砺剑行动—金牌店长五项修炼

第一项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）
思考：有了目标，还缺什么
防范终端目标黑洞
为什么有的人害怕定目标
为什么有的人对目标已经麻木
警惕——目标的SMART原则早已过时
防范终端目标设定的3大误区
目标的分解不是简单的2=1+1
目标不只是结果的考核更是管理工具
目标管理的关键是【过程管理】
如何让目标起到真正的激励作用
如何让员工自动自发向目标挑战
《千万级店铺目标管理解析》
目标管理终极系统——《5常管理法》
一套高效的目标管理工具
 
第二项修炼：提升终端管理效能
《新型店铺模型分析》
影响员工忠诚度的第一核心因素
防范——终端管理的“变心板现象”
怎样避免管理中的“茫盲忙”
不茫然：抓住管理的核心
不盲目：找到终端问题背后的问题
掌握至少一套终端问题分析的工具和方法
不瞎忙：聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点”
店铺管理的3个钻石层面
为什么很多的导购人员讨厌开会
60%的店铺会议时间都是浪费
好的会议模式为您节省时间提高效率
业绩加油站——终端店铺会议管理系统
现实案例研讨——《迟到后的乐捐》
终端管理常犯的3种错误
终端管理必备的3大法宝
许多问题为什么会“野火烧不尽”
现实案例研讨——《许霆的是与非》
“斩草又除根”的4不放过原则
为什么有的店铺留不住人才
为什么有的人才会死心塌地跟随你
为什么有的团队只是团伙
为什么有的团队激情高效
解码优秀店铺的5大文化基因
视频赏析——《声音法则与狮子效应》
激励不用”薪”——终端常用激励6大方略
管理工具——《一分钟店长的管理精髓》
现场分析及解答终端管理中的常见问题
 
第三项修炼：终端人才培育
终端现实：狮子走了，羊还是羊
为什么大多的店长不愿培育下属
终端用人核心价值观
麦当劳给我们的启示：终端人才的“育婴计划”
哥弟、影儿的新人培养计划
成功品牌的实践：成功最快的方法是复制
关键是复制什么，如何复制
专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》
人才培养的3大核心：知、能、愿
复制最有效的方法是训练
训练部属的6个关键步骤
现场演练与效果反馈
终端的现场督导管理
OJT与终端教练技术
店长就是下属的镜子、指南针和催化剂
终端离场测试系统的建设与执行
 
第四项修炼：炼就绝对成交
店长不只要能卖，还要成为销售教练
从营业额公式找店铺业绩提升之道
掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析
知道销、售、买、卖、的真谛
摸透客户真正的消费心理
明辨常见的客户类型
掌控客户购买的终极动力
懂得如何根据产品开发独有话术
形成一套完整高效的销售流程
学会终端销售的10大秘籍
终极利益法
视觉销售法
价值转移法
热点攻略法
买点与卖点法
影响力扩大法
潜意识说服法
塑造商品核心价值法
起死回生法
假设成交组合拳
 
第五项修炼：完美的客户服务与管理
欧美品牌客户服务的SERVICE法则
解析客户背离的5大原因
竞争激烈的今天，客户需要情感服务
情感服务的CARE新标准和应用实践
客户抱怨投诉6大心理
客户抱怨投诉处理5个步骤
客户抱怨投诉处理5大技巧
如何维护和提升顾客忠诚度
设计和优化你的VIP客户管理系统
国际知名品牌美程服务鉴析

连锁终端管理教练
香港零售管理协会特聘顾问
Exull依思Q鞋业华北区总教练
报喜鸟商学院返聘课程最多的老师
中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一
曾任：深圳欧蔓服饰总经理
曾任：利郎华南区营销总监
重庆新世纪百货常年运营顾问
红星美凯龙全国轮训指定培训师
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潜能训练师
美国国际职业培训协会（AITA）认证PTT国际职业培训师
美国NLP说服工程学（Persuasion Engineering）认证讲师
 
经验简介
耿老师拥有十多年的企业管理经验，从零售终端一线开始，历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理；曾任利郎（中国）华南区营销总监，深圳欧蔓服饰总经理，品牌创立一年销售额从零做到4500多万，2006年开始投身于专业的咨询培训事业，励志帮助更多的连锁企业快速健康成长。2015年帮助红星美凯龙培训了一期的《端销售心理与技巧实战训练》课程，课程效果得到红星美凯龙营销总监认可，当月销售业绩提升30%，在同一年被红星美凯龙定为全国18省轮训老师，讲授《端销售心理与技巧实战训练》课程18期。
耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况，研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和体验式训练系统，采用专业化、系统化的教练方法，体验式的教学模式，刚柔并济而富有哲理的讲解，使受训者产生潜移默化的影响，并自发的改变。
 
2014-2016经典案例：
2016 重庆新世纪百货多店轮训采购耿镔老师《决胜终端的领导艺术》12天
2016 深圳迪图服饰采购耿镔老师《终端销售心理与VIP客户管理》共8天
2016 丽婴房采购耿镔老师《终端销售心理与技巧实战训练》共6天
2016红星美凯龙采购耿镔老师《终端销售心理与技巧实战训练》共8期
2015 丽婴房全国轮训采购耿镔老师《终端销售心理与技巧实战训练》共10天；
2015 重庆新世纪百货多店轮训采购耿镔老师《打造高效能柜组长胜任力》18天；
2015太平鸟男装返聘耿镔老师《决胜终端的领导艺术》16天
2015上海水为裳邀请耿镔老师讲授《终端销售心理与技巧实战训练》共8天；
2015红星美凯龙全国轮训《终端销售心理与技巧实战训练》共18期
2014太平鸟男装返聘耿镔老师《决胜终端的领导艺术》12天；
2014 上海金伯利采购耿镔老师《终端销售心理与连单技巧》10天；
2014 耿镔老师公开课《金牌店长五项修炼》共20天；
 
成功案例：
1.耿老师拥有十多年的终端管理经验，从零售终端一线开始，历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理；曾任利郎（中国）华南区营销总监，深圳欧蔓服饰总经理，品牌创立一年销售额从零做到4500多万，因为热爱，2006年开始投身于专业的咨询培训事业。
2.2009年3月份开始为台湾来亨国际集团咨询辅导《终端店面业绩提升》项目，从店面陈列、销售技能、店长督导系统培养、终端管理体系等方面，仅1年的时间里，帮助其在大陆市场业绩提升了80%以上，其中一单店业绩从每月平均40万提升到127万，得到台湾来亨国际集团朱董极高的评价，特聘请耿老师为台湾来亨国际集团常年顾问。
3.2012年7月开始为报喜鸟商学院讲授《金牌店长5项修炼》，成为商学院满意度最高的外聘讲师，成为其店长类培训课程首选讲师。
4.2012年11月开始为敏华控股讲授《终端销售心理学》，特被聘请为商学院《商务代表班》2013年常年讲师。
5.2012年3月份开发出耿源体系《店长复制》课程，深圳、西安、南京、广州、厦门、北京、成都、上海巡回培训，并被聚成集团采购为2013年精品班课程。
6.2012年6月份开始为黛安芬内衣开发讲授《SE销售主任卓越管理能力提升》，广州、北京、成都、上海巡回培训，被学员评为最有价值的一次管理培训。
7.2012年10月份为Bernini（贝尔尼尼）连续讲授《终端销售心理学》和《决胜终端的领导艺术》，收到公司所有参训人员非常高的评价，现场确定采购耿源体系和TTC系统课程，同时邀请耿老师2013年前去台湾授课。
8.2012年12月份为上海能健乐设计开发出代理商订货会培训课程，河南、山西、陕西、山东、安徽巡回培训，创新提出高盈利终端的“前后左右”思维模式。
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