房地产狼性电话销售核心解密

第一讲：血性十足的狼性特质解密与锻造
1.狼性6种特质深度解密
2.狼性处世6大智慧
3.狼性不足的5大因素
4.狼性锻造的6大利器
5.狼性锻造的5大法则

第二讲 积极阳光的心态素养修炼
一、 重新认知房地产电话“销售”这一职业
1、人们对房地产电话销售的5大误解
2、重新正确认识房地产销售及电话销售
3、选择销售及电话销售的10大理由
4、选择房地产销售及电话销售的10大理由
5、选择本公司的10大理由
6、重新正确认识培训

二、树立正确的“客户观”
1、对“客户”3大误区
2、客户喜欢什么样的房地产电话销售顾问？
3、讨人厌的十大房地产电话销售员类型
4、成功房地产电话销售员的3大“客户观”
5、房地产客户的拒绝等于什么？

三、成功房地产电话销售员的特质
1、房地产电话销售精英必须知道的3件事
2、房地产电话销售精英必备的4种态度
3、房地产电话销售精英突破恐惧的2大秘籍
4、房地产电话销售精英提升自信的10大绝招
5、房地产电话销售精英必备的4张王牌
6、房地产电话销售精英必备的5大素质
7、房地产电话销售精英倍增业绩的6大原则
8、史上最强的25大房地产电话销售信念

四、积极的心态源于专业的修炼
1、心态的3大作用
2、积极心态修炼4大法门
3、让你失败的10大糟糕问句
4、房地产电话销售精英6大自我定位

 第三讲 热血沸腾的目标设定系统
一、为什么要扩大格局的10大理由2大关键
1、唯有不可思议的目标，才有不可思议的结果
2、格局决定布局，布局决定结局
3、只有令人嘲笑的梦想才有实现的价值
4、目标对准太阳，至少也能射中老鹰……

二、列出设定热血沸腾的目标及多个目标的N个理由
1、成功等于目标，其他都是这句话的注解
2、目标可以让人潜能激发
3、目标可以掌控情绪
4、目标能使我们更加专注
5、设定目标，就会吸引到贵人相助

三、列出达成热血沸腾目标的N个条件

四、拿掉阻碍目标达成障碍的6大步骤
1.列出事情        2.列出借口        3.事实真相
4.拖延多久        5.造成损失        6.最新决定

五、将目标进行分类，并设定热血沸腾的目标
1.健康养生篇     2.事业成就篇    3.使命付出篇   
4.高端人脉篇     5.团队合作篇    6.学习成长篇   
 7.家庭幸福篇     8.休闲旅游篇    
9.物质享受篇     10.投资理财篇

六、写出十全十美妙不可言的理想一天

七、录制成能量激发音乐CD不断催眠

八、必须公众承诺自我施压

第四讲  面面俱到的地产客户分析及开发核心技巧
一、房地产客户定位
1、房地产客户定位6大经典问句
2、房地产准客户的三大评判标准
3、房地产钻石客户的七大特征
4、房地产鸡肋客户的6大特征

二、房地产客户分析
1、四型人格分类
（1）力量型               （2）活泼型
（3）完美型               （4）和平型
2、8种类型分类
（1）从容不迫型         （2）优柔寡断型   
（3）自我吹嘘型         （4）直爽豪放型     
（5）沉默寡言型         （6）吹毛求疵型     
（7）情感冲动型         （8）圆滑难缠型

三、开发房地产客户10 法
1、亲友开拓法            2、连环开拓法        
3、权威推荐法            4、商圈派单法                
5、资源整合法            6、展会爆破法     
7、兼职网络法            8、网络微信法    
9、电话行销法            10、圈层活动法

四、房地产客户关系管理
1、房地产客户个人资料管理
2、房地产客户家人资料管理

第五讲 高效顺畅的电话沟通核心系统
一、高效顺畅电话沟通的4大原理
二、高效顺畅电话沟通的1H5W法则
三、高效顺畅电话沟通的6个基本步骤
四、高效顺畅电话沟通5项基本原则
五、房地产客户六大疑问
1、你是谁？     2、讲什么？        3、有什么好处？
4、怎么证明？    5、为什么跟你买？  6、为什么现在买？

六、高效顺畅电话沟通的5大形式
1、倾听
倾听的5个层次
倾听的5大步骤
倾听7大技巧
2、发问
发问的2大技巧
销售中的6问
3、赞美
赞美6大技巧
4、认同
肯定认同8个技巧
5、模仿
模仿6大技巧
6、批评
批评的5个技巧

六、高效顺畅电话沟通3大类禁忌

七、超级说服力5大步骤
1、从容易下手的人开始
2、问简单的问题
3、问二选一的问题
4、问封闭式的问题
5、问是的问题

第六讲 无与伦比的房地产电话销售系统
一、打电话之前必须明确和准备的内容
1、必须明确给客户打每一通电话的目的
2、必须制定打电话的短中长期明确目标
3、必须明确为了达到目标所必须提问的问题
4、必须提前设想客户可能会提到的问题并制定应对策略
5、必须明确开发准客户名单的N个方法与技巧
6、必须明确打电话需要准备哪些必备工具？

二、电话中如何与客户更好的沟通交流
1、明确电话礼仪的重要性和技巧
2、如何提高声音魅力无穷的感染力？
3、如何绕过前台障碍直接找到关键人的N个秘诀？
4、如何设计别出心裁引人入胜的开场白？
5、如何在客户不说话时引导客户开口沟通？
6、如何在电话沟通时适度停顿、语速放慢，甚至沉默？
8、如何认真聆听并重复客户的话，继而产生共鸣？
9、如何按照销售流程，挖掘需求、塑造价值、解除抗拒、成交客户、达成目标？

三、电话追踪与邀约
1、电话追踪及面对面拜访的重要意义
2、电话追踪及面对面拜访有哪些传统和创新形式？
3、追踪客户时有哪些注意事项及技巧策略？
4、直指人心的短信及邮件追踪系统独家解密

第七讲 亲密无间的信赖建立核心系统
一、有效赢得客户信赖9大策略
1、切记你的形象价值万金          
2、坚定诚恳的眼神是信赖关键             
3、你发自内心无法抗拒的迷人笑容很容易征服客户
4、抓住人最感兴趣的是他自己人性特点，闲聊客户目标家庭事业爱好等           
5、寻找双方共同点，迅速拉近彼此距离，消弭隔阂       
6、一定要牢记一面之缘客户姓名，令客户惊喜感动
7、充分发你自身的特长优势，让客户刮目相看   
8、畅谈自己过往经历，适度表露自我，从而增进了解、引发共鸣        
9、竭尽全力帮助客户及家人解决工作及生活中的困惑或难题

第八讲  推心置腹的挖掘需求核心系统
一、房地产购买者心理的8个阶段
1、注意→2、兴趣→3、联想→4、欲望→5、比较→6、信任→7、行动→8、后悔

二、房地产顾客购买2大心理动机
1、追求快乐            2、逃离痛苦

三、房地产客户需求分类
1、不知道              2、不确定          3、很清楚

四、找出房地产客户问题4大步骤
1、说出客观存在的事实      2、将事实转化成问题（痛苦）
3、将问题与客户链接并令其思考     4、解决方法（假如）

五、找出房地产客户需求4大步骤
1、问出需求                       2、细化需求
3 、问出决定权                    4、 问出承诺

六、问出需求缺口3大步骤
1、现有住什么房子？
2、现有房子优点是什么？为什么？
3、希望哪里可以更好？为什么？

七、找到房地产客户心动扳机3大法宝
1、问（家庭、事业、兴趣、目标）
2、听（反应、重复、长时间）
3、看（表情、房间相片、反应）

第九讲  妙语连珠的塑造项目价值核心系统
一、塑造项目前先塑造公司3大策略
1、对公司规模进行塑造              
2、对公司速度进行塑造           
3、对公司权威进行塑造

二、塑造项目前先塑造老板3大策略
1、塑造老板雄心勃勃干大事的格局
2、塑造老板成就员工的博大胸怀和境界
3、塑造老板敬畏客户之心

三、塑造项目4大策略
1、不断塑造购买项目带来的好处
2、重点塑造购买项目独特的卖点
3、购买后将会给客户带来什么样的快乐
4、不买将会给客户造成什么样的痛苦

四、塑造证据2大策略
1、通过人证予以塑造
2、通过物证予以塑造

第十讲  无人能挡的解除异议核心系统
一、房地产客户抗拒5大要素
1、我们找错了客户
2、房地产客户对我们的误解
3、房地产客户对我们的怀疑
4、自己产品确实存有的缺陷
5、自己未按销售流程销售

二、房地产客户抗拒3大分类
1、产品价格方面
2、产品质量方面
3、产品服务方面

三、解除房地产客户抗拒7个准备方法

四、了解竞争对手6个方面
1、了解竞争对手产品详情
2、了解竞争对手产品价格
3、了解竞争对手广告宣传（宣传点、媒体、密度、效果）
4、了解竞争对手销售情况（人员方面、产品方面）
5、学习竞争对手各种销售技巧
6、设计应对竞争对手各种策略

五、分析竞争对手5大步骤
1、了解竞争对手的各个方面情况
2、分析与竞争对手的具体差异
3、重点强调自身产品及服务优点
4、提醒而非攻击竞争对手的致命缺点
5、亮出客户从竞争对手转向我方见证

六、5大解除步骤
1、判断真假       2、确认唯一     3、再次确认
4、取得承诺       5、赞美锁定

七、七大技巧
1、提问法            2、讲故事法      3、转移话题法 
4、先认同再说服法    5、打预防针法    6、就是因为法   
7、送附加值法

八、7个注意事项
1、不忽略            2、不反驳        3、不争辩  
4、不藐视             5、不强迫       6、留面子    
7、潜台词

第十一讲  毫无畏惧的业务成交核心系统
一、房地产成交核心是什么？

二、为什么不能成交？

三、如何转变观念？

四、房地产成交3大类信号
1、口头语信号      2、表情语信号       3、姿态语信号

五、房地产成交时机出现后的“四不要”
1、不要给客户太多的选择机会
2、不要给客户太多的思考时间。
3、不要有不愉快的中断。
4、不要节外生枝（应围绕销售主题洽谈）。

六、房地产成交时机出现后的“四强调”
1、强调目标单位的优点和客户购买后能得到的好处；
2、强调价格可能要上涨，应该抓住当前的优惠时期；
3、强调房子已不多，目前销售好，不及时买就没机会了；
4、强调客户做出购买选择是非常正确的决定，并让客户相信。

七、如何掌控成交热度？
1、提升热度           2、维持温度
3、成交后维持并升华温度

八、改变成交关键用语
1、签单—确认         2、花钱—投资    
3、合同—书面文件     4、购买—拥有     
5、提成—服务费       6、问题—挑战……

九、房地产成交3大步骤
1、成交前             2、成交中
3、成交后

十、房地产成交11大必杀绝技
1、选择法             2、假设法            
3、富兰克林法         4、回马枪法        
5、表露贡献法         6、自卑法
7、打预防针           8、赞美激发          
9、绑定法（定金）     10、从众成交法       
11、双簧成交法

第十二讲  威力无边的微信营销技巧
一、微信发展现状与趋势阐述
二、做微信营销应避免的8大误区
三、个人微信公众账号的5大建立技巧
四、微信朋友圈操作10大技巧
五、最新版微信的功能介绍
六、个人微信营销成功10大案例
七、现场教你22个微信操作技巧！

中华企管培训网特聘讲师、房地产营销导师
狼性房地产销售实战落地专家
2012年度房地产销售四强讲师
资深房地产团队建设专家
2013年度中国百强讲师
PTT国际职业培训师
知名独立撰稿人
 
郑老师与其他讲师重要区别：
1、重实力，轻包装
2、只讲核心，不讲外围
3、不打鸡血，不讲大道理
4、言辞犀利，一针见血
5、实战实效，落地系统
6、课后考核，持续跟进

个人背景：
他经历丰富，曾供职于绿地集团、香港美联集团等；
历任：销售员、销售经理、销售总监、销售副总等职。
他白手起家，15年营销及管理实战经验，真正从一线做到高层；
他脚踏实地，过去做销售及电销一对一总共被超过6万人拒绝过；
他目标明确，曾凭借自身实力十个月时间连升三级；
他战功赫赫，曾多次独立拿下百万乃至千万级订单；
他坚韧不拔，曾为成交一客户而持续跟进服务达8年之久；
他狼性十足，曾累计夺得24次个人、27次团队销售冠军；他屡创神话，曾累计培养出22位销售冠军，25位销售总监；
他酷爱培训，已助力数百家房地产企业提升业绩30%--500%。　　　
 
从业经历：
郑老师早年因体质欠佳重度眩晕失眠，且受传统观念影响，抗拒销售，120元只身独闯社会，白手起家，到过21个城市，从事过16份工作，搬过19次家，数度创业，几起几落，九死一生。经历坎坷、命运多舛、历尽磨难、泣血江湖，吃的苦远超绝大部分同龄人，然目标明确、信念坚定、壮志凌云、愈挫愈勇、决不放弃！！
后惊闻“销售是成功人士的基本功”及“销售是通往梦想唯一的路”，于是醍醐灌顶，坚守“所有的磨难都是成长的肥料”和“大成者至少有三次大的失败”之人生信条，悍然放下身段，进入大型上市房企，从一线销售员开始做起，修心强身、潜心钻研、顽强拼搏、厚积薄发、大器晚成，快速升任销售经理、销售总监、副总、总经理等职，屡获个人及团队销售冠军，屡破销售记录、屡创销售神话！最终真正通过销售改变命运，获得事业成功，改写人生历史！
郑老师因培训获益，又受“这个世界所有的行业都可以赚大钱，但没有一个行业比教育培训帮助别人成长来的更有意义”这句话启发，从此立下“以最短时间帮助最多人提升素质、改变命运”的人生使命，义无反顾投身教育培训业，即深受市场认同，好评如潮，迅速打开知名度。目前已巡回全中国演讲数百场，课程受众数万人，颇具影响力和号召力。真正发挥超强人生使命、续写辉煌人生传奇！
 
授课风格：
郑老师课程紧密结合现代企业面临的现状、困境、瓶颈，实战、实效、实操。彻底颠覆“学院派”教授枯燥乏味填鸭式，以及“江湖派”讲师过度夸张表演型的教学模式，摒弃空洞无趣的道理说教，完美运用声光电等现代科技元素，充分结合语音、语调、肢体动作，激情而不乏稳重、感性而不乏理智，风趣幽默、言辞犀利、灵活机智、恰到好处，寓教于乐。真正用生命、用心、用爱去演讲，让学员在开心、快乐、震撼、感恩的氛围中获取知识、得以成长！
郑老师运用心理、NLP、催眠、冥想、右脑、神经语言等训练模式；案例剖析、模拟实战、互动探讨及视频冲击、现场解惑、落地作业、追踪回访等练习方式，将自身多年实战经验及不断学习钻研成果毫无保留向学员分享，彻底破解学员听时激动听后不动境况，让学员知道、复到、悟到、做到、得到。课程满意度从未低于95%！