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职场沟通技术

内训讲师:阎金岱 需要此内训课程请联系中华企管培训网
职场沟通技术内训基本信息:
阎金岱
阎金岱
(擅长:人力资源 管理技能 )

内训时长:1天

邀请阎金岱 给阎金岱留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

1.不再情绪纠结。了解沟通定义。听领导指令时,朋友交往时,不再追求沟通、民主;
2.掌握聆听技术。能够准确判断表达着真实意图。节约时间,提高沟通成功率;
3.提高契合几率。掌握准确聆听与表达技术。说话中听,较容易达成沟通协同;
4.职场管理顺畅。对上级、同事、下属沟通,有明确方法。


内训课程大纲
前言:
1.沟通的含义-首要知识点
2.职场沟通的特点。
3.高效沟通的步骤。
 
第一讲:聆听-听明白含义,创造沟通氛围
1.聆听释义-聆听是综合分析而理解
一、观其行-动作与表情含义
1.沟通中的信息衰减-沟通漏斗
2.找目标-透过委婉,辩真意
3.找目标-语气强调,看着重
4.找目标-表达语速,听期待
5.听音量-音量控制,知自信
6.听语气-言辞一致,辩真伪
7.看动作-词句语气,要合拍

二、准确判断-表达的三种方式
1.聆听-判断模型
2.直接表达-开门见山。(视频案例、分辨方法、判断练习)
3.含蓄表达-拐弯抹角。(视频案例、分辨方法、判断练习)
4.暗示表达-话里有话。(视频案例、分辨方法、判断练习)

三、促进和谐-受欢迎的聆听者
1.有效聆听的误区
2.有效倾听-你应有的表情
3.聆听重礼仪-测试
4.本章小结
 
第二讲:有效表达-是沟通的中心环节
1.受欢迎的沟通-满足他的自我意识
2.高效沟通-表达模型
3.准确表达
1)措辞准确,不含糊
2)规避误解,不省略
4.善意表达
1)选词得当,态度好(选择练习)
2)措辞得体,易接受(措辞优化练习)
3)言辞平和,不压制
5.可行表达
1)内容客观,求双赢
2)表达方式,可接受
6.本节小结与练习
 
第三讲:职场情景沟通-适应各级沟通需求
1.职场沟通经验-平等与理解。(沟通之道,沟通要术)
2.职场沟通经验-放开
3.职场沟通经验-直面
4.职场沟通经验-趋近

一、与上级沟通-尊重中的请教
1.对上级沟通-规则
2.与上级沟通-情景与心态
3.上级意图判断。(视频案例、判断练习)
4.与上级沟通-尊敬为主,也可矫情(视频案例)
5.对上沟通应用练习
1)接受任务,显担当
2)工作请示,求批准
3)遇到困难,求得助
4)犯错反省,求理解
5)对上进谏,盼改进

二、与同事沟通-轻松中的交流
1.同事沟通的-情景、心态
2.与平级沟通-重情,少理(视频案例)
3.直接沟通,也要尊重对方(方法)
4.与同事沟通应用练习
1)合作变更建议
2)合作促成协调
3)请求帮助解困
4)婉拒同事请求
5)客观担当显真诚

三、与下属沟通-认真中的激励
1.与下属沟通-心态与原则
2.与下级/客户-多激励,少压制
3.沟通工具-三明治沟通法(方法介绍、应用练习)
4.课程总结

讲师 阎金岱 介绍
管理技术训练专家
30年政府单位与国企管理经验
13年政府部门工作经验
12年咨询培训管理经验
曾任:天津市政府某单位  主任科员
曾任:某国企集团  副总、总经理
讲师理念:
管理是人文科学系统技术,有内在规律性——培训要介绍规律
各类企业、各种情况,显现为独有的模式——经验可应用实践
 
实战经历:
八四届南开大学历史系——人文科学、历史经验、国学积淀、系统逻辑……
政府部门工作十余年——行政事务、公文写作、沟通说服……
国企集团公司任总经理——战略规划、运营管控、管理体系、处理难题……
 
多种见识积淀:
组建多种类型企业——体系建设、人员管理、目标管控、运营协调……
各类企业体系交往——与德企合作,对日韩企业培训,各类企业咨询……
各类课题经验教训——发展战略、组织建设、流程制度、人力资源、企业文化……

课程特色:
经验传播——前辈
特征:培训中穿插很多培训师工作的案例,课堂氛围热烈。
长短:学员学到很多方法;需要相似的环境与功底才能应用。
管理感悟——讲师
特征:偏重于旁征博引地介绍。培训师讲解激扬,信息丰富多彩。
长短:学员当时受到很大的启发;具体怎么办,得课后自己设计解决。
技术传授——培训师
特征:尽量:客观了解各课题本质,介绍管理规律与工具,培养学员使用能力。
长短:知识系统,信息量较大,有益于实际应用;偏理性。
 
授课风格:
内容——只传播成功的经验。课题、方法、工具-都是用过的、好用的;
结构——重视方法的应用性。讲清原理-可信任,说清步骤-会使用;
设计——准确记住操作方法。主题单一,步骤清晰,多种方法强调;
授课——适应学员接受特点。方法不偏激,讲解亲和,鼓励参与;
互动-——正向鼓励参与课程。参与讨论为主。不做无关联游戏;
关系——正向理解学员问题。纳入新的经验。不与学员争执。

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