门店销售
耿源体系(店长复制)
内训课程大纲
模块一、导入系统 | ||||
单元 | 课程体系 | 落地方式 | ||
新时代下的店长转型与胜任 | 课程定位与学习框式 对待店长复制课程的正确心态 店长岗位自我认知与定位 店长优势胜任力模型 店长岗位危机意识 店长应具备的五大发展心态 零售业发展四大心理瓶颈全攻破 店长的“皮-肉-骨、修-炼-悟” |
版权模型: 摸瓜理论摸到店长本质 实战方法:“植物性工作倦怠”干预心法 版权模型:“杀猪” 情景模拟:店长能量的关键动作 情景模拟:独挡一面的“二老板”历练 实战案例:店长不可犯三大天条 版权模型:店长职业规划“寻宝图” |
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模块二、锁销系统(成为80分超级卖手) | ||||
单元 | 课程体系 | 落地方式 | ||
客源开发 | 鱼塘理论与顾客抓潜 如何狙击竞争对手? 如何有效获取顾客高价值信息 如何让老顾客自愿介绍新顾客? |
版权理论:鱼塘理论 版权理论:吸引客户的三发炮弹 |
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店长锁销九路兵法(打倒话术派、忽悠派、武侠派!直接销售心理技术) | 顾客购买的心理深度分析 门店销售20大关键节点的心理技术现场训练—— 感知;信息 赞赏;需求 气度;需求 轻松;认同 提问;排异 真诚;拐弯 讲故事;堵后路 主导;挖痛; 模仿;小而缓 逼单;下台阶 客源开发之:钓鱼开发 客源开发之:捕鱼开发 客源开发之:迎候客人 现场成交之:逮机发问 现场成交之:推荐体验 现场成交之:排异成交 售后服务之:联单送宾 售后服务之:VIP管理 售后服务之:二次消费 客户购买的实质解码 如何轻松化解客户异议 产品介绍及价值塑造4个关键 5个注意 最新的销售技巧和话术 区隔营销——五步标准法 |
经典模型:麻将理论——五步必胜 迎战心理工具:购买环境、首轮效应、近因效应 实战训练:三种点穴问话、四大时机捕捉、五步划分训练,PAC攻心沟通、ABC法则强化练习,APTT法训练,3F化异议、发问六个技巧 实战方法:狄德罗成交法,二感提问法,四象控制谈话法 实战方法:冲击顾客右脑营销法,倾向幻觉两问两比喻 经典工具:FABE现场练习与点评 经典技巧:绝对成交的关键时刻MOT 实战工具:顾客离店的“三颗子弹”FBO 销售心理必学理念:完形法则,配套效应,平等心理,权威效应,顾客投射效应,操作性条件反射,选择性记忆,间接暗示,冷热水效应,避雷针效应…… 经典视频:我买手机、注意力测试、小而缓 《专业工具》——5步轻松建立亲和力和信任度实战方《专业工具》——先跟后带法则和话术的灵活应用 《专业工具》——终极利益法则 |
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锁销服务篇 | 创新客户服务动作技巧 客户抱怨投诉6大心理; 客户抱怨投诉处理5个步骤; 客户抱怨投诉处理5大技巧; 《经典服务案例赏析》 客户服务MOT(关键时刻)管理 有效维护VIP客户技巧 如何创造客户持续增值? |
心理分析:客户抱怨投诉六大心理 心理分析:投诉中的顾客真实心理 实战方法:移情大法、3F疑异处理法 实战方法:态度转化ABC法 版权模型:360度VIP客户营销模型 |
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模式三、人才系统(成为100分金牌店长) | ||||
单元 | 课程体系 | 落地方式 | ||
育人 | 店长培育人之三层次:知,能,愿 店长能力培养的两大作用力 OPL辅导训练流程 ABC“三洗法” 员工工作失误后辅导方法? OJT辅导训练流程 店长教练技巧四大能力:聆听、发问、区分、回应 |
实战工具:三把金钥匙 实战模型:6环教练法 实战模型:店长超级5会训练 三大视频:直接对接三大模型 |
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用人 | 店面不同发展阶段不同用人策略 用人“四项基本原则” DISC工作风格模型与应用 店面用人避免五大陷阱 店长助手选择注意要点 |
版权模型:风格与销售能力配置模型 实战案例:西维纳斯如何管理三大精英 实战案例:依思Q人力资源思路 实战工具:DISC风格测试 理论支撑:火炉原理 |
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留人 | 导致店员流失率过高的四大原因 什么在影响员工敬业度? 什么样的员工值得挽留? 挽留员工谈心的六大技巧? 如何做挽留面谈和善待离职员工? |
实战案例:古奇6名员工集体状告东家为哪般? 实战案例:小红为何在一家零售公司工作14年? 版权模型:员工与公司三重关系示意图 理论支撑:员工离职冰山理论模型 现场演练:挽留员工面谈情景剧 |
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文化 | 店面文化如何提高品牌文化? 如何打造成长文化? 如何打造快乐文化? 如何打造PK文化? 如何打造绰号文化? 如何打造补漏文化? 如何打造狼性文化? 如何创造店员的“人生第一次”? |
实战工具:文化复制的五大核心 视频案例:FISH 分组研讨:补漏文化——他的冤谁负责? 实战案例:聚成宿舍文化 实战案例:资生堂高效执行力文化 实战案例:为何高薪不高效? 版权模型:耿源体系文化打造模型 经典模型:鱼骨图分析法练习 |
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模块四、团队管控(成为120分复制店长) | ||||
单元 | 课程体系 | 落地方式 | ||
会议 | 早上充气,晚上排毒 会议的五大素材开发与训练 如何创新晨会内容形式? 如何配合总部开展总结会议 |
实战工具:高效会议工具包 情景模型:如何召开高效晨会 工具演练:管理暗语手势 |
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激励 | 店面激励的五大法则 NLP身份定位激励法练习 下达命令的6 大方式 一分钟店长激励法 店长不花钱激励25招 |
实战工具:目标五常管理法 版权模型:批评登山图5:1 版权模型:一分钟店长激励模型 经典模型:NLP身体定位 情景模拟:当下属工作失误时…… |
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领导 |
职业店长非权利影响力塑造 85/90后员工关系管理精髓 怎样拥有两个气场? 终端管理必备的四大法宝 典型问题“斩草除根”,“死不放过” 如何激发老员工工作积极性? |
版权模型:店长非权利影响力 实战工具:85/90后管理激励工具包 情景模拟:为员工做崭新人生启动 实战研讨:欣赏员工的有效方法 |
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执行 | 店长需要什么样的执行力? 店长如何培训三大执行力? 店长如何培养员工执行力? 店员责任心养成四大流程 |
落地系统:耿源体系店长复制执行系统(工具包) 视频案例:军队执行赏析 研究分析:店长执行现状(扎口袋) 视频案例:把枪给我! |
讲师 耿镔 介绍
连锁终端管理教练
香港零售管理协会特聘顾问
Exull依思Q鞋业华北区总教练
报喜鸟商学院返聘课程最多的老师
中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一
曾任:深圳欧蔓服饰总经理
曾任:利郎华南区营销总监
重庆新世纪百货常年运营顾问
红星美凯龙全国轮训指定培训师
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潜能训练师
美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师
美国NLP说服工程学(Persuasion Engineering)认证讲师
经验简介
耿老师拥有十多年的企业管理经验,从零售终端一线开始,历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理;曾任利郎(中国)华南区营销总监,深圳欧蔓服饰总经理,品牌创立一年销售额从零做到4500多万,2006年开始投身于专业的咨询培训事业,励志帮助更多的连锁企业快速健康成长。2015年帮助红星美凯龙培训了一期的《端销售心理与技巧实战训练》课程,课程效果得到红星美凯龙营销总监认可,当月销售业绩提升30%,在同一年被红星美凯龙定为全国18省轮训老师,讲授《端销售心理与技巧实战训练》课程18期。
耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合,针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况,研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和体验式训练系统,采用专业化、系统化的教练方法,体验式的教学模式,刚柔并济而富有哲理的讲解,使受训者产生潜移默化的影响,并自发的改变。
2014-2016经典案例:
2016 重庆新世纪百货多店轮训采购耿镔老师《决胜终端的领导艺术》12天
2016 深圳迪图服饰采购耿镔老师《终端销售心理与VIP客户管理》共8天
2016 丽婴房采购耿镔老师《终端销售心理与技巧实战训练》共6天
2016红星美凯龙采购耿镔老师《终端销售心理与技巧实战训练》共8期
2015 丽婴房全国轮训采购耿镔老师《终端销售心理与技巧实战训练》共10天;
2015 重庆新世纪百货多店轮训采购耿镔老师《打造高效能柜组长胜任力》18天;
2015太平鸟男装返聘耿镔老师《决胜终端的领导艺术》16天
2015上海水为裳邀请耿镔老师讲授《终端销售心理与技巧实战训练》共8天;
2015红星美凯龙全国轮训《终端销售心理与技巧实战训练》共18期
2014太平鸟男装返聘耿镔老师《决胜终端的领导艺术》12天;
2014 上海金伯利采购耿镔老师《终端销售心理与连单技巧》10天;
2014 耿镔老师公开课《金牌店长五项修炼》共20天;
成功案例:
1.耿老师拥有十多年的终端管理经验,从零售终端一线开始,历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理;曾任利郎(中国)华南区营销总监,深圳欧蔓服饰总经理,品牌创立一年销售额从零做到4500多万,因为热爱,2006年开始投身于专业的咨询培训事业。
2.2009年3月份开始为台湾来亨国际集团咨询辅导《终端店面业绩提升》项目,从店面陈列、销售技能、店长督导系统培养、终端管理体系等方面,仅1年的时间里,帮助其在大陆市场业绩提升了80%以上,其中一单店业绩从每月平均40万提升到127万,得到台湾来亨国际集团朱董极高的评价,特聘请耿老师为台湾来亨国际集团常年顾问。
3.2012年7月开始为报喜鸟商学院讲授《金牌店长5项修炼》,成为商学院满意度最高的外聘讲师,成为其店长类培训课程首选讲师。
4.2012年11月开始为敏华控股讲授《终端销售心理学》,特被聘请为商学院《商务代表班》2013年常年讲师。
5.2012年3月份开发出耿源体系《店长复制》课程,深圳、西安、南京、广州、厦门、北京、成都、上海巡回培训,并被聚成集团采购为2013年精品班课程。
6.2012年6月份开始为黛安芬内衣开发讲授《SE销售主任卓越管理能力提升》,广州、北京、成都、上海巡回培训,被学员评为最有价值的一次管理培训。
7.2012年10月份为Bernini(贝尔尼尼)连续讲授《终端销售心理学》和《决胜终端的领导艺术》,收到公司所有参训人员非常高的评价,现场确定采购耿源体系和TTC系统课程,同时邀请耿老师2013年前去台湾授课。
8.2012年12月份为上海能健乐设计开发出代理商订货会培训课程,河南、山西、陕西、山东、安徽巡回培训,创新提出高盈利终端的“前后左右”思维模式。
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香港零售管理协会特聘顾问
Exull依思Q鞋业华北区总教练
报喜鸟商学院返聘课程最多的老师
中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一
曾任:深圳欧蔓服饰总经理
曾任:利郎华南区营销总监
重庆新世纪百货常年运营顾问
红星美凯龙全国轮训指定培训师
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潜能训练师
美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师
美国NLP说服工程学(Persuasion Engineering)认证讲师
经验简介
耿老师拥有十多年的企业管理经验,从零售终端一线开始,历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理;曾任利郎(中国)华南区营销总监,深圳欧蔓服饰总经理,品牌创立一年销售额从零做到4500多万,2006年开始投身于专业的咨询培训事业,励志帮助更多的连锁企业快速健康成长。2015年帮助红星美凯龙培训了一期的《端销售心理与技巧实战训练》课程,课程效果得到红星美凯龙营销总监认可,当月销售业绩提升30%,在同一年被红星美凯龙定为全国18省轮训老师,讲授《端销售心理与技巧实战训练》课程18期。
耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合,针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况,研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和体验式训练系统,采用专业化、系统化的教练方法,体验式的教学模式,刚柔并济而富有哲理的讲解,使受训者产生潜移默化的影响,并自发的改变。
2014-2016经典案例:
2016 重庆新世纪百货多店轮训采购耿镔老师《决胜终端的领导艺术》12天
2016 深圳迪图服饰采购耿镔老师《终端销售心理与VIP客户管理》共8天
2016 丽婴房采购耿镔老师《终端销售心理与技巧实战训练》共6天
2016红星美凯龙采购耿镔老师《终端销售心理与技巧实战训练》共8期
2015 丽婴房全国轮训采购耿镔老师《终端销售心理与技巧实战训练》共10天;
2015 重庆新世纪百货多店轮训采购耿镔老师《打造高效能柜组长胜任力》18天;
2015太平鸟男装返聘耿镔老师《决胜终端的领导艺术》16天
2015上海水为裳邀请耿镔老师讲授《终端销售心理与技巧实战训练》共8天;
2015红星美凯龙全国轮训《终端销售心理与技巧实战训练》共18期
2014太平鸟男装返聘耿镔老师《决胜终端的领导艺术》12天;
2014 上海金伯利采购耿镔老师《终端销售心理与连单技巧》10天;
2014 耿镔老师公开课《金牌店长五项修炼》共20天;
成功案例:
1.耿老师拥有十多年的终端管理经验,从零售终端一线开始,历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理;曾任利郎(中国)华南区营销总监,深圳欧蔓服饰总经理,品牌创立一年销售额从零做到4500多万,因为热爱,2006年开始投身于专业的咨询培训事业。
2.2009年3月份开始为台湾来亨国际集团咨询辅导《终端店面业绩提升》项目,从店面陈列、销售技能、店长督导系统培养、终端管理体系等方面,仅1年的时间里,帮助其在大陆市场业绩提升了80%以上,其中一单店业绩从每月平均40万提升到127万,得到台湾来亨国际集团朱董极高的评价,特聘请耿老师为台湾来亨国际集团常年顾问。
3.2012年7月开始为报喜鸟商学院讲授《金牌店长5项修炼》,成为商学院满意度最高的外聘讲师,成为其店长类培训课程首选讲师。
4.2012年11月开始为敏华控股讲授《终端销售心理学》,特被聘请为商学院《商务代表班》2013年常年讲师。
5.2012年3月份开发出耿源体系《店长复制》课程,深圳、西安、南京、广州、厦门、北京、成都、上海巡回培训,并被聚成集团采购为2013年精品班课程。
6.2012年6月份开始为黛安芬内衣开发讲授《SE销售主任卓越管理能力提升》,广州、北京、成都、上海巡回培训,被学员评为最有价值的一次管理培训。
7.2012年10月份为Bernini(贝尔尼尼)连续讲授《终端销售心理学》和《决胜终端的领导艺术》,收到公司所有参训人员非常高的评价,现场确定采购耿源体系和TTC系统课程,同时邀请耿老师2013年前去台湾授课。
8.2012年12月份为上海能健乐设计开发出代理商订货会培训课程,河南、山西、陕西、山东、安徽巡回培训,创新提出高盈利终端的“前后左右”思维模式。
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