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职场高效沟通

内训讲师:胡既白 需要此内训课程请联系中华企管培训网
职场高效沟通内训基本信息:
胡既白
胡既白
(擅长:职业素养 )

内训时长:1-2天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
第一篇章:重新认识职场沟通
一、沟通知识概述----良好沟通是“润滑剂”
1、职场沟通的重要性----职场的成功70%取决于沟通
案例:林语堂的裤子
2、职场沟通的类别-----全方位了解沟通的种类
互动抢答:沟通的方式
3、职场沟通的原理图-----编码、解码循环
视频案例:啼笑皆非的投诉

二、沟通的三要素----心态、关心、主动
1、职场沟通的基本问题是心态(解决自私、自大、自我)
2、职场沟通的基本原理是关心(关心难处、不便、痛苦)
3、职场沟通的基本要求是主动(主动向上、向侧、向下)

三、沟通的障碍-----打破职场沟通“瓶颈”
1、影响个人沟通的因素(5大因素)
2、影响组织沟通的因(5大因素)
 
第二篇章:新员工职场沟通的三个层级
一、如何和上级沟通及相处----服从、尊重、请示
1、和上级沟通的障碍---沟通意愿与沟通技巧
案例:毛泽东与江青
2、和上级沟通的三原则---服从原则、尊重原则、请示原则
案例:年轻经理与资深总监
2、如何回应上级领导的命令---做什么、如何做、何时完成
案例:为什么领导不提拔我
3、如何向上级领导汇报---主动汇报、讲结果、报喜也报忧
案例:胡老师与助理的对话
4、如何向上级领导请示---给领导出选择题、方案优劣对比、后果分析
案例:董助抢时间向董事长完美汇报
5、如何面对上级的批评---切记顶撞、认真对待、拒绝牢骚、拒绝玻璃心
案例:邓小平与毛泽东的沟通往事
6、如何回应上级请教---私下沟通、不采纳切忌风凉话、慎重客观评价同事
案例:多嘴的下属
7、向上沟通的“七让法则”---知道、放心、轻松、省心、有效、满意、进步
案例:胡老师用读书“读懂”董事长

二、如何和平级沟通及相处----同理心、双赢、主动
1、和平级级沟通的三原则---同理心原则、双赢原则、主动原则
案例:与老王的对话
2、如何回处理同级之间的冲突---避免争执
案例:卡耐基的感悟
3、如何请求同级的协助---换位思考
案例:销售部经理的插单
4、如何提升同级会议的效率---主题、议题、议程、参会人、主持人等
案例:小王与小魏
5、平级沟通的“七让法”
案例:六尺巷的故事

三、如何与客户(或甲方)沟通及相处----热情、服务精神、专业
1、 和客户沟通的原则----尊重、平等、积极
案例:最牛的推销员
2、与客户沟通基本商务礼仪----握手、肢体、服装
案例:不以貌取人,但别人一定以貌取你
3、 面对客户沟通的电话沟通技巧---备忘录、提前演练、预设难点
案例:胡老师电话营销技巧
4、如何向客户介绍产品---信心、熟练、专业
案例:不得不知的保险销售秘诀
5、如何掌握客户的需求----倾听、倾听再倾听
案例:如何卖一辆汽车
6、 客户抱怨处理7步流程---七大秘诀
案例:酒店前台的投诉

讲师 胡既白 介绍
  管理技能实战讲师
  职业素养提升讲师
  管理学硕士  华中地区十大杰出青年讲师
  交大总裁班、《盛视空中商学院》栏目特聘讲师
  四大银行、三大电信运营商、高速、电力、纺织、机械制造、汽车等众多企业多次返聘讲师
  国资、民营、日、韩、德、美多类企业培训经历
  有400场丰富培训经历的实战、激情、好评讲师
  曾任:国内某大型制造企业战略企划总监、董事长助理、讲师团长等职务。
  曾任:国内某顶级大型咨询集团公司高级创新顾问、高级咨询顾问等职务。
 
【基本介绍】
  既白老师,中部10佳金牌实战讲师,台下温润君子,台上激昂澎湃布道者。
  既白老师,400场培训,幽默、大气、激情、干货,评分90上超好评老师。
  即白老师,管过3-100人的团队,成员覆盖60-90后,实战案例信手拈来。
  即白老师,70%是讲师,30%企业高管,亲身案例输入课堂,课程迭代新颖。
  即白老师,10年职场,曾5年连登3级,职场经验丰富,职场的优质典范。
 
【讲师承诺】
倒干货,讲案例:讲自己团队管理中的亲身案例,拒绝理论满堂灌,基本上每堂课不少于20个案例、故事的植入,课堂生动鲜活,让学员身临其境。
有激情,多演绎:讲师不做僵尸,还身体力行的演,让课堂生龙活虎,不光要擅讲,还要擅演,课堂声情并茂,具有极强的吸引力和震撼力。
频互动、翻转课堂:参与是最好的学习,一滩死水的课堂纵然全是干货,其吸收率也大打折扣,胡老师善于互动、让学员在研讨中寻答案,享受互动乐趣。

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