“打遍天下”电话营销实战

一、 解读电话销售
1. 电话销售要清楚的四个新概念
1) 销售的伟大意义？
2) 真正是销售什么？
3) 电话销售的特点？
4) 电话销售自画像？

2. 电话销售要掌握的五项基本功
1) 基本素质
2) 目标管理
3) 时间管理
4) 成功心态
5) 自检能力

3. 发现并塑造你的销售风格

4. 从开心农场看电话销售

5. 从《新三国》看电话销售

二、 电话销售沟通技巧
1. 沟通四项基本功：笑、问、听、说
2. 客户关系四步曲
3. 个性沟通：三型、四型客户
4. 幽默是永不过时的通行证
5. 电话礼仪

三、 电话成交之九转金丹
1. 事前准备——准备胜于资质

2. 寻找目标——选择大于努力
1) 找到企业：什么样的企业？怎么找到？
2) 找到人：什么人？怎么找到？

3. 首次通话——第一次亲密接触
1) 首次通话的两大挑战
2) 开场30秒：激发客户兴趣三点式
3) 需求挖掘：显性需求、隐性需求

4. 提供资料——让资料会说话
1) 写邮件有讲究
2) 打动客户的是买点还是卖点？

5. 听取意见——打开客户心扉

6. 消除抗拒——抗拒话术应对
1) 真假抗拒识透透
2) 抗拒一网打尽
3) 抗柜处理的六大技法
4) 心理满足技法

7. 持续跟进——如影随形客户边
1) 让客户想着你：植入心锚
2) 跟进的最大挑战
3) 跟进的频率/话题的选择
4) 多管齐下植心锚
5) 小短信大学问

8. 促成交易——临门一脚别射偏
1) 时机的把握
2) 时间确定法
3) 合同过目法
4) 行程紧凑法
5) 短缺成交法
6) 从小到大法
7) 附加利益法
8) 小狗试用法
9) 假设成交法

9. 二次开发——持续成长的艺术
1) 旧产品新业务
2) 老客户新产品
3) 转介绍新客户

四、 电话营销排兵布阵
1. 电话营销之战略VS战术
2. 唐僧红袈裟
3. 大圣金箍棒
4. 八戒齿钉钯
5. 沙僧佛珠串
6. 老君炼丹炉

五、 自我成长推荐资源
1. 专业网站
2. 专业书籍
3. 专业视频

中华企管培训网特邀讲师
PTT培训心理学专家
PTT国际职业培训师、国家心理咨询师、培训师加油站创办人；
厦门培训师训练基地发起人、多家管理咨询公司特聘培训师；
厦门市总工会特聘培训师、厦门劳动局怀众心理沙龙特聘培训师；
具有10年服务营销经验、5年培训咨询经验；学习心理学多年。

授课特点：
自主研创第三代培训技术（已获国家版权,版权号:13-2010-A-3460），开发“烙印式教学法”、“五维点评法”、“明察秋毫法”、“现学现卖法”、“首问后结法”、 “321行动卡”等经典原创培训教学法，并融合看图说画、影视教学、情境模拟、游戏互动、辩论学习赛、团队竞赛、教练式培训等著名教学方法。授课的最大特点是“好听又好用，爱听又爱用”，被业界和广大客户评价为“处处重细节，时时显专业”，强烈的责任感和敬业精神更是被广为称赞。参训学员感受最多的为：快乐学习笑声多、通俗易懂吸收快、积极参与气氛好、现学现用帮助大。

对培训的理解：
讲师是讲自己懂，并让人懂；懂，可以从别人嘴里、书上、网上学来；
培训师讲自己会，并让人会。会，则需要自己亲身实践所得来的经验。
一个培训课程的好坏不仅要看培训效果（即课堂气氛、企业和学员的满意评价），更要看培训成果（是否解决学员的实际困惑及学员回去应用情况，更进一步地说，是对企业带来多少的提升），而培训机构的培训策略、后续辅导跟踪、受训企业督导情况和管理水平与培训成果的优劣是有着紧密相连的。