跨部门沟通培训

授课方式：讲授+案例研讨分析+体验活动
课程说明：课程围绕企业中启示存在的跨部门沟通障碍的解决开展，以“共同目标、共同的价值观和共通的语言”为前提，以沟通意识建设和沟通反馈实务进行，使学员能够在关注企业发展目标的情况下，从心理与技能两个方面进行提升，从而有效企业内部中因沟通引发的矛盾，减少部门间推诿、扯皮现象，达到提升工作效率培训目的。

课程大纲:：
第一部分：跨部门沟通认知
一、跨部门沟通的重要性
1、企业发展的需要
案例1：美国玉山科技协会13周年会上，有一位非常有名的企业家，认为当今企业比任何一个时期更需要沟通，对企业来讲，可谓沟通时代的来临
案例2：两个70%
案例3：产品滞销是谁的事
2、个人发展的需要
（1）、政令的传达
（2）、部门间协调
（3）、目标的达成
（4）、关系的改善
案例：80%靠沟通，20%靠技术

二、什么是跨部门沟通
（1）跨部门沟通定义
（2）跨部门沟通模型

三、跨部门沟通的障碍
1、个人障碍
（1）个人认知偏差
（2）语言障碍
（3）情绪变化
2、组织障碍
(1)职能和权责划分不明确。
(2)组织架构不合理。
(3)组织气氛不和谐。

四、跨部门沟通前提
1、共同的目标
2、共同的价值观
3、共通的语言
案例：西游记团队的启示

五、跨部门沟通的形式
1、正式沟通形式
2、非正式沟通形式
案例：产品定位的争执解决（正式沟通与非正式沟通相结合）

六、跨部门沟通的原则
1、主动沟通原则（谁主张谁牵头谁主动）
2、对等信息原则（信息不对等产生矛盾）
3、民主讨论原则（充分讨论减少执行过程中犯错的机会，改善沟通）
4、分工明确原则（消除模糊边界）
5、反复沟通原则（信息递减定律）
6、简化环节原则（信息演绎定律）
6、方式多样原则（语言占比分析）
案例：一次失败的方案研讨
体验活动：信息传真

七、跨部门沟通三控制
1、情绪的控制
2、环节的控制
3、反馈的控制
视频案例：四野的后勤保障

八、跨部门沟通的意识
1、目标意识
2、共赢意识
3、责任意识
4、服务意识
5、全局意识
6、服务意识
7、同理心意识
8、宽容意识
体验活动：彩色版的启示

九、跨部门沟通的方法
1、目标公示法
2、定期会议法
3、取轻权衡法
4、权威介入法
案例：彼得·杜拉克的话

十、跨部门沟通4招
1、向总经理一样思考
2、梳理模糊地带
3、开好有效会议（案例讨论，有效会议的要点）
4、因人而异的沟通（案例讨论：如何与李总沟通）

十一、跨部门沟通的步骤
步骤一事前准备（5W2H）
步骤二确认需求
步骤三选择沟通渠道和方式
步骤三阐述观点
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施

第二部分：跨部门沟通实务
如何有效发送信息
1、信息的构成：言语7％，肢体语言55％，语调（语气）38％
2、决定何时发送信息
*时间是否恰当*考虑接收者的情绪
决定何处发送信息
*地点是否合适*是否需要更多的私人空间
*是否不受干扰
决定发送信息的方法
*面谈*纪要、信件或备忘录*电话*其它形式
怎么样有效的接收信息（倾听技巧）
消除内在与外在干扰、
鼓励对方先开口
使用并观察肢体语言
不打断他人谈话
听取关键词
弄清楚各种暗示
抓住重点
回顾与总结
接受观点
有效发问（限制性提问、开放式提问、封闭式提问）
跨部门沟通反馈
如何接收反馈
如何给予反馈
如何引起共鸣
跨部门沟通之与平级沟通技巧
与平级沟通方式
平级沟通常用语
课程总结

　　中华企管培训网特聘讲师，多年于太平洋人寿保险公司从事高级管理，历任营销、培训、行政管理等高级职务。具有15年市场营销、高管和培训管理经验。成功培训500多场，学员超过6万人。冯崑老师从事职业训练以来，一直倡导并躬身实践“职业训练不仅仅提供知识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而有效改善学员的工作绩效”的理念，以“高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里”的训练风格见长，充分调动学员的“自动自发”意识，引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和路径。

　　冯崑老师潜心于中层职业化、中层管理干部管理技能提升、员工职业化、卓越团队塑造与个人素质成长等课程研究。多年来凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人稳健成长和企业永续经营领域有着其独到的见解。

　　其悉心研究、编写的《凝聚心灵卓越团队训练教程》、《卓越员工职业化塑造训练》、《中层干部实战管理技能训练教程》等课程，充分运用目前国际上最新的职业训练手法，把握独特的观察视角，透过个性化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果，得到学员和企业的一致肯定和高度评价。