有效沟通源于价值

第一节 管理的本质就是沟通
一、 管理沟通的“80”法则
1.企业管理中80%的组织障碍是沟通造成
2.管理者在工作中80%的时间都是在沟通

二、何为沟通
1.沟通的定义
2.管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性
三、高效沟通的过程
四、良好的沟通带来高绩效管理
1.有助于改善个人以及企业做出的决策
2.促使下属协调、有效开展工作
3.提高士气，打造战斗力团队
 
第二节 了解自我与个人有效沟通
一、何为性格
1.每个人都有自己独特的性格
2.了解自我才能洞悉他人
二、性格分析的维度和系统构成
1.情感与思维分析
2.性格系统的构成
三、找到自我，掌握组合
1.发现真正的你是哪一类
2.系统的分析各类性格的差异
案例：王经理的困惑；
研讨：分析自己的性格
 
与上级的管理沟通技巧
一、学会接受—拒绝借口
1.决心已定，坚决执行
2.学会赞美，轻松愉悦
3.认真求证，慎重表态
4.重点确认，谨慎对待
二.工作汇报—清晰达成
1.直截了当，真诚面对
2.描述情景，投其所好
3.真实汇报，立场明确
4.细致罗列，虚心请教
三、提出建议—合情合理
1.积极认同，学会让步
2.了解背景，换位思考
3.拥护肯定，坚持观点
4.深入解释，数据证明
 
与下级的管理沟通技巧
一、布置工作—轻重缓急
1.监督执行，防止更改
2.提供标准，强化跟进
3.监督优先，分清主次
4.设定时间，注重实施
二、辅导下属—因人而异
1.学会淡定，引导为主
2.培养专注，聚焦重点
3.注入激情，提升效率
4.给予方法，仔细指明
三、批评下属—讲究方式
1.适度缓和，把握时机
2.及时指出，予以重视
3.明确肯定，及时帮助
4.逐一分析，肯定赞扬
游戏：不同人的不同赞美
研讨：这样批评对不对
工具：OJT辅导法；三明治批评技巧
 
与同级的管理沟通技巧
一、合作共赢—塑造心态
1.结果导向，大局至上
2.情感为主，赞美优先
3.主动积极，坚持原则
4.细致严谨，互惠互利

二、协作互助—甘做绿叶
1.虚心倾听，多多请教
2.给足面子，氛围愉悦
3.坚持立场，激发表达
4.理性分析，创造共赢

第三节 跨组织协调沟通
一、跨部门协作与沟通的三大重要性
1.   沟通协作对企业的好处
2.   工作绩效的重要保证
3.   对个人及部门的好处

二、成功的跨部门沟通的要素
游戏：我说你做
研讨：为何结果不一样？；跨部门沟通对企业的重要性

三、是什么阻挡了我们——“部门墙”概念解析
1.圈子效应的心理学实验
2.“部门墙”在工作中的具体体现
3.“部门墙”产生的客观基础
4.“部门墙”的积极应用

四、组织机构带来的障碍
1.部门职能的模糊性
2.组织分工不明确
3.沟通机制尚待健全

五、个体差异对跨部门沟通的影响
1.个体沟通差异分析
2.个体沟通差异对跨部门沟通的影响
游戏：部门墙；登月建议
研讨：是什么阻碍部门之间的障碍

六、像总经理一样思考
1.站在更高的格局看跨部门沟通
2.对总经理期待的分析
3.系统化思维对沟通的影响

七、树立内部客户意识
1.什么是内部客户意识
2.内部客户意识给工作带来的好处
3.如何提升管理者的内部客户意识

八、树立共同的目标
1.协作的基础——双赢
2.明确阐述个人目标
3.赋予对方沟通与协作的益处
4.建立情感账户
案例：企业案例分享
游戏：角色扮演
研讨：如果你是总经理该怎么做？如何提升客户意识？

工信部管理咨询专家
国际注册管理咨询师CMC
高级营销师、人力资源管理师
专注内部经营管理提升和薪酬绩效管理咨询
咨询团首席管理咨询师

【资历背景】
10年管理咨询及培训经验；
曾任：深圳万厦居业分公司负责人\高级项目经理；
曾任：深圳金大物流副总经理；
曾任：金地集团企业内部培训师；
曾任：九州通医药集团担任企业大学专职培训师；
曾任：深圳佳丽汽车人力资源总监；
曾任：深圳某咨询公司项目经理、合伙人；
武汉大学、华中科技大学EMBA、EDP特聘讲师
聚成股份、中智信达特聘管理咨询师、企业内训师；
主持及操作的管理咨询项目50余个。

【实战经验五阶段介绍】
加入深圳万厦居业后从人事助理招聘工作起步，通过努力担当培训经理、人力资源经理、项目经理、分公司负责人，为企业储备和培养大量人才以及外地项目拓展、创建分公司，抢占市场打下坚实基础，其中山东济南富翔天地项目已成为标杆性品牌影响力。
在担任深圳市金大物流副总经理和佳丽人力资源总监时，系统学习企业管理咨询知识，通过分管部门的实战经验，系统解决了企业战略发向、市场营销、组织职能分工等问题，制定出了一系列的薪酬、绩效管理体系，优化了企业的制度和流程。
在金地集团和九州通医药集团担任企业大学培训师、专职培训师时，负责集团内部培训服务和培训管理体系搭建和改善，组建20多人内训师团队，建立了涵盖中高层的管理和中基层的营销与服务等课程，独立开发并主讲的内部管理提升和营销服务等课程，直接并协助进行集团员工轮训，参训人数达6000余人。不仅为企业内部培养储备管理者，同时还担当为众多其他行业管理层的培训及教学工作。能够实在的帮助企业获得实战有效的管理经营方法。
由于深知培训知识点的局限和落地实效有限，在参加注册管理咨询师、高级人力资源管理师、高级营销师等培训学习并取得相应职业资格证书后，转入到深圳某人力资源管理咨询公司专门从事战略管控、内部管理体系、人力资源管理等领域的管理咨询服务工作，先后担任管理咨询师、项目经理、合伙人等职位，服务领域超过二十多个行业，主导完成管理咨询50多个项目，是真正从实战走向理论高度，又从理论高度应用于管理咨询实践的讲师，于2015年获得工业信息部第三批中小企业管理咨询专家。
管理咨询需要培训来推动，培训又需要用管理咨询来辅导落地，在先后和聚成股份、中智信达等培训机构在管理咨询和企业内训的驻点服务长期合作过程中，吸取超过200多位讲师的课程，聆听众多讲师传授，吸取精华，粹取思想观点、总结经验和风格，渐而形成以管理咨询式的培训风格，定位于上接战略下接绩效的研究发展方向。

【授课方式特点】  
管理问题难点+理论讲解+案例分析+互动思考+小组PK互动+模拟演练+现场提问答疑
激情洋溢 幽默风趣 互动性极强 学员分享
以实战培训为导引，以实地辅导改善为主线(现场授课+实战辅导)；
特别注重培养学员解决实际工作中问题的能力，既注重理论知识的传授讲解，又不忘现实案例的剖析论证，更引领学员分析与总结工具背后的思维习惯；
课程既严谨认真，直指问题本质，又风趣幽默，通俗易懂。

【学员反馈的授课风格】  
激情、深入浅出、条理清晰、逻辑性强、实在、实操、实战、落地、实效
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