管理者综合能力提升

《管理者综合能力提升》

梁晓光

【课程背景】

经济的发展、企业的扩展，不同行业在发展过程中，都需要提拔新的力量和储备干部，来满足企业不断壮大的需要。这也给予新的机会让基层员工由业务精英，晋升成为管理人员，或是提早培养管理培训队伍，又或者需要透过社会招聘补充新增岗位的空缺。不论是透过哪种方法，为确保管理人员能够为企业带来效益，对管理者都有关键能力的要求，并且需要提早做好准备。

不过，新培养的对象或提拔的原业务精英不一定具备管理能力，新招聘的管理者又不一定适应企业的文化和要求，所有，做好团队管理的关键能力培育、学懂目标制定的基础、提高沟通效率，这些都变得非常重要。否则，就会成为企业发展的制约性因素，管理人才的培养跟不上企业发展的节奏，反过来影响到盈利的能力。

在这个背景下，不论是哪个级别和功能的管理人员都需要具备关键性管理能力，当中包括：团队管理、沟通技巧、目标管理、授权能力、激励能力、教练技巧和发展培养能力。这些关键技能都有助于管理者面对日常的管理需要，协助企业发展。而且，管理者当领导的心态也十分重要，因为有新晋管理者往往会出现心态没有调整好，用处理业务的方法处理管理问题的误区。当遇到挫折和时间管理不当的时候，反而会影响到情绪和正常发挥。

梁老师透过实战的经验把管理关键能力向学员讲解，培训方法是：管理模式、具体方法、技巧展示、行业例子、练习案例、点评回顾，六步骤的流程做培训，对于管理遇到的各类型挑战，做解答和经验分享。这样可以更有效地让学员把握管理技巧，落地实施。

课程的特色是管理工具和实战例子并用，这样有助于学员真正学习到具体的工具、方法和应用在实质工作环境中。让学员乐于在工作时使用，也懂得如何按部就班的实施，融合贯通。

【课程收益】

«   了解到管理者需要具备的关键能力和应有的心态；

«   了解作为管理岗位的角色和要求，并且有效地转化为应有的管理能力；

«   学习管理者能力：团队管理、沟通技巧、目标管理、授权能力、激励能力、教练技巧和发展培养能力；

«   培养管理者应有的时间和情绪管理能力；

«   懂得应用不同的表单和工具，有助于把能力要求落地实施；

«   学习由企业取得的案例，和其他的行业例子，更好地结合在日常的管理工作中。

【课程特色】

«   针对管理者常犯错误提出解决方法和步骤

«   采取模式、方法、技巧、例子、练习和点评六步骤，让学员更容易把握学习

«   丰富的表单和工具，增加培训内容的可操作性

«   结合企业的案例式交流，增加实战性

【课程对象】

初级管理到中级管理人员

【课程时间】3天

【课程大纲】

一、作为一个管理者应该具备什么能力和心态？

1、管理者的重要作用、角色和使命

2、管理者的角色范围与不同

3、优秀管理者应具备的条件和技能分析

4、管理者常犯的错误

5、关键能力和心态

l   带领优秀的团队

l   沟通是基础

l   明确的授权

l   有效的辅导、培养

l   高效的激励

6、自我评价与定下成长计划

二、高效的团队该具备什么特征？

1、高效团队的特征

l   优秀管理者的素质模型

l   管理者的非职权影响力，让员工跟随

2、团队发展的五个阶段

l   成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期

l   各个阶段的建设重点、沟通方法和管理方法

3、团队中常见的五种角色

l   如何发现团队中个人的优势，并有效整合

三、日常的沟通为什么重要和有什么困难？

1、你在工作间（办公室/店铺）的沟通经验和困难

l   缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围

2、沟通的四大元素：亲和感、聆听、发问、回应

3、高效沟通的步骤和案例

l   沟通练习：假如你有一个亿

4、如何做到有效的沟通？三大元素：

l   身体语言与位置

l   谈话的语调与速度

l   沟通的内容与结构

5、对领导、跨部门、对下级沟通的要点

6、沟通场景模拟与角色扮演

四、怎样为团队制定目标和有效授权？

1、目标管理与计划：

l   目标分类：指标任务、培养下属、自我发展 

l   SMART的原则和制定练习

l   有效和无效的目标

l   把目标有效从公司到部门和个人的分解

2、由分工到有效授权

l   为什么要授权？

l   成功的授权具备的因素

l   那些事可以和不可以授权？

l   如何分辨授权对象？

l   授权的过程和跟进

l   案例讨论与演练

3、对于目标和分工的监察与修正

l   PDCA的步骤

l   绩效考评的作用和原则

l   影响执行力的原因和提高方法

l   良好反馈的技巧

l   案例讨论与演练

五、如何高效地辅导和培养下属？

1、辅导和培养下属的好处

2、管理者对辅导的常犯误区

3、分辨下属的能力和意愿，因材施教

l   指导和辅导的区别

4、教练式辅导的步骤：前、中、后

l   辅导提问技巧、流程和案例演练

5、管理者培养下属的意识

l   目标找差距

l   培养下属的六种方法

l   学习型团队的构造和例子

六、什么是激励下属的有效方法？

1、激励的4大原则

2、管理者对管理者激励的误解

3、激励的重要前提 – 了解下属的需求

l   什么是你的最大驱动力？

l   盖洛普的Q12

l   畏惧、价值、机会、危机四大激励法

4、如何实施和沟通激励方案？

l   六个常用的激励方式 - 物质与非物质方法的落地

l   有效激励的四个步骤与BEST技巧 - 激励场景模拟与角色扮演

七、管理者如何做好自身管理？

1、为什么我总是这么忙？

l   时间管理的原则

l   时间管理的工具和分类

l   如何提高自己的工作效率

l   避免拖延症的技巧

2、遇到负面情绪怎么办？

l   情商作为管理者的基本修炼

l   情绪调整的技巧

l   管理下属情绪的方法

八、总结：中层管理人员的能力

1、重温管理能力模型和关键技能

2、总结和报告学习成绩

3、课后成果的定期总结和回顾

——领导力与企业管理教练

Ø  原香港渣打银行培训经理

Ø  原恒信钻石机构培训总监

Ø  原荷兰合作银行人力资源伙伴（HRBP）

Ø  原溥仪眼镜高级培训经理

Ø  原佐丹奴副培训经理

Ø  ICC - 国际认证启导教练 

Ø  美国Coach U教练技巧认证培训师

Ø  Everything DiSC认证培训师

Ø  NLP（身心語言程式學）培训讲师

Ø  NLP 时间线治疗执行师

Ø  香港人力资源管理学会高级培训师

【个人简介】

梁老师拥有超过17年的培训经验，特别注重落地实施和成效跟进。作为专业培训咨询顾问，为瑞表集团成功地把培训体系和课程升级，重新塑造滚动式的学习里程，分阶段拆解学习知识和落地实施，为疫情期间的销售和管理赋能。也曾经为特步集团建设可持续性的课程体系、培训培训师团队、提供课程开发的资源，令到课程完成率由70%增加到90%。

梁老师在香港渣打银行期间，与知名的麦肯锡咨询量身定制培训和辅导体系，培训一线的客户经理，成功地加速了由客户为中心的银行服务转型。渣打银行2010年盈利增长19%，并在往后三年保持上升。后来加入荷兰合作银行，成为亚太区人力资源伙伴（HRBP），负责诊断各个业务部门的培训需要，提高最佳的人力培养方案。

梁老师在溥仪眼镜期间，开展国内不同城市的工作。带领培训团队，建立溥仪精英学院，透过细节化的管理、建立可实现化、片段式学习和密切跟进。让公司业务保持20%以上的销售增长，并在神秘人访问成绩90分以上，获得卡地亚的评分奖励。人员透过培训后，流失率下降8%。

梁老师在恒信钻石机构（I Do）任职企业学院院长期间，带领超过45人的培训团队，进行改革和团队培养、人才能力配对和课程实施。在一个月内完成六百多家门店的培训覆盖，成功推动了客户体验升级，创造珠宝行业的服务标准，业绩达到双位数的提高。

现梁老师秉承“为客户解决问题”之信念，解决企业和个人在达到目标遇到的困难。为中国企业的发展，贡献自己的一份力量。

【授课风格】

Ø  互动形式鼓励思考，结合实际案例增加应用能力，

Ø  培训前调研和结束后的跟进，加强落地实施效果。

【主讲课程】

管理团队课程系列：

《管理心理学》

《管理者综合能力提升》

《教练式部属培育与辅导》

《管理者的领导风格和情景》

《领导力与管理者风格》

《领导型教练建立高效团队》

《团队管理的关键能力和目标管理》

《有效的员工激励与沟通技巧》

《有效的员工激励与培育》

《95后员工的教练式辅导技巧》

《具影响力的非权力性人际沟通》

DiSC培训与销售系列：

《DiSC应用和管理胜任力的提升》

《从顾客投诉处理到建立长远关系》

《消费心理学》

【学员评价】

梁老师的课能“落实”在工作中寄“应用”在生活上。虽然世界日新月异，课程内容持续发展和变更，为学习者创造与日成长的知识       ——香港中文大学客席副教授  林邦源

梁老师的课程设计具有针对性，良好的互动方式教学，案例由启发性，有帮助与日常工作场景的应用，提供实战效果。                            

——MemePR 潮语传媒创办人  颜昭辉

梁老师的课程深入浅出，让学员一听就懂，具有很强的落地性，学完就能用。

                           ——光大新鸿基（光大香港投行）副总裁  方麒翔

梁老师透过课程前的深入调研，了解学员的需求和痛点，有效的案例收集，在课堂里示范和演练，对学员的学习成效有明显帮助

—— 溥仪眼镜培训经理曾健文

梁老师的课程生动有趣，案例呈现清晰，气氛和学习过程愉快，非常棒！

 ——英国保诚集团区域总监   王美霞