流程管理

第一部分：流程管理概说
一．流程的定义
案例：运筹学的影响
二．管理流程（业务流程）
案例：木工做门的流程
案例：起草文件的流程
三．流程的作用
(一) 推动工作标准化
(二) 沉淀和固化工作经验
(三) 有助于经验的传承
(四) 提升企业复制能力
(五) 提升工作效率
(六) 通过过程控制工作结果
案例一：“开发区办公室的小张”
案例二：建办公楼流程
四．流程的层次性
(一) 第一层企业主导业务流程
(二) 第二层部门工作流程
(三) 第三层员工作业流程
案例：禽类产品成生产流程
五．价值流程和非价值流程
(一) 价值流程：价值流程是指为企业产生财富的流程。
(二) 非价值流程
(三) 认识价值流程和非价值流程
第二节：流程管理实务
一．流程描述
二．流程再造
(一) 流程再造
(二) 流程再造的动因
(三) 再造的对象
流程再造案例一：某机械加工公司
流程再造案例二：“某缝纫厂的组装车间”
流程再造案例三：某办公用品公司流程再造
三．过程（流程）控制理论
(一) 工作的质量不能靠结果控制
(二) 只有过程才能控制工作的结果
案例：1.控制氯含量过高问题
      2.控制大肠杆菌超标问题
      3.控制农药超标问题
四．制度控制过程（流程）
(一) 流程可以控制工作结果
(二) 什么可以控制流程正常运作呢？
(三) 制度可以控制流程正常运作
(四) 制度：维系流程正常运作的规范
案例：“禽类产品的控制”
案例：“控制产品出肉率低的问题”
五．管理的本质是让流程内部的资金物信息高速运行起来
(一) 案例一：“数据背后的奥妙”
(二) 案例二：“19.8亿财富的由来”
(三) 启发
六．改善的本质是拓宽流程运行的瓶颈环节
(一) 直刺改善的结症
(二) 改善是拓宽流程运行中瓶颈环节
(三) 用结构主义哲学思路寻找瓶颈环节
案例分析之一：“交通瓶颈启迪”
案例分析之二：某制造公司瓶颈环节
七．评价管理投入产出关系
八．用订单拉动管理是整合组织再造流程的精髓
(一) 协调问题是困扰许多企业的问题
(二) 案例分析之一：“葫芦岛燃气部门之间的冲突”
(三) 案例分析之二：“为什么龙头动，龙尾动，龙的腹背不动”
(四) 解决问题的方法
九．附：纵向的权力分配体系和横向的做事运作体系
(一) 管理层次决定权责大小
(二) 业务流程决定做事内容


培训方式：讲授、案例分析、管理游戏、研讨、拓展性训练

　　中华企管培训网特聘讲师，北京大学人力资本研究所研究员，清华大学、浙江大学、西北大学、美国肯尼迪大学、加拿大皇家大学MBA、EMBA总裁班客座教授，资深人力资源管理、企业管理专家，管理心理学专家，实力派培训师，NLP执行师，团队教练，CCTV-中央教育台《东方名家》栏目主讲。

　　专注领域：人力资源开发管理、管理学、组织行为学、管理心理学、佛学。

实战经验：
　　八十年代曾参与中国第一部《人力资源管理》教材编写,二十年来著述颇丰，对管理理论有原创性的研究成果，理论功底深厚。
　　九十年代以来先后担任美国UCC管理集团所属的A•BRAIN管理咨询公司、多家管理顾问公司高级管理顾问首席培训师。先后为60余家企业提供咨询服务，为企业商学院立项提供方案，为项目实施诊断咨询。

授课特点：
体验式与讲授式结合-
　　教授多年来一直关注人的成长、团队成长和企业成长，并长期致力于该领域的研究，以期支持到不同层级的成长愿求。在中、高级管理人员能力提升培训、人力资源管理培训等方面颇有造诣，将枯燥无味的理论从技术的层面提升到艺术的层面，大大提升了学习者的学习兴趣。其培训风格幽默诙谐，互动性强；培训内容灵活多样启发智慧，同时又极具操作性。不仅为学员传授知识，更为学员厘清解决问题的方法和思路，从而达到有效提升的目的。

　　在构建中国企业内部管理提升系统、聚焦企业的战略管理、变革管理、企业流程再造、标准化管理建设、企业文化建设，工作分析、绩效管理、时间管理、系统培训方案设计，薪资设计、人事诊断、创建学习型组织等方面有许多创新型的成果。在企业项目咨询.企业商学院创建等方面积累了很丰富的经验。可以针对企业不同的发展阶段情况，提供吻合企业个性发展的培训咨询服务和项目整合，是将管理理论有效指导实践的行业专家。
　　咨询式培训-以结果为导向的融企业培训与咨询相结合的混合模式。

新领域：
体验式与讲授式结合-
新课程融入了东方古老智慧和西方前沿管理经典，注入了心理学和管理心理学等世界前沿理论：萨提亚•海灵格•NLP及国际埃里克森学院的教练体系，用全新的视角和思维打造完成。课程根据中国企业实际来诠释企业管理、企业文化、团队精神、团队建设。课程以成果为导向，运用有效的方法和工具对人自身进行了向内的深层探索和挖掘，从而找到并解决挚紂团队发展的核心问题。运用课上教学和互动，把以往的纸上谈兵落地为可以实际操作，使体验者耳目一新全身心投入，在且学•且思•且行中悟到“行动”才能”收到”的真正奥秘，拓阔思想的边界，明确实现的目标和愿景，从中找到团队有效提升的真正空间。