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跨部门沟通与协作

内训讲师:李声华 需要此内训课程请联系中华企管培训网
跨部门沟通与协作内训基本信息:
李声华
李声华
(擅长:人力资源 管理技能 )

内训时长:2天

邀请李声华 给李声华留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

1.了解跨部门沟通的主要障碍.困难.冲突起源及问题的根源;
2.掌握改善跨部门沟通的方法技巧;
3.掌握常见跨部门沟通问题的解决方法。


内训课程大纲
第一讲:用心理解跨部门沟通
一、跨部门沟通的重要性
1.什么是跨部门沟通
2.为什么要跨部门沟通
情境游戏:盗梦空间

二、了解你的沟通对象
1.指挥型
2.影响型
3.思考型
4.支持型
测评工具:DISC沟通风格测试

第二讲:跨部门沟通障碍分析
一、障碍类型
1.先天障碍
2.后天障碍
3.补先天还是补后天

二、六大障碍分析
1.权力
2.职责
3.利益
4.文化
5.不了解
6.技巧、心态
案例分析:疑惑的老板
案例分析:强势的财务部
案例分析:无奈的市场部
 
第三讲:跨部门沟通实战技能
一、高效跨部门沟通12招
1.和而不同.求同存异
2.营造良好的沟通氛围
3.吃亏的艺术
4.用数据说话
5.借力使力
6.沟通面对面
7.到位不错位
8.善于倾听
9.控制你的情绪
10.学会架梯子
11.正确处理抱怨
12.有“关系”没关系
情境游戏:撕纸
案例分析:立白的跨部门沟通
案例分析:明辉集团的跨部门沟通

二、改善跨部门沟通的9个技巧
1.从头做起
2.从能做到的做起
3.塑造积极心态
4.了解其他部门
5.横向沟通走进家庭
6.高调做事.低调做人
7.建立沟通平台
8.有效的申诉机制
9.建立共同目标
案例分析:孙悟空是不是个好员工
案例分析:哎呀呀的“星期六平台”
案例分析:万科的离职文化
 
第四讲:跨部门会议管理
一、为什么要开会
1.六种不需要开会的情况
2.六种需要开会的情况
3.核算会议成本
二、筹备会议
1.会议准备清单
2.会议议程表
3.会议的四种重要角色

三、主持会议
1.管理者在会议中的几种角色
2.主持会议四个关键点
3.把控会议的三个阶段
4.应对会议中发生的十个意外

四、会议管理
1.树立威信
2.快速决策的三种方法
3.不同阶段的对应任务
4.设置规则与道具
5.结束会议的技巧
6.制订沟通与行动计划
7.倾听不满的声音
模板工具:会议管理常用工具清单
 
第五讲:常见跨部门沟通问题分析(全案例解析)
一、如何与其它部门进行协调?
二、如何取得其它部门的支持?
三、如何面对其它部门的抱怨和指责?
四、如何克服部门间的本位主义?
五、如何拒绝其它部门不合理的要求?
六、如何提升后勤支持的服务满意?

讲师 李声华 介绍
培训体系建设专家
专注于企业人才发展培养
10年百亿级集团培训管理及中高层培养经验
曾任:日立系统大学  副校长
ATD(美国人才发展协会)认证培训大师
AACTP(美国培训认证协会)认证国际注册培训师
广东省企业培训研究会理事
武汉大学、华南理工大学EMBA特邀讲师
国家电网、中国烟草、阿里巴巴、丰田汽车、万科地产、中国电信、中国移动、中国联通、索尼电子、三星电子、美赞臣、恒大集团、南方航空等上百家知名企业特聘导师
 
实战经验:
200余家大型企业内训师团队组建与辅导:国家电网、日立电梯、三星电子等知名企业指定内训师导师,擅长从编、导、演三个方面设计辅导课程,内容全面涵盖授课技巧、课程开发、课件制作、微课设计、培训管理五大领域,共培养内训师队伍超过2万人。并承诺现场产出、优化课程,帮助企业实现内训师管理系统化。
100多家大型企业中高层领导力发展项目实施:广汽丰田连续6年ICT人才培养项目唯一指定领导力讲师、中国电信“种子计划”项目唯一沟通课程讲师,同时为美赞臣、NTT、南方航空等数十家知名企业设计实施“三才计划”、“蓝海计划”、“115人才发展计划”共80多个人才培养项目,共培养中高层干部近1万人。
20多家大型企业培训管理顾问:为日立系统、广之旅、粤海集团等多家企业提供培训管理顾问服务,协助客户搭建完善的培训体系,成功筹建5家企业大学、开发3个E-Learning在线学习系统。
  李声华老师拥有10年企业培训管理及人才发展经验,在培训师团队建设及中高层人才培养领域拥有丰富的实践经验,培养的内训师及中高层管理干部共计3万人,主要客户涉及电力、银行、通讯、房地产、烟草、IT互联网、航空、生产制造、保险、物流、服装、酒店、餐饮、机械、化工等十数个领域。学员综合满意度调查均90分以上,机构与企业重复聘用率在80%以上!

授课风格:
李老师授课最大的特色在逻辑性强、资料丰富、亲和大气、激情洋溢、感染力强。多种短小精悍的实战互动、内容详实的课程讲义、精心编写的案例、试题、图文并茂的多媒体演示、生动活泼的案例讨论、轻松幽默的体验式教学,以及其完整的系统性与可操作性,现场就能看到培训效果,达到“学以致用,学以致变”,使学员在最短时间内全面掌握与迅速提升管理的实战技能,现场产出培训成果,被众多客户誉为“干货培训师”。

部分成功案例:
  丰田汽车  AFL非权领导力
自2010年至今连续6年为丰田ICT赴日研修人员讲授非权领导力及高级日语课程,是丰田ICT人才培养项目指定导师之一。
  国家电网  “疆电好老师”项目
新疆电网省公司为了提高全体专兼职培训师的授课和微课开发水平,组织共120名内训师参加“疆电好老师”比赛(模仿好声音的形式),外聘6名专业讲师带队。李声华老师带领的团队,包揽了个人一、二、三等奖,微课单项一等奖、团体一等奖,优秀导师奖等奖项,被评委公认为最专业最负责任的导师,深受学员爱戴。
  中国烟草“微课大赛”项目
辅导贵州中烟参加全国烟草微课竞赛,经过为期一周的封闭式训练,毕节、贵阳地区学员取得全国第二、三名的好成绩。
  中国移动  影响力
中国移动广东分公司“影响力”课程唯一讲师,课程在佛山移动开讲后,深受学员欢迎,后续连续返聘七期!
  中国电信  360全方位沟通技巧
常年为广州电信客服中心提供“360全方位沟通技巧”培训服务,是该中心“种子计划”项目唯一沟通课讲师。
  中国华电集团  TTM卓越培训经理
为全球500强中国华电集团提供咨询式TTM培训,协助各区培训经理建立核心岗位能力模型,绘制学习地图,完善培训体系。
  美赞臣  360全方位沟通技巧
为广州美赞臣设计讲授两日一夜的“体验式”360全方位沟通课程,该学习项目被美赞臣录制成视频,成为美赞臣内部教学案例之一。
  日立电梯  TTA完美呈现
自2011年至今连续5年为日立电梯共300多名内训师设计TTT项目,指导产出课程,得到客户高管高度认可,是日立电梯唯一指定的TTT培训导师。
  三星电子  “我是好讲师”训练营
为三星40多名骨干内训师设计6天的辅导课程和PK赛,每位培训师均现场产出新课程或对已有课程进行优化,并设计出至少一门微课课程,协助客户完善了内部课程体系。

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