高效沟通

第一节、  沟通概述与阻力
1.     沟通比我们想象的重要
2.     沟通的定义和载体
3.     头脑风暴：沟通的障碍

第二节、  高效沟通四项基本功
1.     深度倾听：打开心扉
1)     3R之接受
2)     3R之反应
3)     3R之确认     
2.     有力提问：启发思考
1)     开放式发问
2)     如何型提问
3)     未来导向型提问
  视频：农场主和销售经理的对话   
3.     准确的说：说的清楚，听的明白
1)     具体化
2)     通俗化
3)     故事化
4)     情绪化
  练习：语言的四化
4.     有效反馈：催化行动
1)     积极性反馈
2)     发展型反馈

第三节、同理心沟通宝典
1.     案例：绵羊和奶牛的抗议
2.     同理心的解读
3.     案例：银行大堂王经理同理心留驻老客户
4.     视频：看字画（《雾里看花》片段）
5.     总结：
◇用别人喜欢的方式对待他     ◇先处理心情，再处理事情
◇多媒介运用，建立同理心     ◇要双向沟通，并反馈确认
6.     现场同理心练习

第四节、与不同性格的人沟通
1、  头脑风暴：人的行为受到哪些因素影响
  DISC表格性格测试
2、  活泼型的人的性格特点与应对之道
3、  力量型的人的性格特点与应对之道
4、  和平型的人的性格特点与应对之道
5、  分析型的人的性格特点与应对之道
6、  性格测试解读与建议
7、  性格分析在企业沟通中的运用
  抢答：四种主导性格的特征、动机、建议概括

第五节、职场沟通——和谐职场有方法
1、如何让上司接受自己的建议？
2、如何有效果的表扬他人？
  视频：刘备赞黄忠
  总结：赞美别人的十三把飞刀
3、如何有艺术的批评下属？
4、如何赢得跨部门的合作？
5、如何处理工作中的冲突？
  教学方法：小组讨论、角色扮演、讲师点评
总结

中基层管理能力训练专家
行动学习催化师、资深咨询顾问                 
中国人民大学MBA工商管理硕士
国际职业训练协会IPTA认证讲师
上海市培训行业联谊会理事
江苏省培训行业联谊会副会长
中国培训华誉奖品牌讲师500强
浙江大学、苏州大学、四川大学客座讲师    
 
资深企业管理培训专家，浙大、苏大、川大特聘管理讲师，历任成长型民企上海豪隆医疗投资有限公司、西安《百姓生活报》、大型央企华润集团无锡微电子事业部、春兰集团南京卡车事业部和欧美企业苏州霍丁格包尔文电子测量技术有限公司中高级管理者，18年职场管理+10年培训经历造就了丰富的经验。祝老师一直专注研究及讲授管理课程，他的课程深入浅出，能从抽象的理论和复杂的现象中谈古论今、引经据典，演绎出精彩的分析。
他的课程擅于运用互动的授课方式，营造良好的学习环境，调动学员的积极性；紧扣企业管理的实际情况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，并快速解答学员提出的实际疑难问题；学员能够当场消化与吸收实用方法，给实际工作带来更多启发与新的思路。
在传授知识和技能的同时，帮助学员培育自己的管理哲学和管理思想。

【授课特色】
1、实用：强调方法论而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密关联；
2、有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性；
3、实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导；
4、理念：修其心、诚其意、开其智、长其技、壮其行。

【核心课程】
中层经理——“MTP中层主管管理才能发展”（2-8天）
一线主管——“打造金牌班组长”（2-6天）
管理人员——“以行动学习为基础的问题分析与解决”（1-2天）
版权课程——“情商领导力——管理者情感智能EI运用”（澳大利亚Genos EI,1-2天）
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