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有效沟通

内训讲师:何岸 需要此内训课程请联系中华企管培训网
有效沟通内训基本信息:
何岸
何岸
(擅长:管理技能 )

内训时长:2天

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内训咨询热线:010-68630945 88682347

1.了解沟通的原理;
2.了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌;
3.了解评价沟通好坏的标准是什么;
4.对企业中常见的沟通问题做了大量的讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理;
5.明白沟通中的四大误区;
6.明确沟通中应具备的四大心态;
7.学习沟通中应了解的十点人性;
8.练习沟通中应掌握的十个沟通方法;
9.让学员掌握心理学原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,一通百通;
10.挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标;


内训课程大纲
第一部分 认识沟通
1.沟通的涵义和两个基本思路
2.视频分享:沟通中的要点和启发
3.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
4.案例讨论:企业中的十种情况各适合哪种沟通方式?
5.沟通中常见的四大误区
6.影响沟通的三个因素
7.评价沟通效果的五大标准
8.案例讨论:受人欢迎的沟通& 令人讨厌的沟通

第二部分 有效沟通应具备的四大心态
1.沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心
案例分析:批评下属时的目标是什么?不要适得其反
2.沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考
案例分析:主管收到下属辞工的信息,为什么生气了?
3.沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容
案例分析:领导在下达艰巨的任务时,如何让团队勇于接受挑战?
4.沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢
案例分析:海豚的故事

第三部分 有效沟通需了解的十点人性
1.人都希望被肯定和赞同
案例练习:人们检查工作时的盲点
2.人都希望被认为出发点是好的
案例练习:如何让人们放下情绪,调整行为?
3.人都希望对方和自己同频道
案例练习:兴奋的下属与理性的上司
4.共同点越多,感觉关系越近
案例练习:如何快速与他人拉近距离?
5.要想处理好事情,先处理好心情
案例练习:当我们需要别人协作,而对方正有情绪,如何处理?
6.情感账户:人和人之间存在情感账户
案例练习:如何在紧急求助时,能够得到别人的支持?
7.人性的五层次:人喜欢高层次欣赏,接受低层次批评
案例练习:如何嘉许员工,让员工更努力?如何批评员工,员工会愿意改正?
8.给对方想要的才是真的好
案例练习:不懂对方心思的时候,用什么方法来了解对方?
9.人类采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦
案例练习:如何让别人快速做决定?
10.性格不同,喜欢的沟通方式不同
案例练习:不同性格的人,最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么?
11.案例练习:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧,学员练习,老师点评

第四部分 有效沟通需掌握的十个方法
1.沟通前先做准备案例练习:准备的5W2H
2.创造良好氛围  案例练习:创造氛围的时间线法
3.倾听与复述  案例练习:听的三层次
4.教练技术的问听说  案例练习:开放式发问、封闭式发问
5.探秘术  案例练习:如何挖到问题根源?如何了解一种技能的精髓?
6.有效表达I-message  案例练习:同样一句话,换下说法,如此不同
7.有效表达的结论与内容  案例练习:如何能清晰地向上司汇报工作?
8.调焦到你要的事情上  案例练习:下属业绩差,如何与其绩效面谈?
9.五步抗拒消除法 案例练习:如何让拒绝你的人变得同意你?
10.达成共识及行动安排案例练习:沟通后的再确认及行动计划
11.案例练习:十个主题沟通练习总结,让学员掌握沟通方法

第五部分 有效沟通在企业中的应用
1.与上司沟通常见障碍与沟通要点:
1) 向领导请示工作的要点
2) 向领导汇报工作的要点
3) 如何向领导表达不同的意见
4) 如何博得上司的认可
5) 如何赢得上司的信赖
2.与下属沟通常见障碍与沟通要点:
1)如何向下属下达任务目标
2)如何解决下属间的纠纷
3)如何在批评下属的时候,达到鼓励的效果
4) 如何让下属愿意跟随你
5) 如何让下属敞开心扉
3. 跨部门沟通常见障碍与沟通要点:
1)跨部门沟通比部门内沟通难在哪里
2)丰田公司跨部门沟通的典范
3)融洽部门间沟通氛围的非正式方式
4) 部门间正式沟通的几种渠道
5) 改善跨部门沟通的5项策略
4.现场解答:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答

讲师 何岸 介绍
中华企管培训网特聘讲师;曾任500强企业高管,从事企业管理二十年,自2010年起连续5年为美的集团做中层干部《MTP中层管理技能》训练;自2011连续3年为中国太平财险集团做新员工《从校园人到企业人》培训。有丰富的企业内训培训经验,近年来专注中层干部综合素质的提升,基于多年的实战管理经验,近几年已在国内知名企业做中层管理技能、中层领导力、团队执行力、有效沟通等方面的培训,是典型的实战派讲师。
擅长领域/专攻方向:中层干部综合素质提升、中层领导力、中层管理技能、中层执行力。

社会荣誉
中国人民大学工商管理(MBA)硕士
香港城市大学、中国人民大学、厦门大学MBA特聘讲师。

【授课风格】:
1、课程中融入教练技术,结合20年企业管理实战经验,内涵丰富,内功深厚。
2、课前调研,个性化方案设计,课后跟踪辅导,实操性强,使培训真正落地。
3、气氛活跃,启发式+互动式+体验式培训,点评精准,安排自由问答时间。

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