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酒店人员素养与服务意识

内训讲师：魏刚需要此内训课程请联系中华企管培训网

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酒店人员素养与服务意识内训基本信息:

魏刚

(擅长：思维创新职业素养管理技能 )

内训时长：1天

邀请魏刚给魏刚留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

明确酒店人员角色及工作职责，提升职业人自我定位，正确理解自己与企业和客户的关系；
增强酒店人员的责任心意识，提高职业素养和敬业精神；
加强酒店人员的顾客服务营销意识，提升顾客服务水平；

内训课程大纲

【授课形式】教案讲授、视频分享、案例解析、互动交流；

【培训课时】1天
一、酒店员工素养基础－角色认知
1、我是谁；
2、人生四种财富；
3、角色认知
※ 身为下级-角色认知； ※ 身为同级-角色认知； ※ 身为上级-角色认知；
4、自我角色认知；
5、了解你自己的期望；

二、酒店员工职业素养
1、勤奋工作绝不能懒惰；
2、在职业中要做就做最好;
3、绝不拖延；
4、职业是自我实现的阶梯；
5、工作中比薪水更重要的是什么？
6、想想如何把工作做好；

三、像热爱生命一样热爱工作
1、热忱是工作的灵魂；
2、提升自己，实现更高目标；
3、自信是职业的分内要求；
4、忠诚是敬业的升华；

四、酒店人员服务意识—客户服务为何物？
1、为什么要提高服务意识？
2、顾客的期望是什么？
3、顾客是怎样流失的？
4、顾客服务的六个等级；
5、客户服务的使命——贯彻与承诺；

讲师魏刚介绍

高级培训师、大脑导图、问题解决和决策管理专家，创新管理思维和问题解决培训先驱者，职业人素养课程《爱上工作每一天》创始人、《摩西式执行力》系列课程研发者，犹太管理学培训创始人、《圣经》管理学中国培训第一人，在企业管理方面有丰富的工作经验和独特的见解，从教练式领导力、执行力、思考力、品质力、影响力几个方面诠释中高层领导力；自行开发管理学课程五个系列、几十个课程；曾在沈阳（香港）希望教育集团担任企划及营销部经理、重庆（香港）郎文外语学校担任招生及营销部经理，大西洋集团（上市公司）担任总培训师；领导力、团队建设及营销培训大师；企业管理及改善专家，曾在新加坡、马来西亚等国家接受系统的培训师培训，培训课时超过5000小时（800天以上），有丰富的培训及企业辅导咨询经验；魏刚先生培训风格：实用性强，互动丰富，采取游戏、视频分析、人物画像、案例分析、故事解析等多样的培训方式，深得学员的喜欢，课堂把握力强，培训风格独特，学员满意度高。

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