行动学习的工作习惯，使课程现场研讨与互动丰富；结合甲方工作实战，当堂进行培训内容与实际工作的落地融合，并产生改善计划等成果；善于让学员成为课程主角，直接在课堂针对实际工作问题进行研讨；知识结构严谨，实战型强，课程内容务实。