高效沟通

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职场高效沟通内训基本信息:

刘洪刚

(擅长：人力资源管理技能 )

内训时长：2天

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内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

《高效沟通》课程大纲
课程模块	课程内容
第1部分高效沟通要点	1、沟通定义与重要性 2、沟通不畅的16种原因 3、高效沟通的原则 4、沟通三要素 5、常见沟通障碍
第2部分高效沟通的方法与技巧	1、高效沟通的六大步骤 2、高效沟通的三大环节表达倾听反馈 3、表达－沟通对象分析沟通对象误区沟通对象关系沟通对象态度你的建议同沟通对象的利益关系 4、表达－沟通内容分析同上司沟通内容分析同下属沟通内容分析同平级沟通内容分析不良的表达是什么有效表达的要点 5、倾听为什么不倾听倾听的层次倾听的技巧 6、反馈什么是反馈反馈常见的问题反馈与表达的区别如何给予反馈如何接收反馈 7、高效沟通－体态密语
第3部分与上级沟通的策略与技巧	1、与上级沟通的障碍来自上级的障碍来自员工的障碍 2、与上级沟通的误区沟通的形式大于内容对上级进言办公室里站队不要挑战自己的极限 3、与上级沟通的策略事先准备选择时机报告有据不妨主动 4、请示、汇报的程序与态度 5、与上司沟通的形式接受指示的技巧汇报的技巧商讨问题的技巧表示不同意见的技巧 6、与上司沟通的五条注意事项 7、与上司沟通的六条黄金戒律 8、与各种领导打交道的技巧控制型领导互动型领导实事求是型领导 9、和上司交流的8个经典句型
第4部分与下属沟通的策略与技巧	1、与下属沟通的障碍上司的沟通障碍下属的沟通障碍 2、与下属沟通的形式 “下达命令”的技巧 “听取汇报”的技巧 “商讨问题”的技巧 “推销建议”的技巧 3、与下属沟通的要点 4、与下属沟通的注意事项 5、了解下属真实想法的沟通方式 6、批评下级的技巧批评原则批评四要素批评技巧 7、赞扬下级的技巧赞扬原则赞扬技巧
第5部分与平级/跨部门沟通的方法	1、什么是平级沟通 2、平级沟通存在的困难 3、平级沟通的目的 4、平级沟通的原则 5、跨部门沟通存在的困难 6、跨部门沟通存在的三种方式 7、跨部门沟通的方法

讲师刘洪刚介绍

中国著名实战管理培训专家
中国人力资源实战专家
中国TTT训练专家
光明电子（韩国）特聘讲师；
鸿嘉地毯（台湾）特聘讲师；
娃哈哈集团特聘讲师；
曾担任北京中科能源控股集团公司人力资源总监职务；

【职业经历】
8年大型企业管理经验，整套企业组织管理系统的建设与推行
13年培训经历，为国内各大企业进行专业化人力资源与企业管理培训
曾为多家企业做过管理咨询，并提供高效解决方案；

【课程特色】
实战经验丰富、理论与实际结合，内容实战、实用、实效；
神采飞扬、声情并茂、激情四射、深入浅出、形式生动、内涵深刻；
实战型解答、以真实案例说明实际问题；
观点新颖，论述精辟，学术前沿、传道授业、授人以渔；
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