大客户管理

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大客户营销与客户关系管理

内训讲师：董权需要此内训课程请联系中华企管培训网

大客户管理

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大客户营销与客户关系管理内训基本信息:

董权

(擅长：企业战略领导艺术市场营销 )

内训时长：2天

邀请董权给董权留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

一、认识客户关系管理
1、什么是客户关系管理
谁是企业的客户？
客户生命周期
什么是客户关系管理
2、客户分析及客户价值
客户细分
什么是客户细分
客户细分的方式及指标
客户满意度与客户忠诚
什么是顾客满意度？什么是客户忠诚？
造成客户不满的原因
顾客满意与顾客忠诚的关系
3、客户关系管理的一般流程
4、客户关系管理评估
5、维护客户关系的六脉神剑

二、大客户营销
1、寻找大客户
谁是大客户？
公司选择大客户的标准
如何发现大客户
好客户的标准
找到大客户的步骤
2、大客户采购的决定
影响采购的六类客户
大客户采购行为的影响因素
关键人物购买心理
3、大客户需求调查与分析
调查客户需求的方法
最终需求的形成
4、成功地实施销售
销售前的准备工作
如何建立双方信任
成功实施销售的七个步骤
大客户销售的中心准则
大客户销售十忌
如何维护稳固的大客户关系
以大客户服务为中心方法
5、如何处理大客户销售异议
如何与客户谈判
关于谈判的基本技巧
6、渠道与大客户
进行渠道销售的准备工作
渠道的选择
渠道的综合管理
7、案例研讨

讲师董权介绍

　　中华企管培训网特聘讲师，北京大学访问学者、北京大学当代企业文化研究所高级研究员、MBA、西北大学、南昌大学客座教授、清华大学特聘教授。是清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学等国内知名学府MBA、EMBA主讲教授，清华大学开班课程的主讲教授。
　　著名管理学家、营销专家、资深人力资源专家,2004年中国十大优秀培训师，2005年度中国十大魅力培训师，06年中国十大培训师之一，07年“中国最具价值培训师”之一，2008年“十大魅力培训师”之一，09年最受欢迎的企业培训师。董权先生也中国人力资源开发研究会常务理事，江苏省政府“二十一世纪企业管理论坛”特别顾问和主持人；山东省人民政府、省经贸委，新疆自治区人民政府、自治区旅游局特别顾问，同时也是多家省、市政府和企业的首席顾问以及国内多家大学的客座教授。《中外管理》杂志、《中国人力资源开发》杂志、《中外工商》杂志等十余家国家级专业期刊特约撰稿人、专栏作家。多次受邀为北京大学、清华大学、西北大学等著名学府的MBA、EMBA班讲学，并被国内多家知名培训机构聘为特约讲师。

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