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SPIN顾问式销售技巧

内训讲师:刘成熙 需要此内训课程请联系中华企管培训网
SPIN顾问式销售技巧内训基本信息:
刘成熙
刘成熙
(擅长:企业战略 领导艺术 商务谈判 )

内训时长:2天

邀请刘成熙 给刘成熙留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
课程目标:
掌握和了解市场营销的知识与技巧
引导学员了解微利(知识经济)时代销售人员应有的认知、销售原则具体进行方法。 
协助学员掌握销售成功的策略要领与执行计划规划的技巧。 
协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能。
促使学员能够熟悉成功销售行动策略执行手法,建立行动执行的机制。
促使学员能够运用成功销售行动策略执行表格,建立行动策略执行的程序。
能够对自己的销售技巧做客观的评估;
树立专业的销售人员形象,获得客户的好感与尊重;
掌握规范的销售流程,有步骤的开展销售工作;
运用有效的销售技巧提供销售过程中全方位立体方案,增加获单的可能性;
熟练运用谈判技巧于销售中,力争实现双赢。
通过自我训练很快提高销售业绩;
将销售技巧运用于工作和生活,提高个人的影响力。
 
授课时数:2天12小时(9:00-12:00;14:00-17:00)
推荐讲师:台湾刘成熙
 
课  程  大  纲
 
第一单元:市场营销--结构、市场及环境分析
一. 市场环境的本质
二. 区隔目标市场
三. 产品定位
四. 市场细分化和定位
五. 产品计划和市场销售策略实施
六. 行业中取得竞争成功的关键因素有哪些?
七. 竞争对手的战略和目标是什幺?
八. 竞争对手的优势在何处?弱点在何处?
九. 竞争对手可能采取的行动是什么?
十. 相对于竞争对手,你的优势在何处?
十一. 你的公司处于什么样的竞争地位?
 
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
 
 
第二单元:营销的形成与管理
一. 客户与潜在客户
谁是公司当前的客户
客户为什么购买你的产品或服务
客户是如何做出选择的
谁是你的潜在客户
思考与讨论
二. 营销透视与管理
行业市场情报收集与分析
现有市场竞争分析
竞争对手情报收集与分析
市场情报的判断、说明
市场情报说明中6P的运用
 
 讲授法
 案例研讨
 小组讨论
 小组发表
 
第三单元:成为专业销售高手
一. 知识经济时代的专业销售人才
营销人必须具备的四只眼
销售的三个C
与企业建立“营销关系”—合格员工第一步
销售人员良好心态的标志
二. 专业销售人才是训练出来的
三. 建构以顾客为导向销售能力
 
 
 讲授法
 案例研讨
 小组讨论
 小组发表
 
第四单元:销售环境与实战技巧
一. 新的销售环境
快速变化的市场
销售的特点       
客户的购买环境
不同客户购买环境下的销售策略
销售漏斗
案例研究-如何选择您的理想客户
二. 销售的实战
增加有望顾客的涵盖面
如何增加有效商机数量
如何提高销售的成功率
营业额、回款率与利润率
各种实战工具的介绍与运用
 
 
 讲授法
 案例研讨
 小组讨论
 小组发表
 
 
第五单元:客户开发技巧
一. 销售人员的素养与专业形象
二. 接近客户的技巧
三. 直接拜访的技巧
四. 信函开发的技巧
五. 电话开发的技巧
六. 电话销售的定位
电话销售漏斗
客户跟踪曲线原理
电话销售SWOT分析
企业及个人“短缺元素”
案例分析工业品销售的关键
七. 电话销售中的沟通技巧
如何让自己的声音更有魅力
电话销售中沟通者的三种类型
电话销售技巧的几个层次
发问技巧和倾听技术
认同心和快速理解
成为一个产品专家
获取客户电话的几种方法
领悟、把握不同电话中性格的人
有效聆听的准则
突破障碍
八. 以客户为中心的电话销售流程
充分的准备(积极的心态、时间、目标、问题、情景)
人性化的开场白和问候语
探询客户的真正需求
电话销售中产品陈述技巧(FAB、UPS、UBV)
常见的五种拒绝方式及应对技巧
LSCPA异议处理技巧及防范
扩大销售和交叉销售的完美运用
让客户满意中获得新客户的开发
电话结束时目标达成超级技巧
电话跟进和客户感情维护
合力推动目标的实现
九. 顾问式电话营销
SPIN模型与运用
SPIN与传统销售模式解析
如何建立电话销售中的信任关系
销售对话中隐含商机的挖掘
如何把握销售过程中的购买循环
电话销售对话设计
成功电话销售的条黄金定律
十. 进入推销主题的时机及技巧
十一. 销售虚实的调查
十二. 时机分析
 
 讲授法
 案例研讨
 小组讨论
 小组发表
 
第六单元:发掘需求的技巧
一. 客户的需求层面分析
突破客户的四维需求
看清客户的真实需求
二. 客户潜在需求
三. 倾听的重要性與選擇性 
四. 化隱藏性需求為明確需求 
五. 化目前需求为长远需求
六. 化个体需求为整体需求
七. 運用總結技巧引導解決方案 
 
 讲授法
 案例研讨
 小组讨论
 小组发表
 
 
第七单元:解决方案提供与认可
一. 確認解決方法和計劃說明 
 FFAB话术的製作及運用 
介紹解決方法的五個步驟 
介紹之前的狀況模擬、預習 
可能的障礙與商情搜集  
二.   介紹解決方案 
  介紹解決方案的五個步驟 
產品展示的準備、過程說明
产品展示的注意点
如何准备产品展示的技巧
特性与利益的关联
将产品特性转换成利益
三. 現場展示簡報技巧演練 
四. 强化竞争优势
对“所有产品和服务”进行全方位竞争力分析 
制定竞争展示方案
确定贵公司的长处与不足并做到扬长避短
克服竞争威胁
学习何时要发起竞争、何时不要发起竞争 
巧妙地将自己与竞争对手进行比较
五. 展示增值利益
确认本企业产品与服务的优势 
估算各种服务(如额外服务、更快的送货、特殊利益、及时库存等)的价值
确定各种资源的价值(如时间、劳动力、空间、存货、效率、利润)
用投资回报率、存货周转率及库存管理等工具来展示增值利益
展示中的異議與狀況處理
 
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
 
 
第八单元:客户异议处理
一. 获得客户反馈的方法(讨论) 
处理客户反馈的过程(讨论) 
客户异议处理(分享与讨论)
购买影响力识别与处理技巧
二. 获得承诺 
何时及怎样获得承诺(讨论) 
客户不愿做出承诺的情境处理
跟进的沟通技巧
三. 差异化处理与成功缔结技巧实战技巧       
面对顾客的禁忌准则
化解顾客拒绝的心态  
化解顾客婉拒的心态
化解顾客拖延的心态   
化解顾客挑剔的心态
化解顾客找借口的心态  
缔结的时机与原则
 
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表

讲师 刘成熙 介绍
  中华企管培训网特聘讲师,毕业于台湾政治大学法律系毕业,MBA、台湾大英法律事务所所长;欧亚法律事务所合伙律师;雍华国际电子有限公司CEO;春达国际股份有限公司总经理;广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理;清华大学长春总裁班客座教授,北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师。上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师,众多银行证券等金融机构特聘讲师。

台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师,拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场,以及人力资源),13年管理咨询与培训功底,全面深入了解两岸三地企业特点(国企;私企;中资;外资企业)的全部营运,以国际化的培训理念,传授学员实战思路,透过突破习惯领域,用行动学习的方法;让学员成功突破心智模式,让学员产生行动带领企业再创佳绩)。他已悄然服务授课50家世界五百强企业,120余家中国五百强企业,1500多家中型企业,累计1000000余企业中高管和精英学员,始终坚持专业创造价值的服务理念,超高满意度和客户返聘率。
  
授课方式:启发式讲授、互动式教学、体验式学习,小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享 讲师风格:透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快;讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析;授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合

  在咨询辅导方面:对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动;人资体系以及培训体系,薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定,市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位,以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。

  在企业培训方面:MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合,善于运用多种培训方法,快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。

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