高效沟通

课程大纲： 
第一章      沟通的重要性
第一节   沟通无处不在
第二节   表达情感，分享快乐，信息交流
第三节   人人都是销售员
第四节   沟通是现代职场最重要的技能
第五节   五分钟测试你的沟通风格
 
第二章      沟通从心开始
第一节   我们为谁工作——树立对投资者负责的意识
第二节   管理上级的概念——上级是我们最大的客户
第三节   复命的概念
第四节   积极温和的工作姿态
第五节   以结果为导向的思维方式
第六节   什么是团队精神，什么是团队精神最核心的体现
 
第三章      沟通的基本技巧
第一节   完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
第二节   最关键的沟通技巧——积极聆听
第三节   电话沟通注意事项
第四节   书面沟通注意事项
第五节   精炼表达与抓住重点
第六节   现场演练：做一次2分钟的报告
 
第四章      高级商务沟通技巧
第一节   对牛弹琴是谁的错
第二节   换位思考的重要性
第三节   换位思考如何做——分析协作部门的考核要点和工作困难
第四节   有同理心的表达方法
第五节   赞美——人际关系的万金石
第六节   现场演练——夸奖身边的同事
 
第五章      异议处理
第一节   异议产生的原因
第二节   分清对错还是解决问题
第三节   异议处理五步法
第四节   为什么不能立即解释
第五节   如何纠正强势客户的错误
第六节   用批评自己的方式批评对方
第七节   现场演练：解决客户的异议 
 
第六章      商务谈判技巧
第一节       商务谈判的五项原则
第二节       针对谈判目标和客户类型制定策略
第三节       提出比你想要得到的更多的要求
第四节       谈判中的心理学效应
第五节       妥协与成交技巧
第六节       现场演练：关于柿子的谈判

　　中华企管培训网特聘讲师，清华大学EMBA（高级工商管理硕士）、清华大学高级经理人讲堂、清华大学国家 CIMS 中心特约讲师、国际AACTP认证培训师，可中英文双语教学、多家国内国际大型企业常年顾问、国企——外企，熟悉国内外企业运营管理模式、对不同模式下的管理之道有切身了解独到理念、技术——销售与市场——高级管理岗位、10年世界100强企业实战经验及熏陶，积累了丰富的经验与阅历
　　授课风格： 大量亲历案例，以事实支持观点、理论与实务并重，信息量大，内容严谨充实又不乏轻松幽默、备课严谨，能细心研究受训企业的特点和实际需求，重视学员的学习效果，尤其是学员的长期收获、擅于运用体验式、辅导式教学手段，互动性强，学员深入参与、
　　职业履历:国有大型企业技术工程师、外企西门子大区经理、戴尔区域营销总监、美国OK集团中国区副总经理