人际风格与有效沟通

第一部分：沟通的基本认知
一、沟通认知与类型
二、高效沟通三要素
三、沟通的四大原则
四、沟通的五个层次
五、沟通的八大要点

第二部分：性格认知与解析
一、性格管理的意义和运用范围
1.每种性格类型都有独特的沟通风格
2.每种个性都希望采用适合自己的沟通方式
3.根据对方个性采用相应沟通方式提高效果

二、性格分析简析
1.什么是性格
2.什么是性格分析
3．性格分析工具介绍
4.四型人及风格的理论基础

三、洞悉人性：四型性格解析
1.性格解析的二维思路
2.四型性格因子的基本特征
3.洞察性格的内在动机和外在需求
4.视频分析：科学的区分各种性格特质

第三部分：性格管理与有效沟通
一、发现优势：掌握各种性格的优势
四型性格各种类型的个性优势

二、控制劣势：控制各种性格的不足
四型性格各种类型的个性不足

三、各种类型的沟通特点
1. 力量型性格的沟通特点
2. 活泼型型性格的沟通特点
3. 和平型型性格的沟通特点
4. 完美型性格的沟通特点

四、如何与不同性格类型的上司有效沟通
情境训练：
1.与力量型上司的沟通方式
2.与活泼型上司的沟通方式
3.与和平型上司的沟通方式
4.与完美型上司的沟通方式

五、如何与不同性格类型的同事和谐相处
1. 与力量型性格的相处方式
2. 与活泼型性格的相处方式
3. 与和平型性格的相处方式
4. 与完美型性格的相处方式

六、如何与不同性格类型的同事有效沟通
1. 与力量型性格沟通的技巧
2. 与活泼型性格沟通的技巧
3. 与和平型性格沟通的技巧
4. 与完美型性格沟通的技巧

课程回顾与总结

管理学学士、教育学学士
心理学硕士
北京大学特聘讲师
高级注册企业培训师
员工职业化训练专家
员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式创始人

职业履历
曾任常青集团人力资源总监、新联合科技教育集团培训总监、现任安联地产任培训总监。开发出独具特色的员工职业素养提升培训模式——员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式，极大地提高了员工的职业化程度和职业能力，课程效果明显。

授课风格
授课风格轻松，课堂气氛活跃，善于调动学员参与的兴趣和热情，语言表达诙谐幽默，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识。理论讲解深入浅出，善于将复杂的问题简单化，将简单的问题通俗化。善于运用案例教学，从案例中分析其中蕴含的道理，理论联系实际能力强。学员满意度在90%以上。

【从业经历】
吴老师拥有十余年大型企业管理和培训实战经验，曾任常青集团人力资源总监、新联合科技教育集团培训总监、现任安联地产任培训总监等职务，同时学习和应用管理心理学多年，具有扎实的心理咨询理论以及丰富的咨询经验。
吴老师开发出独具特色的员工职业素养提升培训模式——员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式，极大地提高了员工的职业化程度和职业能力，课程效果明显。
吴老师的演讲全身心的投入，课堂气氛活跃，语言表达激情，讲授气场强大，善于调动学员参与的兴趣和热情，积极与学员互动，遣词用语诙谐幽默，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识。吴老师的理论讲解深入浅出，通俗易懂，一直致力于强调运用案例教学，结合案例分析，深入、多角度剖析其中蕴含的道理，理论联系实际能力强。强调课程内容的实用性和可操作性，注重培训效果转化。学员满意度在97%以上。客户满意度在95%以上。
授课风格整体概况为：3、4、5

语言表达“3力”：
感染力：语言表达激情奔放，言语流畅，寓教于乐，用热情感染每一位学员；
影响力：课程内容一针见血，直至核心，抽丝剥茧，从思想上改变学员的认知和行为；
接受力：讲授方式通俗易懂，案例有针对性并喜闻乐见，寓教于乐，易于被学员接受和熟记；

课程展示 “4化”：
复杂的问题简单化；
抽象的问题具体化；
艰深的问题通俗化；
理论的问题案例化；

课程内容 “5性”：
针对性：课前调研，针对学员状况设置课程内容，针对性强；
实用性：课程内容强调具体操作和落地，授之以渔；
启发性：强调课程内容的启发特点，举一反三，融会贯通；
思想性：课程内容有深度，侧重全面看待问题，延展思想；
工具性：结合工具的运用，强调课程内容落地，作用于工作；
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