高效沟通和魅力演讲

第一模块 高效沟通
第一讲：道——沟通原则
一、“沟”与“通”的关系
二、沟通冰山模型
三、沟通两种需求：人际需要及业务需要
四、完美沟通过程图解
1、发送——接收——反馈
2、沟通的灵魂：同理心
3、沟通的原则：双向性
五、从行为心理学看沟通
1、尤哈里窗技巧运用及讲解
2、DISC各类型行为风格解析
 
第二讲：技——沟通技巧
一、双赢式沟通步骤
1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系(情、理运用原则）
3、把握时机(双W模型）
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标

二、沟通必备技巧及运用
1、聆听技巧
2、提问技巧
3、互动技巧
4、反馈技巧

三、五把飞刀论沟通
1、5W1H法
2、3点法
3、倾听搜集法
4、剥洋葱提问法
5、啤酒式反馈法

四、运用有效身体语言
第一印象：决定性的七秒钟
说话语气及音色运用
沟通视窗与运用技巧
同——建立微妙信任感
 
第三讲：解
一、克服沟通障碍
二、六大因素影响沟通及解决方案
1、目的
2、过早假设
3、经验式
4、环境干扰
5、情绪
6、文化差异
三、冲突及补救
 
第四讲：练
实践演练
启动计划
 
第二模块 魅力演讲
第一讲：解
一、透视卓越领导者的演讲
奥巴马、马云演讲特点解析
1）自信眼神
2）说话声调
3）灵活手势
4）诚实信号
5）坚定心态
二、演讲者必备五大能力
三、当众演讲的10条金科玉律
 
第二讲：备
一、演讲前的三大准备
1、一备听众
1）有效分析听众需求3法
2）三类听众分析把握
2、二备内容
1）设计非凡演讲题目3法
2）演讲稿的取材和加工技巧
3）如何有效选择和策划演讲内容

3、三备心态
1）剖析恐惧紧张的三大原因
A、主观印象
B、心理压力图表
C、人格三层次
2）实战6法克服恐惧
A、超量准备法
B、生理舒缓法
C、技巧转移法
D、成功冥想法
E、自我解嘲法
F、课托协助法
 
第三讲：技
一、现场呈现表达
1、思路表达：发言万能公式
1）金字塔模型：概述——条理——归纳
2）表达魔法公式：黄金三点论
3）全脑演讲模式
A、左右脑思考与使用分析
B、1小时全脑结构模式解析
4）思维导图——演讲快速构思技巧

2、语言表达
1）生动演讲之情理交融
A、身边事
B、抓现场
C、引故事
精彩讲故事五大技巧
2）生动演讲之起合转承
A、内容
B、声音

3、肢体表达
1）55387演讲原则
2）站立坐行演绎及点评
3）目光及表情运用练习

二、综合运用
1、控——四法控制全场
1）目光控制
2）声音控制
3）行动控制
4）语言控制
2、如何给演讲烙上独特“纹身”—成功演说风格5要素
3、天衣无缝——让演与讲得完美融合
 
第四讲：智
一、凤头——开场技巧
1、破冰暖场技巧
2、傻瓜式开场模板
二、豹尾——结尾技巧
1、四大结尾技巧
2、结尾运用解析
 
第五讲：练
一、综合实战运用
1）上场——开讲——在场——下场
2）练习并点评
3）1分钟即兴演讲抽题训练

培训技术引导教练
TTT导师
香港大学人力资源管理硕士
企业培训管理优化研究学者
东方航空“东航好讲师”授课导师
曾任：精中教育集团培训主任
曾任：NEP集团(中国)公司培训总监
上海交通大学、华东师范大学培训师特约客座讲师
中海油、复美药业等国内多家知名企业特聘专家讲师
14年管理与培训经验，从企业内部走向外部，从职业培训到商业培训，一直从事培训相关事业，擅长培训技巧、培训技术引导：
在NEP集团(中国)公司担任培训总监期间，构建了华东地区所有经销代理商的培训体系，并负责全国所有内部培训及大型经销商培训，共20期；
在精中教育集团任职5年期间，负责旗下品牌BABYART所有直营加盟门店的讲师团队的构建及讲师的选育用留，辅导并训练了旗下1000多名合格优质的艺术老师；
拥有数百场TTT/PTT授课经验，上百家企业内训师队伍建设项目经验；培训辅导上海近1/3国家资格1、2、3级培训师；平均每年为众多国际、国内一流大企业进行培训师授课技能训练、课程开发与设计技能训练以及内训师队伍培养项目的操作与执行；至今培养出3000多位优秀培训师。
 
部分TTT项目：
东方航空TTT内训师建设训练项目  
连续3年担任东方航空“东航好讲师”授课专家讲师，进行TTT特训营，学员好评100%，随后5位学员参加“中国好讲师”评选，2位入围全国30强，2位斩获最佳创就奖；
珀金.艾尔默（中国）TTT内训师建设训练项目
连续2年为珀金艾尔默(中国)担任课程研发、TTT授课技巧训练，学员满意度100%，持续选拔并培养了50多名优秀企业内训师，根据培训后跟踪，这些内训师实施培训的过程中，均获得了学员的认可，呈现了良好的学习效果；
飞利浦（中国）课程研发项目
受邀为飞利浦的内训师进行2期课程研发培训，学员好评率100%，当场呈现十门企业内部核心课程并掌握实战研发能力，为飞利浦研发新的课程做好准备。
复美药业（总部）TTT领导层授课技巧
连续2年与复美药业(总部)合作，共5期训练，得到管理层一致赞誉。并已预定2016年全年TTT进阶教学设计课程；
亘泰集团TTT内训师训练项目
为亘泰集团做了9期TTT内训师队伍建设。提供了授课技巧和课程研发全面方案，打造了一支台前呈现，台后开发的专业内训师队伍，学员好评率100%，并因为内训师的出色表现，使该集团人力资源部及内训师项目获得了业务部门的一致赞许和认同。
中国邮政培训中心讲师技能项目
为中国邮政提供了4期TTT授课技巧及课程研发的培训，帮助邮政中心的专业培训师们重构了培训的理念，进行了新的教学模式及学习流程的设计，重新梳理改良了以往的专业课程，受到一致好评。
金地集团（物业）TTT内部培训师孵化项目
金地集团的内训师项目，我为他们选拔并培训了第一批内部讲师，2期培训实施过程中，学员积极参与，全程无走神。学员回馈：“我都不敢喝水，就怕要出去上洗手间会错过徐老师讲的知识点。”学员满意率100%，领导层非常满意，拟明年合作内训师进阶训练。
劲霸男装TTT内训师呈现训练项目
担任项目组织者及主讲老师，项目长达一个月,分批分阶授课,满意度99.5%；《行动学习》4期，效果非常好，得到了公司的高度认可。
盘聚集团体系建设及TTT讲师训练及课程开发项目
主导整个项目共4期，讲授12天，组织内训师共开发精品课程5门，并跟踪辅导内训师学员在集团开讲，得到集团高管的一致赞赏。
江西工业技术学院讲师TTT核心授课训练项目
为学校老师辅导培训,讲授演绎设计、调控设计、风格气场塑造，提升和改善学校讲师授课方式，从“讲解授课”到“引导授课”，使得学校老师在学生心目中的形象大大提升，学校整理课堂氛围、学生上课关注度、精气神、注意力明显改善，受到学校院长及主任高度赞扬。