高效沟通提升训练

【课程大纲】：
 
头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、协作等的难题？  每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。
 
 
第一章、卓越的部门主管素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、赢者心态：
凡事正面积极、
凡事巅峰状态、
凡事主动出击、
凡事全力以赴、
 
短片观看：别对自己说不可能
模拟演练：适合学员的赢者心态活动训练
 
二、自我激励训练：
（一）、自我激励6大技巧
 
（二）、团队激励6大技巧
 
*自我激励、团队激励训练
 
 
第二章、高效沟通训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

• 沟通技巧训练

（一）、影响沟通效果的三大因素
1、内容；2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心
*声音训练、肢体语言训练；
*态度训练
*提高信心能力训练
 
（二）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心 “三明治”
1、微笑训练
2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）
3、聆听训练
4、提问训练
5、关心训练
6、“三明治”训练
短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功案例分析
                    某IT公司的沟通案例分析
                             
（三）、深入对方情境
1、对方最关心的是什么
2、如何站在对方立场进行沟通
3、行为冰山模型
4、钓鱼理论
5、说到对方心坎里
 
（四）、高效沟通六步曲

• 耐心倾听、认真观察
• 表示理解及共赢意识
• 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
• 提出双赢合作方案
• 获得认同立即执行
• 跟进实施、监督检查

 建立信任感
（一）、常见影响信任感八大障碍分析

• 观念障碍
• 性格障碍
• 意愿障碍
• 信息障碍
• 时间障碍
• 空间障碍
• 文化障碍
• 地位障碍
• 语言障碍

（二）、建立信任感的沟通技巧

• 时效性
• 多向性
• 多面性
• 真诚性

性格分析与四种性格人员相处技巧
（一）、四种性格的特点描述
（二）、四种性格人的短片片断
（三）、分析、测试：自己属于什么性格？
（四）、与四种性格的人相处技巧

关心支持同事技巧
（一）、关心支持同事的三大原则
（二）、关心支持同事的三大技巧
（三）、关心支持同事的10种方式
模拟演练：10句关心支持同事的话术
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
 
满足同事的深层需求
（一）、马斯洛需求层次论
（二）、冰山理论
（三）、钓鱼理论
案例分析及模拟演练：满足同事的深层需求的话术
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
 
团队冲突与化解

• 、对冲突的认知
• 、解决冲突沟通技巧：三明治法则冲突
• 、化解策略：

1、息事宁人策略；
2、ABC法则配合策略
3、攻心为上策略；
4、利弊分析策略；
案例分析及模拟演练：1、三星公司团队冲突化解案例分析
2、戴尔公司团队冲突化解案例分析
 
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
 
第三章、上下级沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
 

• 上下级沟通六大策略
• 平等沟通策略
• 3A法则
• 互惠互利策略
• 上级权利策略
• 巧妙诉苦策略
• 攻心为上策略 

• 上下级沟通六步曲

• 营造氛围
• 理解共赢
• 分析策划
• 提出方案
• 认同执行
• 实施检查  

三、向上级沟通的六大技巧

• 支持
• 理解
• 执行
• 了解部属情况
• 为领导分忧
• 提供信息

 
四、向下级沟通的八大技巧

• 赞赏
• 关心
• 支持
• 指导
• 理解
• 得到指令
• 及时的反馈
• 给予协调 

• 平级间的沟通五大需求

• 赞赏
• 尊重
• 合作
• 帮助
• 理解

短片观看及案例分析：
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
   
问与答
学习总结与行动计划

华为管理模式资深研究者、国家注册高级经营师、高级企业培训师、经济师、工商管理硕士、企业执行力专家，中国管理科学研究院特约研究员、广州慧宇咨询服务有限公司首席讲师、杭州威名企业管理顾问公司、南宁新伯乐人力资源顾问公司特约讲师、广州一言九鼎顾问公司特约讲师、总顾问。 因为专注，所有专业，十多年来，樊老师一直致力于企业执行力的研究，在如何提升员工执行力方面有很深的造诣，从战略→流程→制度→奖惩；能够做到实战、实用、实效，为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务。其顾问时间为一年，从五阶段来进行：强化训练阶段→跟踪检查阶段→提高完善阶段→巩固发展阶段→总结修正阶段。 2001年从事销售工作，超强的营销执行能力，在武汉红桃k直到2002年年底总业绩突破3000万； 2003年任东莞美吉电器公司营销总监，带领公司团队使公司的业绩发展成倍增长 2005年任东莞美吉电器公司总经理，使公司的销售业绩突破2.5亿。 2006年开始从事企业培训工作，6年的培训经验； 历任外企、港资企业、上市公司企业顾问,曾应用执行力营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名，获得无数荣誉称号；针对房地产、通信、快消、餐饮、银行、旅游、电力、服装、等营销行业有6年的培训经验；培训课程数百场，培训学员数万人；合作过的机构、益策-商战名家、南方人才市场、锐旗人才市场、广东省职业经理人协会、广州现代企业管理协会、珠三角企业文化协会。华南理工、广东商学院、广东教育学院、广东技术学院、广州大学等数十所大学客座讲师。雄厚的营销实战经验和经营管理经验；帮助了泛珠三角五十余家企业进行内部管理及团队执行力打造方面的相关策划、咨询与培训。