大客户销售
《多走三步 绩效倍增 七招打造IT大客户销冠》
多走三步 绩效倍增
七招打造IT大客户销冠
张良全
【课程背景】
随着互联网尤其是移动时代的到来,更多的80、90后出生的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用,管理以人为本,大客户销售更应该以人为本。过去,把员工和客户进行理想化、抽象化、简单化、标签化的管理方法和销售理念,越来越难以赢得人心并发挥作用。
Ø 怎样系统、科学、高效地管理成百上千的潜在客户和项目?
Ø 怎样发现客户个人和商务需求的规律,迅速找到合作双赢的突破点,做到知己知彼,精准满足?
Ø 如何提高大客户销售经理的专业素质,成为客户最信赖的行业权威专家?
这些问题都是B2B企业管理者目前最关注的课题,也是本课程的聚焦所在。
课程突破了很多销售课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈,还原现实B2B大客户销售过程中一个个实际发生的案例,以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员在开发客户过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题,提供20-40个落地工具,通过导师带着学员进行大量演练、现场解决问题。一看就懂,一听就会,一练就熟,回去就用。方便学员在企业的销售实践工作中,真正实现销售绩效的快速提升。
【课程收益】
Ø 了解大客户销售漏斗的七个阶段
Ø 了解企业大客户个人需求的十二种类型
Ø 掌握大客户商务需求的四个象限,实现精确匹配
Ø 掌握与客户从陌生建立信任关系的三套方法
Ø 掌握设计企业服务匹配模型,成为客户最信赖的行业专家
Ø 学会打造高效说服力的方案建议书,促进成交
Ø 掌握高阶商务谈判、争议处理技巧,促进客户签单
【课程特色】
Ø 面向真问题,提供精益化落地工具,推动改善绩效
Ø 案例丰富新颖,互动形式活泼多样,学员参与度和积极性高,学习效果好
Ø 返聘率高,理论研究深厚,引导式授课,责任心强、配合度高
【课程对象】
董事长、总裁、总经理、各级总监等高级管理人员,大客户总监、销售经理、渠道负责人等中级管理人员
【课程时间】2-3天(6小时/天)
【课程大纲】
1、销售漏斗七阶段
Ø 目标筛选、建立联系、持续跟进、挖掘需求、方案建议、合同签订、售后服务
2、销售漏斗管理工具
Ø 销售漏斗文件
Ø 客户信息表
案例:WEB POWER公司
工具:销售漏斗、客户信息表等
第二招:怎样从陌生开始,与客户建立友好专业的个人关系?
1、陌生电话六步法
Ø 建立链接、安排时间、价值呈现、解除疑虑、后续安排、表达感谢
2、微信/见面三句话
Ø 微信头像解读、冷读术、比利时方法
3、企业简介八要素
Ø 痒点、痛点、旧方案、旧体验、新方案、新体验、锚定、细节
案例:华尔街之狼、移动客服、法国EMV公司
工具:编剧方法、陌生电话六步法、比利时方法、冷读术等
形式:案例分析、课堂练习、游戏、角色扮演
第三招:同时跟进多个客户,怎样合理安排时间资源?
1、三种跟进策略
Ø 月度跟进、每周跟进、每天跟进
2、客户日志小秘书
Ø 客户信息、沟通记录、商务需求、个人信息
案例:艺龙旅行网
工具:客户日志表
形式:课堂练习
第四招:怎样满足客户的个人和商务需求?
1、十二类个人需求
Ø 工作目标:个人、部门、公司
Ø 个人性格:自我、原则理性
Ø 人际关系:冷漠、争夺、合作
Ø 工作态度:消极、称职、开拓
2、十二种商务需求
Ø 四个象限、三个层次
Ø 产品服务、商务关系、采购流程、发展方向
3、产品服务需求的三层境界
Ø 细节层次、功能层次、价值层次
Ø 执行层、经理层、高管层
4、三类商务关系需求
Ø 交易型、合作型、伙伴型
5、三类采购流程需求
Ø 独裁型、流程型、授权型
Ø 四种采购角色TB\EB\COACH\USER
6、三个角度预测客户未来需求
Ø 创新扩散规律
Ø 保守、主流、领先
案例:联想EDM项目、大都会保险、BYD、太平洋保险等
工具:个人需求罗盘、商务需求罗盘、创新接受曲线等
形式:课堂练习和讨论
第五招:怎样打造高专业性高权威性的方案建议?
1、结构化思维五个要素
Ø MECE、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进
2、四个介绍产品特性的必杀技
Ø FABE、SCQA、锚定、细节
3、一个模型搞定专业客户高管
Ø BEDELL模型
Ø 需求服务匹配模型
案例:介绍笔记本电脑支架、干鸡食用方法、DOUBLECLICK、EDM效果模型等
工具:结构思考力、锚定效应、Y型故事、电影编剧方法、BEDELL模型等
形式:课堂练习、小组讨论、团队共创
第六招:怎样有效沟通谈判,与客户顺利达成交易?
1、成功沟通五步法
Ø 了解需求、打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气
2、商务谈判四要素
Ø 共同目标、人员匹配、内容安排、影响因素
3、争议/矛盾处理四个关键词
Ø 是的、同时、做到、但是
案例:马关条约、华为云、微信案例等
工具:五步法、四要素、四个关键词等
形式:视频、课堂练习、小组讨论、角色扮演
第七招:怎样让客户不断复购,持续扩大合作规模?让业绩倍增?
1、企业业绩335模型
Ø 3个人:老板、客户、员工
Ø 3件事:天时、地利、人和
Ø 5个因素:战略、目标、能力、动力、合力
2、业绩倍增指标NPS
Ø 斐波那契数列
Ø NPS指标和衡量是的、同时、做到、但是
案例:亚马逊、戴尔电脑、宇丰集团等
工具:NPS、战略模型等
形式:课堂互动
张 良 全 老师(北京)
——企业通用管理实战专家
Ø 全国人才培养工程健康工作委员会高级心理疗愈师
Ø 美国认证协会(ACI)注册国际职业培训师
Ø 清华大学、北京大学经济学院、西安交通大学等总裁班特聘讲师
【个人简介】
张老师从事IT互联网行业大客户销售及销售管理工作将近20年,曾服务过三家全球500强企业,包括韩国三星电机、美国DoubleClick(谷歌)、美国Office Depot,对国内企业客户的大客户销售管理、营销以及企业沟通等领域具备多年实践经验。
Ø 在韩国三星,张老师负责300个品目的国际原材料的采购工作,每月采购金额超过2000万美金。
Ø 在美国DoubleClick公司,个人销售业绩实现逐年30%以上的增长率,客户包括艺龙旅游网、中国经济网、BEA、17GAME等。
Ø 创建了荷兰Web Power中国北方分公司销售团队,领导团队成功开发多家中国互联网企业客户,连续三年团队业绩增长率超过80%。直接服务过上百家企业客户,包括:联想、用友、凡客、VOGUE等。
深感国内企业内沟通方式单一,会议沟通杂乱无章,导致团队士气受损,业务受阻的现状。以及一个中国人是一条龙,一群中国人是一盘散沙,自我为中心,不会沟通,难以团队合作的现象非常常见。张老师从自己多年的企业管理和培训实战经验中,参考最新应用心理学理论,结合经典管理理论,世界先进企业会议和沟通管理案例,独家总结提炼出一系列的通用工具,包括沟通技巧、高效会议、积极心态、TTT和成功习惯等课程。
解决真问题,案例触动学员心灵,让学员经久难忘,争取10年后还能回想起来,是张老师对自己课程的基本要求。张老师的课程正在不断为受训企业创造巨大价值和真实收益。
【授课风格】
Ø 问题解决型实战老师,面向真问题,提供精益化落地工具,推动改善绩效。
Ø 课程结构自成体系,由浅入深,逻辑严密,结构严谨
Ø 案例丰富新颖,互动形式活泼多样,学员参与度和积极性高,学习效果好。
Ø 返聘率高,理论研究深厚,引导式授课,责任心强、配合度高。
【学员评价】
既深刻又真实,解决工具简单直接。触发大家对人生意义的深刻思考,脱离浑浑噩噩的状态。沟通技巧诙谐生动,帮助我们马上掌握了六种尴尬场景的应对技巧。真是收获满满!
——辽宁国家电网营销服务中心 杨波
张老师的企业会议管理课程,方法简单直接,颠覆了大家的传统观念。原来开会也是要讲流程,讲规则的。高效的会议方法,可以帮企业管理者节省大量的时间和精力,还能充分调动团队成员的积极性。
—— 北京康仁堂 北康学院院长 孙艳军
我们公司团队的积极性,一下子就调动起来了。有了各自职业发展的目标,眼前的困难再也不是困难了。实现了真正自动自发的工作积极性。
—— 慧嘉森 总经理 唐娟
通过张老师课程才意识到,很多我们认为正常的沟通方式,都是暴力沟通。 学习了非暴力沟通方法,真的可以大幅度提高我们每个员工的沟通能力,相信工作效率也会因此大大提升。
—— 天津津雄高速 副总裁 蓝新
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