高效沟通

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推开藩篱——跨部门沟通管理技巧

内训讲师：孙卫华需要此内训课程请联系中华企管培训网

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推开藩篱——跨部门沟通管理技巧内训基本信息:

孙卫华

(擅长：领导艺术人力资源管理技能 )

内训时长：1天

邀请孙卫华给孙卫华留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

第一部分：沟通的基本原理与技巧
一、沟通的基本原理
什么是沟通？
沟通失败的原因及后果
沟通的种类
沟通中的渠道问题
沟通的四大特点
高效沟通的三个原则和三行为
沟通的视窗理论

二、高效沟通的基本流程和方法
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施

三、向上沟通与向下沟通
向上沟通
向下沟通

第二部分：跨部门沟通策略与技巧
一、跨部门沟通的问题根源探究
部门“墙”产生的原因
个体差异的存在
沟通的能力与技巧
横向沟通机制问题
文化导向
团队的发展阶段不同造成的

二、跨部门沟通的基础——定位其他部门的角色
如何将其他部门视为内部客户
内部客户的原则要点
向以内部客户的需求为中心转换
内部客户服务的特性
处理同级关系的3C原则
同级关系的六貌

三、冲突管理的策略与技巧
沟通当中的冲突分析
处理冲突的5种行为风格
竞争
回避
迁就
合作
折衷
跨部门沟通的三种方式
退缩
侵略
积极
冲突缓解策略
积极的方式原则

四、跨部门沟通的策略与技巧
统一团队目标
营造良好氛围
数据与事实说话
换位思考理解对方
沟通渠道与方式的选择
如何有效的销售你的主张
跨部门会议的召开和利用

五、非正式沟通的渠道和文化建设策略

讲师孙卫华介绍

中华企管培训网特聘讲师

MBA工商管理硕士

香港上市公司—原神威药业集团培训部部长

曾担任欧资跨国集团—爱尔兰Saongroup在华旗下品牌公司高管

大型金融集团公司—安邦保险公司集团区域人力资源总监

中华英才网特聘荣誉顾问

北大经理人研修班特聘讲师

大型招聘互动栏目《向职场出发》特邀嘉宾

18年职业历程，历任香港上市公司国内大型企业集团现代中药五强企业—神威药业培训部部长、大型金融集团公司—安邦保险公司集团区域人力资源总监、爱尔兰Saongroup在华旗下品牌公司高管，长达8年企业管理咨询及培训工作，擅长中层管理人员技能提升培训、组织内部培训体系搭建、员工的培育辅导技术以及人员的招聘及甄选，在多年的工作中积累了极其丰富的管理实战经验。

培训风格：

孙卫华老师具有多年的管理咨询及培训工作经历，并常常受邀于多家电台媒体担任嘉宾，其培训风格极具亲和力，培训过程中鼓励学员提出现实问题，并善于引导学员深度思考问题的原因及解决之道。

授课以课程内容实用性为核心原则，抛开“假”“大”“空”“吹”，拒绝不设底线的作秀与故弄玄虚的吹捧，不切合实际的案例以及矫揉造作的表演式培训，孙老师推崇并践行“内容系统性；案例本土性；工具简单性；操作实际性”的课程设计与授课方法，以身边事，实际事，真实度为基础来进行讲解，极大地提高了培训的转化率，受到了众多学员和组织的高度认可与赞誉，被称为“接地气”的实战讲师。

在培训方式中擅长通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练以及视频点评等多种互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

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