跨部门沟通与协作

第一节   有效沟通 
一、 有效沟通——沟通能力提升
(一)从沟通渠道的角度来提升
1.     主动开启沟通渠道
2.     选择合适的沟通渠道
3.     用真诚营造融洽的沟通氛围
4.     表扬的黄金问句演练

(二)从编码的角度来提升
1.     语言要精炼、清晰、有条理
2.     巧用语言的艺术
3.     劝诫的艺术
4.     演练：如何批评员工
5.     说服的艺术
6.     汇报的艺术
7.     如何跟员工谈心，做好思想工作？

(三)从解码的角度来提升
1.     确保信息的充分传达
2.     重视非语言信息的应用
3.     做好情绪控制
4.     用心倾听
  倾听要集中注意力
  倾听要集中注意力
  询问互动，尽量挖掘充足的信息
  察觉非语言的信息，听出弦外之音
  有效聆听的十个要素
5. 用同理心去解码
        演练：沟通黄金句式
 
第二节  跨部门沟通与协调
一、跨部门沟通与协作
(一)跨部门沟通原则与方法
(二)理论之源 实战之基
(三)跨部门沟通的多种方式
(四)跨部门沟通的心理分析
1.   困惑
2.   问题
3.   心结
4.   障碍
(五)跨部门沟通计划
思考：推动外部门联合工作之前需要哪些准备工作？
研讨：如何提炼跨部门沟通准备的话术和处理方案
(六)跨部门沟通要因人而异
(七)需要通过跨部门沟通中解决的实战问题；
(八)演练：练好你的基本功——技术、技巧、能力
(九)跨部门沟通常见问题点
(十)跨部门沟通的影响因素差异所造成的后果

二、跨部门沟通处理
(一)关于个人
(二)关于事情
(三)改善跨部门沟通的三条原则
1.  象总经理一样思考
  站在更高的格局看跨部门沟通
  对总经理期待的分析
  系统化思维对沟通的影响

2.  树立内部客户意识
  什么是内部客户意识
  内部客户意识给工作带来的好处
  如何提升管理者的内部客户意识
3. 树立共同的目标
分享：每年一个主题磨合团队
(四)跨部门沟通间的注意事项
1.     部门间沟通“八不要”
2.     沟通技巧——会议中的避免用词
    研讨：公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅？
3.     搭建跨部门沟通的桥梁
    分享：建立强大的信息系统

三、跨部门协调
(一)什么是协调
(二)用心理解协调
(三)协调5步法
(四)提高协调能力建议

四、跨部门冲突处理与系统解决
(一)建设性冲突与破坏性冲突
(二)跨部门冲突的原因
1. 沟通
2. 结构
3. 个人
(三)冲突对团队的影响
(四)冲突的前兆
(五)跨部门冲突的双赢策略与原则
(六)调节冲突的技巧与步骤
(七)跨部门五种冲突处理
1. 竞争
2. 合作
3. 退避
4. 让步
5. 妥协
(八)冲突解决流程
(九)跨部门沟通问题模板
(十)良好跨部门沟通的原则

五、如何推到部门墙
(一)部门墙现象
(二)如何推倒部门“墙”
现场研讨：请针对公司实际情况罗列至少6种跨部门沟通冲突事项并予以归类分析，提出解决措施
 
 
第三节 跨部门协调沟通与冲突处理——组织流程激励系统优化
一、身体残疾症——量体裁衣搭组织平台，解决“谁来做，做什么，正确地做事”的问题
     解决之道——组织设计与职能分工
     激励之道——要我做转变到我应做、我要做
     职能的选人、育人、用人、留人策略
     激励策略——法治与情理
     如何制定组织设计与职能分工和案例分享
     分组PK演练——制定本部门的职能定位与职责分解和定岗定编

二、血管堵塞症——打通企业运营六脉，解决“把事怎么做规范正确”的问题
     解决之道——流程设计与优化激励
     激励之道——办事高效顺畅、没有风险漏洞：从做什么到怎么做
     激励策略——长期激励、短期激励
     如何进行流程设计与优化和案例分享
     流程的选人、育人、用人、留人策略
     分组PK演练——制定重点关键流程图

三、心脏动力不足症——薪酬激励之道
     解决之道——薪酬设计与激励
     激励之道——企业发展需求与员工个人需求的满足：五大平衡薪酬设计方法与步骤
     薪酬设计与管理案例分享
     薪酬的选人、育人、用人、留人策略
     分组PK演练——依照员工需求制定本部门的奖励激励办法5项目

四、绩效管理指标疏导
     绩效管理指标提取——多快好省
     绩效管理目标演牵引

工信部管理咨询专家
国际注册管理咨询师CMC
高级营销师、人力资源管理师
专注内部经营管理提升和薪酬绩效管理咨询
咨询团首席管理咨询师

【资历背景】
10年管理咨询及培训经验；
曾任：深圳万厦居业分公司负责人\高级项目经理；
曾任：深圳金大物流副总经理；
曾任：金地集团企业内部培训师；
曾任：九州通医药集团担任企业大学专职培训师；
曾任：深圳佳丽汽车人力资源总监；
曾任：深圳某咨询公司项目经理、合伙人；
武汉大学、华中科技大学EMBA、EDP特聘讲师
聚成股份、中智信达特聘管理咨询师、企业内训师；
主持及操作的管理咨询项目50余个。

【实战经验五阶段介绍】
加入深圳万厦居业后从人事助理招聘工作起步，通过努力担当培训经理、人力资源经理、项目经理、分公司负责人，为企业储备和培养大量人才以及外地项目拓展、创建分公司，抢占市场打下坚实基础，其中山东济南富翔天地项目已成为标杆性品牌影响力。
在担任深圳市金大物流副总经理和佳丽人力资源总监时，系统学习企业管理咨询知识，通过分管部门的实战经验，系统解决了企业战略发向、市场营销、组织职能分工等问题，制定出了一系列的薪酬、绩效管理体系，优化了企业的制度和流程。
在金地集团和九州通医药集团担任企业大学培训师、专职培训师时，负责集团内部培训服务和培训管理体系搭建和改善，组建20多人内训师团队，建立了涵盖中高层的管理和中基层的营销与服务等课程，独立开发并主讲的内部管理提升和营销服务等课程，直接并协助进行集团员工轮训，参训人数达6000余人。不仅为企业内部培养储备管理者，同时还担当为众多其他行业管理层的培训及教学工作。能够实在的帮助企业获得实战有效的管理经营方法。
由于深知培训知识点的局限和落地实效有限，在参加注册管理咨询师、高级人力资源管理师、高级营销师等培训学习并取得相应职业资格证书后，转入到深圳某人力资源管理咨询公司专门从事战略管控、内部管理体系、人力资源管理等领域的管理咨询服务工作，先后担任管理咨询师、项目经理、合伙人等职位，服务领域超过二十多个行业，主导完成管理咨询50多个项目，是真正从实战走向理论高度，又从理论高度应用于管理咨询实践的讲师，于2015年获得工业信息部第三批中小企业管理咨询专家。
管理咨询需要培训来推动，培训又需要用管理咨询来辅导落地，在先后和聚成股份、中智信达等培训机构在管理咨询和企业内训的驻点服务长期合作过程中，吸取超过200多位讲师的课程，聆听众多讲师传授，吸取精华，粹取思想观点、总结经验和风格，渐而形成以管理咨询式的培训风格，定位于上接战略下接绩效的研究发展方向。

【授课方式特点】  
管理问题难点+理论讲解+案例分析+互动思考+小组PK互动+模拟演练+现场提问答疑
激情洋溢 幽默风趣 互动性极强 学员分享
以实战培训为导引，以实地辅导改善为主线(现场授课+实战辅导)；
特别注重培养学员解决实际工作中问题的能力，既注重理论知识的传授讲解，又不忘现实案例的剖析论证，更引领学员分析与总结工具背后的思维习惯；
课程既严谨认真，直指问题本质，又风趣幽默，通俗易懂。

【学员反馈的授课风格】  
激情、深入浅出、条理清晰、逻辑性强、实在、实操、实战、落地、实效
☆