高效沟通
有效沟通
1、正确认识沟通的相关概念及在管理、工作、生活中的重要性;
2、排除沟通障碍、掌握有效沟通的基本功;
3、学会有效沟通的理解、亲和、说服三大类十二种技术;
4、懂得解析沟通对象的性格,掌握针对不同性格不同沟通方式;
5、把握对上、对下、平行、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。
内训课程大纲
模块 | 内容 | 教学方式 | 说明 |
第一部 认识沟通 |
1、人生一件事:沟通 (1)名人谈沟通 (2)人的能力需求图 (3)双70%理论 (4)成也沟通,败也沟通 2、沟通是非题 3、从“沟”看沟通 |
【看图说画】水沟图说沟通 【数据分析】两所大学成败调查 【案例分析】如此闲扯的会议 【小组讨论】沟通的重要性? |
沟通的重要性和概念,你或许多少了解一些,但未必正确或深刻,而这又是一切沟通的开始。 |
第二部 沟通三境界 |
1、主动沟通 (1)信息发达,人情冷淡 (2)缺少沟通,形成障碍 2、精准沟通 (1)沟通过程图解 (2)破除沟通障碍两把利剑 (3)沟通5W1H原则 (4)说的三要素 (5)说的四技巧 (6)读心:肢体语言/微表情 3、有效沟通 (1)理解 (2)亲和 (3)说服 |
【看图说画】如此沟通场景 【视频教学】不主动沟通的痛 【视频教学】“倒鸭子”的歧义 【游戏互动】话就是这么传的 【看图说画】观眼知心 【强化训练】一“噢”四义 【强化训练】多种信息归类 【现学现卖】“老王,你回来了” 【案例演练】如何下达指令 |
天天讲沟通,日日学沟通,但却常常沟而不通,沟通也有三重境界,试问你到了第几重。 |
第三部 十二种技术 |
1、理解技术 (1)三心二意倾听法 (2)有效提问技术 (3)同理心换位技术 2、亲和技术 (1)赞美认同技术 (2)求同存异技术 (3)模仿匹配技术 (4)回应风格技术 3、说服技术 (1)3F法则技术 (2)先跟后带技术 (3)上堆下砌技术 (4)利益促动技术 (5)以彼之道技术 |
【案例分析】这是手抓黄瓜吗? 【案例分析】乔吉拉德的倾听 【游戏互动】听的测试 【游戏互动】猜人名活动 【视频教学】对话开会迟到的他 【视频教学】面对抽烟的领导 【现学现卖】指出下属错误 【现学现卖】回应被批的同事 【强化训练】团队赞美 【看图说画】豌豆与西瓜 【案例演练】不讲理的医生客户 【案例演练】别哭了 【现学现卖】沟通离职下属/同事 【小组研讨】别哭了 |
沟通是艺术,但更是技术,是有规律有章可循,当然一切要深入人“心”,方能一针见血,入木三分,终究达到沟通目的。 |
第四部 性格沟通 |
1、SMCP四种性格 (1)完美型性格特点 (2)力量型性格特点 (3)活泼型性格特点 (4)和平型性格特点 2、自我性格测试 3、常见事例分析性格 4、四种性格之个性化沟通 |
【视频教学】李敖VS李杰 【心理测试】SMCP简易测 【看图说画】喜欢的挤牙膏方式 【小组研讨】四型代表大搜罗 |
一招鲜吃遍天的时代早已过去,这世上没有万能的方法,当然也没有万能的沟通技巧,只有根据不同的性格采取差异化沟通才能有效。 |
第五部 组织沟通 |
1、对上沟通 (1)了解你的上司 (2)适当保持距离 (3)对比效应巧说服 (4)先因后果提方案 2、对下沟通 (1)职场形象影响力 (2)空白定律立威信 (3)赞美与批评 3、平行沟通 (1)人际之叶公定律 (2)做个有智慧的人 (3)学会背后说好话 4、外部沟通 (1)控制“空间”显优劣 (2)抢夺“时间”占主动 (3)抢“发言权”定节奏 (4)引人入室:做地盘主人 5、跨部门沟通 (1)部门协调会 (2)内部服务 (3)轮岗制 (4)格外欣赏 |
【视频教学】读心神探狄仁杰 【案例分析】卖饼干的小女孩 【案例分析】肯尼迪的顾问们 【看图说画】政治局九大常委 【数据分析】长袖短袖之大不同 【看图说画】三角形与圆形 【小组研讨】诸葛亮VS刘备 【案例分析】某公司格外欣赏墙 【案例分析】司机之绩效管理 |
沟通离不开职场这个特殊而错综的环境,职场沟通既简单又复杂。唯有从全方面的沟通维度掌握沟通技巧,才能立于职场而不疲不败。 |
讲师 林铁成 介绍
中华企管培训网特邀讲师
PTT培训心理学专家
PTT国际职业培训师、国家心理咨询师、培训师加油站创办人;
厦门培训师训练基地发起人、多家管理咨询公司特聘培训师;
厦门市总工会特聘培训师、厦门劳动局怀众心理沙龙特聘培训师;
具有10年服务营销经验、5年培训咨询经验;学习心理学多年。
授课特点:
自主研创第三代培训技术(已获国家版权,版权号:13-2010-A-3460),开发“烙印式教学法”、“五维点评法”、“明察秋毫法”、“现学现卖法”、“首问后结法”、 “321行动卡”等经典原创培训教学法,并融合看图说画、影视教学、情境模拟、游戏互动、辩论学习赛、团队竞赛、教练式培训等著名教学方法。授课的最大特点是“好听又好用,爱听又爱用”,被业界和广大客户评价为“处处重细节,时时显专业”,强烈的责任感和敬业精神更是被广为称赞。参训学员感受最多的为:快乐学习笑声多、通俗易懂吸收快、积极参与气氛好、现学现用帮助大。
对培训的理解:
讲师是讲自己懂,并让人懂;懂,可以从别人嘴里、书上、网上学来;
培训师讲自己会,并让人会。会,则需要自己亲身实践所得来的经验。
一个培训课程的好坏不仅要看培训效果(即课堂气氛、企业和学员的满意评价),更要看培训成果(是否解决学员的实际困惑及学员回去应用情况,更进一步地说,是对企业带来多少的提升),而培训机构的培训策略、后续辅导跟踪、受训企业督导情况和管理水平与培训成果的优劣是有着紧密相连的。
PTT培训心理学专家
PTT国际职业培训师、国家心理咨询师、培训师加油站创办人;
厦门培训师训练基地发起人、多家管理咨询公司特聘培训师;
厦门市总工会特聘培训师、厦门劳动局怀众心理沙龙特聘培训师;
具有10年服务营销经验、5年培训咨询经验;学习心理学多年。
授课特点:
自主研创第三代培训技术(已获国家版权,版权号:13-2010-A-3460),开发“烙印式教学法”、“五维点评法”、“明察秋毫法”、“现学现卖法”、“首问后结法”、 “321行动卡”等经典原创培训教学法,并融合看图说画、影视教学、情境模拟、游戏互动、辩论学习赛、团队竞赛、教练式培训等著名教学方法。授课的最大特点是“好听又好用,爱听又爱用”,被业界和广大客户评价为“处处重细节,时时显专业”,强烈的责任感和敬业精神更是被广为称赞。参训学员感受最多的为:快乐学习笑声多、通俗易懂吸收快、积极参与气氛好、现学现用帮助大。
对培训的理解:
讲师是讲自己懂,并让人懂;懂,可以从别人嘴里、书上、网上学来;
培训师讲自己会,并让人会。会,则需要自己亲身实践所得来的经验。
一个培训课程的好坏不仅要看培训效果(即课堂气氛、企业和学员的满意评价),更要看培训成果(是否解决学员的实际困惑及学员回去应用情况,更进一步地说,是对企业带来多少的提升),而培训机构的培训策略、后续辅导跟踪、受训企业督导情况和管理水平与培训成果的优劣是有着紧密相连的。
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