压力与情绪管理

【培训形式】
 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时长】
 1-2天
【课程老师】
 王维玲
课程大纲
第一模块：压力解读----------压力之来源
第二模块：自我压力--------压力对自我影响
第三模块：管理压力----------压力转化之秘诀
第四模块：客户情绪----------你决定客户去留
第五模块：阳光心态----------心态---格局---结局

具体内容
第一模块：压力解读----------压力之来源

 什么是压力？
 压力带来效应是什么？
 你的压力来源于哪里？

第二模块：自我压力--------压力对自我影响

 管理好压力
 什么是压力管理
 压力形成的原因分析
 压力管理技巧
          缓解压力
          面对压力
 剖析压力
 压力测试
 自我压力因素分析
 社会压力
 人际关系压力
 时间压力
 责任压力
 思想压力
 技能压力

第三模块：管理压力----------变压力为动力秘诀

 化解压力控制情绪的五大技能
 自知技能
 自我认知
 约哈里视窗理论
 自我定位
 自我规划
 自我包容
 沟通技能
 人际沟通重要性
 沟通要素
 沟通模式 
 沟通中的三种行为---如何听、如何说、如何问
 拒绝的艺术
 赞美的艺术---最好的情绪调和剂
 沟通与压力化解
 情绪管理技能
 负面情绪转化正面情绪
 从事情到对事情的看法
 如何从悲观到乐观
 如何拥有发现快乐的眼睛
 换位思考技能
 学会三种思考
 换位思考秘诀
 设身处地、善解人意
 思路决定出路
 自我创造能力
 创造快乐工作心情
 创造快乐工作习惯
 培养自我幽默感

第四模块：客户情绪----------你决定客户去留

 你的思维是否与客户一致
 四同步原则
 同理心思考原则
 客户情绪解读原则
 客户沟通原则
 长鞭效应理论
 人性解读
 行为学理论
 情感理论学

第五模块：阳光心态----------心态----格局----结局

 关于心态
  心态重要性
 心态决定行为，行为决定格局，格局决定结局
 怎样树立阳光心态？
 思想――情绪――行为――结果
 你有怎样的思想就有怎样的生活
 控制情绪建立阳光心态
 身体VS心灵
 如何转化负面情绪
  塑造阳光心态的工具箱
  阳光心态建立真谛
 身心合一，快乐工作
 寻找快乐心态的路径
 马斯洛层次需求理论
 不好心态带来的后果
 如何控制自己，树立阳光心态
 阳光心态塑造九步法
 阳光心态五要素
 积极心态
 进取心态
 共赢心态
 创造心态
 感恩心态
☆ 课程的总结与回顾