高效沟通
跨部门沟通与协作
内训课程大纲
第一讲: 沟通的基本原理
一、沟通知识概述
1、沟通的重要性----管理的70%是沟通
案例:林语堂的裤子
试验:普林斯顿大学试验
2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类
(1)语言和非语言
工具:73855法则
(2)正式和非正式
(3)单向和双向
(4)一对一和一对多
(5)向上、向下、平级和斜向
3、沟通的障碍
(1)发送者障碍、渠道障碍、接受者障碍
分析:沟通的十二个障碍
(2)向上沟通没有胆,平行沟通没有心,向下沟通没有肺
案例:低情商的部门经理
二、沟通的三要素
1、沟通的基本问题是心态------解决自私、自大、自我
2、沟通的基本原理是关心-----关心难处、不便、痛苦
3、沟通的基本要求是主动------主动向上、向侧、向下
第二讲:通用沟通的技巧
一、如何“说”----信息输出的最主要的方式之一
1、说的三个层级
(1) 如何让对听得进去
视频:奇葩的评委
(2) 如何让对方听得乐意
案例:两位医生的出诊
(3) 如何让对方听得合情合理
2、沟通中多讲三种话
(1) 多说赞美的话
工具:赞美的十二把飞刀
现场演练:一分钟赞美
(2) 多说自我批评的话
案例:丢标之后
(3) 多说顺向的话
演示:三个不同面向的顺向语言
3、如何“听”----让对方主动敞开心扉
1、倾听的深层次意义
2、倾听的五个层次
3、倾听的10大实用技巧
工具:倾听10把飞刀
案例:周XX开会的技巧
三、如何“看”----不同对象的沟通方式
1、微表情、微动作读懂对方
工具:FBI读心术
视频:冯小刚的尴尬
2、根据性格沟通
(1) 完美型、和平型、力量型、活泼型
(2) 四种不同类型对象的沟通方式
四、如何“问”----激发对方的沟通欲望
1、问的价值
2、封闭式提问与开放式提问
案例:鲁豫的问题
第三讲:跨部门沟通的障碍及原因
一、跨部门沟通的障碍
1、部门墙
案例:为什么洗手间的问题得不到解决
研讨:导致洗手间问题久拖不决的原因是什么?
2、部门墙的三大现象
(1)笑面虎式
(2)上交式
(3)踢皮球式
二、跨部门沟通障碍的原因
1、各自独立
分析:既有竞争又有合作
2、没有权利制约
分析:可以听可以不听
3、沟通手段有限
分析:沟通渠道和方式缺乏
第四讲:跨部门沟通的原则
一、尊重的原则
1、尊重是沟通的基本前提
案例:东坡与佛印
2、沟通中的八大人性
3、跨部门沟通中的八句话
工具:沟通八句
二、主动的原则
1、主动沟通
案例:楼顶的公司名
2、主动支援
3、主动反馈
工具:沟通漏斗
三、双赢的原则
1、人际沟通的六种输赢思维
2、双赢沟通的运用
四、内部客户原则
1、何为内部客户
2、内部客户来自何处
分享:谁是你的内部客户
3、内部客户原则的要求
案例分析:行政部经理的内部客户
案例:联想杨元庆的内部客户
五、反求诸己原则
1、何谓反求诸已
工具:史蒂芬.柯维的—影响圈与关注圈
2、反求诸已原则的要求
第五讲:跨部门沟通的技巧
一、如何获得跨部门同事的好感
1、用建言代替直言
2、用提问代替断言
3、让对方说出期望
4、诉求共同的利益
5、估计被人的自尊
二、如何获得其他部门的支持
1、了解其他部门的业务及运作
2、必要的时候给予支持和帮助
工具:情感账户法则
3、用一盘棋的理念进行沟通
4、动之以情,晓之以理
视频案例:《亮剑之李云龙借兵》
三、跨部门协作的基本步骤
1、确立跨部门间共同的目标
2、分析各部门的利益诉求点
3、建立定期的会面沟通机制
4、讨论方案并确定合作规则
5、必须绝对服从并统一管理
6、认真落实与跟进行动计划
7、对跨部门协作评价与奖励
四、如何处理跨部门之间的争执
1、先肯定对方,再表达不同意见
2、不要直接指出对方的错误
视频案例:议会尴尬一幕
3、愿意认真考虑对方的建议
4、永远准备承认自己的错误
5、沟通中要学会妥协和退让
故事:六尺巷的故事
6、减少工作中的交叉模糊地带
案例:南京城墙的秘密
五、如何召开跨部门会议
1、高效会议的七要素
2、高效会议的六必要
案例:中广核的会议
六、跨部门沟通的七让法
1、让同事宽心——主动沟通,而非被动沟通;
2、让同事暖心——主动先帮对方解决问题;
3、让同事真心——工作之外做好关系维护
4、让同事理解——用心沟通而非用嘴沟通;
5、让同事清晰——梳理双方工作模糊交叉地带
6、让同事尊重——发挥特长,与其协作
7、让同事支持——给足面子,照顾对方情绪
工具:四多四少法
第六讲:跨部门沟通的技巧
一、PAC理论的解释
1、沟通的P、A、C代表什么状态
2、、P、A、C心理状态的说话特征解析
案例1:P心理:刘主管的教训
案例2:A心理:陈主管的建议
案例3:C心理:小丽听报告
3、、案例分析: P、A、C心理状态
二、PAC理论在沟通中的应用
1、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用
案例:开车在路上行走,被交警阻拦,你会怎么办,
2、解析P、A、C心理状态在当下所起的作用
3、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突
4、人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的最高境界
5、用C心理沟通平息发生的冲突,用A心理沟通能有效控制局面
一、沟通知识概述
1、沟通的重要性----管理的70%是沟通
案例:林语堂的裤子
试验:普林斯顿大学试验
2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类
(1)语言和非语言
工具:73855法则
(2)正式和非正式
(3)单向和双向
(4)一对一和一对多
(5)向上、向下、平级和斜向
3、沟通的障碍
(1)发送者障碍、渠道障碍、接受者障碍
分析:沟通的十二个障碍
(2)向上沟通没有胆,平行沟通没有心,向下沟通没有肺
案例:低情商的部门经理
二、沟通的三要素
1、沟通的基本问题是心态------解决自私、自大、自我
2、沟通的基本原理是关心-----关心难处、不便、痛苦
3、沟通的基本要求是主动------主动向上、向侧、向下
第二讲:通用沟通的技巧
一、如何“说”----信息输出的最主要的方式之一
1、说的三个层级
(1) 如何让对听得进去
视频:奇葩的评委
(2) 如何让对方听得乐意
案例:两位医生的出诊
(3) 如何让对方听得合情合理
2、沟通中多讲三种话
(1) 多说赞美的话
工具:赞美的十二把飞刀
现场演练:一分钟赞美
(2) 多说自我批评的话
案例:丢标之后
(3) 多说顺向的话
演示:三个不同面向的顺向语言
3、如何“听”----让对方主动敞开心扉
1、倾听的深层次意义
2、倾听的五个层次
3、倾听的10大实用技巧
工具:倾听10把飞刀
案例:周XX开会的技巧
三、如何“看”----不同对象的沟通方式
1、微表情、微动作读懂对方
工具:FBI读心术
视频:冯小刚的尴尬
2、根据性格沟通
(1) 完美型、和平型、力量型、活泼型
(2) 四种不同类型对象的沟通方式
四、如何“问”----激发对方的沟通欲望
1、问的价值
2、封闭式提问与开放式提问
案例:鲁豫的问题
第三讲:跨部门沟通的障碍及原因
一、跨部门沟通的障碍
1、部门墙
案例:为什么洗手间的问题得不到解决
研讨:导致洗手间问题久拖不决的原因是什么?
2、部门墙的三大现象
(1)笑面虎式
(2)上交式
(3)踢皮球式
二、跨部门沟通障碍的原因
1、各自独立
分析:既有竞争又有合作
2、没有权利制约
分析:可以听可以不听
3、沟通手段有限
分析:沟通渠道和方式缺乏
第四讲:跨部门沟通的原则
一、尊重的原则
1、尊重是沟通的基本前提
案例:东坡与佛印
2、沟通中的八大人性
3、跨部门沟通中的八句话
工具:沟通八句
二、主动的原则
1、主动沟通
案例:楼顶的公司名
2、主动支援
3、主动反馈
工具:沟通漏斗
三、双赢的原则
1、人际沟通的六种输赢思维
2、双赢沟通的运用
四、内部客户原则
1、何为内部客户
2、内部客户来自何处
分享:谁是你的内部客户
3、内部客户原则的要求
案例分析:行政部经理的内部客户
案例:联想杨元庆的内部客户
五、反求诸己原则
1、何谓反求诸已
工具:史蒂芬.柯维的—影响圈与关注圈
2、反求诸已原则的要求
第五讲:跨部门沟通的技巧
一、如何获得跨部门同事的好感
1、用建言代替直言
2、用提问代替断言
3、让对方说出期望
4、诉求共同的利益
5、估计被人的自尊
二、如何获得其他部门的支持
1、了解其他部门的业务及运作
2、必要的时候给予支持和帮助
工具:情感账户法则
3、用一盘棋的理念进行沟通
4、动之以情,晓之以理
视频案例:《亮剑之李云龙借兵》
三、跨部门协作的基本步骤
1、确立跨部门间共同的目标
2、分析各部门的利益诉求点
3、建立定期的会面沟通机制
4、讨论方案并确定合作规则
5、必须绝对服从并统一管理
6、认真落实与跟进行动计划
7、对跨部门协作评价与奖励
四、如何处理跨部门之间的争执
1、先肯定对方,再表达不同意见
2、不要直接指出对方的错误
视频案例:议会尴尬一幕
3、愿意认真考虑对方的建议
4、永远准备承认自己的错误
5、沟通中要学会妥协和退让
故事:六尺巷的故事
6、减少工作中的交叉模糊地带
案例:南京城墙的秘密
五、如何召开跨部门会议
1、高效会议的七要素
2、高效会议的六必要
案例:中广核的会议
六、跨部门沟通的七让法
1、让同事宽心——主动沟通,而非被动沟通;
2、让同事暖心——主动先帮对方解决问题;
3、让同事真心——工作之外做好关系维护
4、让同事理解——用心沟通而非用嘴沟通;
5、让同事清晰——梳理双方工作模糊交叉地带
6、让同事尊重——发挥特长,与其协作
7、让同事支持——给足面子,照顾对方情绪
工具:四多四少法
第六讲:跨部门沟通的技巧
一、PAC理论的解释
1、沟通的P、A、C代表什么状态
2、、P、A、C心理状态的说话特征解析
案例1:P心理:刘主管的教训
案例2:A心理:陈主管的建议
案例3:C心理:小丽听报告
3、、案例分析: P、A、C心理状态
二、PAC理论在沟通中的应用
1、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用
案例:开车在路上行走,被交警阻拦,你会怎么办,
2、解析P、A、C心理状态在当下所起的作用
3、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突
4、人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的最高境界
5、用C心理沟通平息发生的冲突,用A心理沟通能有效控制局面
讲师 胡既白 介绍
管理技能实战讲师
职业素养提升讲师
管理学硕士 华中地区十大杰出青年讲师
交大总裁班、《盛视空中商学院》栏目特聘讲师
四大银行、三大电信运营商、高速、电力、纺织、机械制造、汽车等众多企业多次返聘讲师
国资、民营、日、韩、德、美多类企业培训经历
有400场丰富培训经历的实战、激情、好评讲师
曾任:国内某大型制造企业战略企划总监、董事长助理、讲师团长等职务。
曾任:国内某顶级大型咨询集团公司高级创新顾问、高级咨询顾问等职务。
【基本介绍】
既白老师,中部10佳金牌实战讲师,台下温润君子,台上激昂澎湃布道者。
既白老师,400场培训,幽默、大气、激情、干货,评分90上超好评老师。
即白老师,管过3-100人的团队,成员覆盖60-90后,实战案例信手拈来。
即白老师,70%是讲师,30%企业高管,亲身案例输入课堂,课程迭代新颖。
即白老师,10年职场,曾5年连登3级,职场经验丰富,职场的优质典范。
【讲师承诺】
倒干货,讲案例:讲自己团队管理中的亲身案例,拒绝理论满堂灌,基本上每堂课不少于20个案例、故事的植入,课堂生动鲜活,让学员身临其境。
有激情,多演绎:讲师不做僵尸,还身体力行的演,让课堂生龙活虎,不光要擅讲,还要擅演,课堂声情并茂,具有极强的吸引力和震撼力。
频互动、翻转课堂:参与是最好的学习,一滩死水的课堂纵然全是干货,其吸收率也大打折扣,胡老师善于互动、让学员在研讨中寻答案,享受互动乐趣。
☆
职业素养提升讲师
管理学硕士 华中地区十大杰出青年讲师
交大总裁班、《盛视空中商学院》栏目特聘讲师
四大银行、三大电信运营商、高速、电力、纺织、机械制造、汽车等众多企业多次返聘讲师
国资、民营、日、韩、德、美多类企业培训经历
有400场丰富培训经历的实战、激情、好评讲师
曾任:国内某大型制造企业战略企划总监、董事长助理、讲师团长等职务。
曾任:国内某顶级大型咨询集团公司高级创新顾问、高级咨询顾问等职务。
【基本介绍】
既白老师,中部10佳金牌实战讲师,台下温润君子,台上激昂澎湃布道者。
既白老师,400场培训,幽默、大气、激情、干货,评分90上超好评老师。
即白老师,管过3-100人的团队,成员覆盖60-90后,实战案例信手拈来。
即白老师,70%是讲师,30%企业高管,亲身案例输入课堂,课程迭代新颖。
即白老师,10年职场,曾5年连登3级,职场经验丰富,职场的优质典范。
【讲师承诺】
倒干货,讲案例:讲自己团队管理中的亲身案例,拒绝理论满堂灌,基本上每堂课不少于20个案例、故事的植入,课堂生动鲜活,让学员身临其境。
有激情,多演绎:讲师不做僵尸,还身体力行的演,让课堂生龙活虎,不光要擅讲,还要擅演,课堂声情并茂,具有极强的吸引力和震撼力。
频互动、翻转课堂:参与是最好的学习,一滩死水的课堂纵然全是干货,其吸收率也大打折扣,胡老师善于互动、让学员在研讨中寻答案,享受互动乐趣。
☆
培训现场
讲师培训公告
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