跨部门沟通

第一部分：跨部门沟通认知
一、跨部门沟通的重要性
1、企业发展的需要
       案例1：美国玉山科技协会13周年会上，有一位非常有名的企业家，认为当今企业比任何一个时期更需要沟通，对企业来讲，可谓沟通时代的来临
案例2：两个70%
       案例3：产品滞销是谁的事
2、个人发展的需要
政令的传达
部门间协调
目标的达成
关系的改善
   案例：80%靠沟通，20%靠技术

二、什么是跨部门沟通
1、跨部门沟通定义
    2、跨部门沟通模型

三、跨部门沟通的障碍
    1、个人障碍
个人认知偏差
语言障碍
情绪变化
    2、组织障碍
职能和权责划分不明确。
组织架构不合理。
组织气氛不和谐。
四、跨部门沟通前提
 1、共同的目标
 2、共同的价值观
 3、共通的语言
 案例：西游记团队的启示

四、跨部门沟通的形式
 1、正式沟通形式
 2、非正式沟通形式
 案例：产品定位的争执解决（正式沟通与非正式沟通相结合）

五、跨部门沟通的原则
 1、主动沟通原则（谁主张谁牵头谁主动）
 2、对等信息原则（信息不对等产生矛盾）
 3、民主讨论原则（充分讨论减少执行过程中犯错的机会，改善沟通）
 4、分工明确原则（消除模糊边界）
 5、反复沟通原则（信息递减定律）
 6、简化环节原则（信息演绎定律）
 7、方式多样原则（语言占比分析）
 案例：一次失败的方案研讨
 体验活动：信息传真

六、跨部门沟通三控制
 1、情绪的控制
 2、环节的控制
 3、反馈的控制
 视频案例：四野的后勤保障

七、跨部门沟通的意识
 1、目标意识
 2、共赢意识
 3、责任意识
 4、服务意识
 5、全局意识
 6、服务意识
 7、同理心意识
 8、宽容意识
 体验活动：彩色版的启示

八、跨部门沟通的方法
 1、目标公示法
 2、定期会议法
 3、取轻权衡法
 4、权威介入法
 案例：彼得·杜拉克的话

九、跨部门沟通4招
 1、向总经理一样思考
 2、梳理模糊地带
 3、开好有效会议（案例讨论，有效会议的要点）
 4、因人而异的沟通（案例讨论：如何与李总沟通）

十、跨部门沟通的步骤
步骤一     事前准备（5W2H）
步骤二     确认需求
步骤三       选择沟通渠道和方式
步骤三    阐述观点
步骤四    处理异议
步骤五    达成协议
步骤六    共同实施

第二部分：跨部门沟通实务
一、如何有效发送信息
1、信息的构成：言语7％，肢体语言55％，语调（语气）38％
2、决定何时发送信息
*时间是否恰当    *考虑接收者的情绪
3、决定何处发送信息
*地点是否合适   *是否需要更多的私人空间
*是否不受干扰 
4、决定发送信息的方法
*面谈*纪要、信件或备忘录  *电话*其它形式

二、怎么样有效的接收信息（倾听技巧）
1、消除内在与外在干扰、
2、鼓励对方先开口
3、使用并观察肢体语言
4、不打断他人谈话
5、听取关键词
6、弄清楚各种暗示
7、抓住重点
8、回顾与总结
9、接受观点
10、有效发问（限制性提问、开放式提问、封闭式提问）

三、跨部门沟通反馈
1、如何接收反馈
2、如何给予反馈
3、如何引起共鸣
4、跨部门沟通之与平级沟通技巧
5、与平级沟通方式
6、平级沟通常用语

管理学学士、教育学学士
心理学硕士
北京大学特聘讲师
高级注册企业培训师
员工职业化训练专家
员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式创始人

职业履历
曾任常青集团人力资源总监、新联合科技教育集团培训总监、现任安联地产任培训总监。开发出独具特色的员工职业素养提升培训模式——员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式，极大地提高了员工的职业化程度和职业能力，课程效果明显。

授课风格
授课风格轻松，课堂气氛活跃，善于调动学员参与的兴趣和热情，语言表达诙谐幽默，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识。理论讲解深入浅出，善于将复杂的问题简单化，将简单的问题通俗化。善于运用案例教学，从案例中分析其中蕴含的道理，理论联系实际能力强。学员满意度在90%以上。

【从业经历】
吴老师拥有十余年大型企业管理和培训实战经验，曾任常青集团人力资源总监、新联合科技教育集团培训总监、现任安联地产任培训总监等职务，同时学习和应用管理心理学多年，具有扎实的心理咨询理论以及丰富的咨询经验。
吴老师开发出独具特色的员工职业素养提升培训模式——员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式，极大地提高了员工的职业化程度和职业能力，课程效果明显。
吴老师的演讲全身心的投入，课堂气氛活跃，语言表达激情，讲授气场强大，善于调动学员参与的兴趣和热情，积极与学员互动，遣词用语诙谐幽默，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识。吴老师的理论讲解深入浅出，通俗易懂，一直致力于强调运用案例教学，结合案例分析，深入、多角度剖析其中蕴含的道理，理论联系实际能力强。强调课程内容的实用性和可操作性，注重培训效果转化。学员满意度在97%以上。客户满意度在95%以上。
授课风格整体概况为：3、4、5

语言表达“3力”：
感染力：语言表达激情奔放，言语流畅，寓教于乐，用热情感染每一位学员；
影响力：课程内容一针见血，直至核心，抽丝剥茧，从思想上改变学员的认知和行为；
接受力：讲授方式通俗易懂，案例有针对性并喜闻乐见，寓教于乐，易于被学员接受和熟记；

课程展示 “4化”：
复杂的问题简单化；
抽象的问题具体化；
艰深的问题通俗化；
理论的问题案例化；

课程内容 “5性”：
针对性：课前调研，针对学员状况设置课程内容，针对性强；
实用性：课程内容强调具体操作和落地，授之以渔；
启发性：强调课程内容的启发特点，举一反三，融会贯通；
思想性：课程内容有深度，侧重全面看待问题，延展思想；
工具性：结合工具的运用，强调课程内容落地，作用于工作；
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