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跨部门沟通与协作

内训讲师:何岸 需要此内训课程请联系中华企管培训网
跨部门沟通与协作内训基本信息:
何岸
何岸
(擅长:管理技能 )

内训时长:2天

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内训咨询热线:010-68630945 88682347

1.了解跨部门沟通在企业中的意义;
2.明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因;
3.了解部门内及跨部门沟通的区别和难点;
4.了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌;
5.学习跨部门沟通中应具备的四大心态;
6.学习跨部门沟通中应了解的十点人性;
7.学习跨部门沟通应掌握的十大方法;
8.学习改善跨部门沟通的十点建议;
9.挖掘部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。


内训课程大纲
第一部分 认识跨部门沟通
1.跨部门沟通在企业中的重要意义
2.跨部门沟通常见的问题剖析
3.跨部门沟通出现问题的背后原因
4.讨论:部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
5.你理想的跨部门沟通现状
6.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
7.影响沟通的三个因素
8.沟通中常见的四大误区
9.评价沟通效果的五大标准
10.案例讨论:受人欢迎的沟通& 令人讨厌的沟通

第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态
1.沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心
案例分析:跨部门沟通时的目标是解决问题?不要适得其反
2.沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考
案例分析:站在其他部门角度来想同样一件事,你又会怎样?
3.沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容
案例分析:面对艰巨的任务时,如何让其他部门人员积极配合?
4.沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢
案例分析:海豚的故事

第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性
1.人都希望被肯定和赞同
案例练习:对方表达观点后,你如何回应?
2.人都希望被认为出发点是好的
案例练习:如何改变其他部门同事的错误观点或行为?
3.人都希望对方和自己同频道
案例练习:如何快速让对方接收到你表达的信息?
4.共同点越多,感觉关系越近
案例练习:如何快速与他人拉近距离?
5.要想处理好事情,先处理好心情
案例练习:当我们需要别人协作,而对方正有情绪,如何处理?
6.情感账户:人和人之间存在情感账户
案例练习:如何在紧急求助时,能够得到别人的支持?
7.人性的五层次:人喜欢高层次欣赏,接受低层次批评
案例练习:如何批评和表扬其他部门同事,能让他更愿意改正并积极配合?
8.给对方想要的才是真的好
案例练习:不懂对方心思的时候,用什么方法来了解对方?
9.人类采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦
案例练习:部门间协作遇障碍时,如何引导对方来配合?
10.性格不同,喜欢的沟通方式不同
案例练习:不同性格的人,最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么?
11.案例练习:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧,学员练习,老师点评

第四部分 跨部门沟通需掌握的十个技巧
1.沟通前先做准备案例练习:准备的5W2H
2.创造良好氛围  案例练习:创造氛围的时间线法
3.倾听与复述  案例练习:听的三层次
4.教练技术的问听说  案例练习:开放式发问、封闭式发问
5.探秘术  案例练习:如何挖到问题根源?如何了解一种技能的精髓?
6.有效表达I-message  案例练习:同样一句话,换下说法,如此不同
7.有效表达的结论与内容  案例练习:如何能清晰地向上司汇报工作?
8.调焦到你要的事情上  案例练习:员工业绩差,如何与其绩效面谈?
9.五步抗拒消除法 案例练习:如何让拒绝你的人变得同意你?
10.达成共识及行动安排案例练习:沟通后的再确认及行动计划
11.案例练习:十个主题沟通练习总结,让学员掌握沟通方法

第五部分 改善跨部门沟通的十点建议
1.完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书
2.正式沟通---建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享
3.非正式沟通---提升情感帐户的存款
4.知己知彼---轮换岗位,加强对其它部门的理解
5.闭环管理,下家找上家
6.双向沟通,明确5W2H
7.要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造开放坦诚的沟通氛围
8.多用“我们公司、我们部门”,不用“你们部门”
9.如果沟通太多、信息链太长,需调整组织架构,部门外沟通变为部门内沟通
10.关联考核,引发各部门关注共同目标
11.优秀企业的沟通典范:摩托罗拉& 丰田公司
12.现场解答:学员在实际工作中遇到的跨部门沟通问题,现场分析解答

讲师 何岸 介绍
中华企管培训网特聘讲师;曾任500强企业高管,从事企业管理二十年,自2010年起连续5年为美的集团做中层干部《MTP中层管理技能》训练;自2011连续3年为中国太平财险集团做新员工《从校园人到企业人》培训。有丰富的企业内训培训经验,近年来专注中层干部综合素质的提升,基于多年的实战管理经验,近几年已在国内知名企业做中层管理技能、中层领导力、团队执行力、有效沟通等方面的培训,是典型的实战派讲师。
擅长领域/专攻方向:中层干部综合素质提升、中层领导力、中层管理技能、中层执行力。

社会荣誉
中国人民大学工商管理(MBA)硕士
香港城市大学、中国人民大学、厦门大学MBA特聘讲师。

【授课风格】:
1、课程中融入教练技术,结合20年企业管理实战经验,内涵丰富,内功深厚。
2、课前调研,个性化方案设计,课后跟踪辅导,实操性强,使培训真正落地。
3、气氛活跃,启发式+互动式+体验式培训,点评精准,安排自由问答时间。

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