企业部门人员有效沟通

课程目的：
  了解有效沟通定义
  了解有效沟通正确理念
  了解组织沟通的有效策略
课程目标：
  掌握正确的沟通理念
  掌握三种发问技巧
  掌握调节语气语调进行正确表达
  掌握组织沟通技巧
课程大纲
第一部分：有效沟通理念
一、有效沟通的定义
二、有效沟通的目标
三、有效沟通三注意
   1、眼神无鄙视
   2、语言无冷漠
   3、肢体无威胁
四、有效沟通的影响因素
    1、信息递减定律
    2、相同语言承载不同含义
    3、信息被演绎加工
五、有效沟通内容
    1、必须知道为什么说
    2、必须知道什么时候说
    3、必须知道对谁说
    4、必须知道怎么说
六、沟通原则
    1、思考不好不要说
    2、情绪不好不说
七、沟通九要素
    1、要主动沟通（讲出来）
2、要定位准确
3、要保持愉快心情
4、要争取同理心
5、要有亲和力
6、要随时赞美鼓励
7、要勇于面对拒绝
8、要反复多次交流
9、要使用多种沟通方式
八、沟通技巧
   1、有效倾听技巧
   2、有效发问技巧

第二部分：组织沟通实务

• 与上级沟通汇报技巧
• 与平级沟通协作技巧
• 与下级沟通激励技巧
• 研讨题目

    结语：

　　中华企管培训网特聘讲师，多年于太平洋人寿保险公司从事高级管理，历任营销、培训、行政管理等高级职务。具有15年市场营销、高管和培训管理经验。成功培训500多场，学员超过6万人。冯崑老师从事职业训练以来，一直倡导并躬身实践“职业训练不仅仅提供知识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而有效改善学员的工作绩效”的理念，以“高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里”的训练风格见长，充分调动学员的“自动自发”意识，引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和路径。

　　冯崑老师潜心于中层职业化、中层管理干部管理技能提升、员工职业化、卓越团队塑造与个人素质成长等课程研究。多年来凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人稳健成长和企业永续经营领域有着其独到的见解。

　　其悉心研究、编写的《凝聚心灵卓越团队训练教程》、《卓越员工职业化塑造训练》、《中层干部实战管理技能训练教程》等课程，充分运用目前国际上最新的职业训练手法，把握独特的观察视角，透过个性化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果，得到学员和企业的一致肯定和高度评价。