企业员工职场压力与情绪管理

一、课题名称
职场压力与情绪管理。

二、课程背景
一个人能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。
人们早已知道，人类行为的主要决定因素是情绪，当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时，往往是情绪获胜。      ——心理学家斯坦利•琼斯
由于组织变革加剧，客户要求提高。工作节奏加快，员工的压力越来越大、过度的员工压力、企业都蒙受巨大的损失。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”可以说没有好的心态，在好的技巧和资源都是浪费！
    据有关研究调查表明，目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大。为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”；员工受健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感的困扰；不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想……。
压力造成的不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；而良好的情绪氛围，可以促使员工精神愉悦，互相激励，使企业低耗而高效。

三、课程收益
1．掌握释放压力的方法；
2．掌握情绪管理的技巧；
3．提高生产力和工作效率，减少工作事故；
4．降低缺勤率和员工周转率；
5．减少员工抱怨；
6．提高员工工作效率和积极性；

四、课程对象
企业各层管理人员，特别是中高层职业经理人，总经理、销售及部门职员。

五、课程时间
1—2天

六、课程内容
引言  生命不能沉受之重——压力与情绪管理现状
案例：泰兴幼儿园凶杀案、福建南平凶杀案、富士康员工跳楼事件解读
世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。
国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”

第一讲  职场压力解读
案例：暴风雨中的船；
测试：压力测试。
一、压力是什么?
1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受；谁来为你的杯子续水？
2．压力是对未知事件悲观解释的结果；
3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭；
4．压力是面临威胁时的本能反应。

二、压力存在的意义
1．压力给生活带来乐趣；
案例：
2．环境压力促进人类发展。

三、压力的特性
1. 积极压力与消极压力；
2. 压力的累积效应；
案例：最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁；
3. 压力与工作绩效；
4. 控制力与压力。

四、压力与每个人的关系
1．压力与身体健康；
2．压力与心理状态；
3．压力与社会适应；
4．压力与家庭关系。

第二讲  构建压力管理系统
一、了解压力源
1、压力来源于工作本身；
2、压力来源于工作中的人际关系；
3、压力来源于职业发展前景；
4、压力来源于工作环境。

二、评估压力水平
1、了解自己的压力水平；
练习：压力水平测试；
2、熟悉压力预警信号；
3、建立健康新概念。

三、分析个体的压力反应机制
1、压力应对方式；
2、个性与压力反应。

四、超越工作压力
1.  维持适当的压力水平；
2.  减少压力的消极影响；
3. 创造最佳工作绩效；
4. 提高对各种压力环境的适应和调节能力；
5. 建设高质量健康生活。

第三讲  压力管理应对策略
一、炼就非凡意志
1、压力测试；觉察压力的三个层次；
2、压力状态下的生理和心理反应、正确认识与面对压力。

二、学会满足和激励自己
案例：我能！

三、融入团队优势互补
游戏：迷失丛林；

四、开动心理动力
案例：治人之道——治心

五、掌握管理沟通基本要领
案例：如何征服反对意见？
案例演练：沟通的技巧。

第四讲  职场情绪解读
测试：你的情绪好吗？
一、何为情绪？
二、要学会与各种情绪相处
案例：可怜的猫——企业中情绪的传染
三、感受情绪和表象情绪
案例：黄月英送扇的用义
四、情绪的三种状态
1、心境；
2、激情；
3、应激。
四、情绪是可以积累的
案例：刘备误攻东吴。

第五讲  IQ、EQ、AQ与情绪管理
一、智商（IQ）与情绪管理
1、何为IQ
练习：IQ测试
案例：二战以来美国总统智商排行榜；
问题：智商高的人对社会贡献就大吗?
2、人的成功因素；
案例：学生与老鼠的故事。

二、情商（EQ）与情绪管理
1、何为EQ？
案例：智商和情商天才：比尔·盖茨；
练习：EQ测试；
2、怎样提升EQ？

三、逆商（AQ）与情绪管理
1、何为A.Q？
练习：AQ测试；
案例：逆商点亮生活成就人生辉煌；
案例：马云创业经历；
案例：国际特工的AQ高出常人20%；
2、怎样提升AQ。

第六讲  职场情绪管理技巧
一、情绪管理常用方法
1.身体减压法——笑的魅力；
游戏：快乐的动物园；
2.心灵减压法——人类行为密码图；
3.艺术减压法——提升艺术修养；
4.冥想减压法。

二、情绪管理的常用技巧
1、加强沟通，消除负面情绪；
案例：
2、请将你的个人情绪锁在家里；
案例：公文包被偷；
3、主动加强企业情绪管理；
案例：张总的情绪管理；
4、注意情绪管理中的“蝴蝶效应”；
案例：
 
备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

　　中华企管培训网特聘讲师，北京大学政府管理学院特邀讲师、中华传统文化特邀讲师、卡耐基当众讲话口才教练、心灵笔迹职场应用创始人、企业实战培训师、个人写两幅对联进青岛啤酒做培训师，销售经理，当过商贸司会销讲师，会销经理，销售经理，副总经理；十年演讲培训帮助50万人以上，与多家培训机构进行合作，“宁可倒在台上，不能倒在观众的心理”是王老师时刻提醒自己的话语，在十年演讲培训生涯中，帮助了很多企业，并且为中央部门---中华全国总工会科级以上干部做培训，获得98%的满意度，被北京大学政府管理学院特聘为高级讲师（是北京大学政府管理学院从200多位老师中选出唯一特聘高级讲师为中央部门---中华全国总会科级以上领导讲课）。同时王老师对心灵笔迹有着独到的研究，并引用到职场中，受到很多企业的欢迎！
　　王超老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得他对于不同企业的培训需求有着独特的理解。并将心灵笔迹应用到企业培训中，受到很多企业的好评，同时，他认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力，一切从心开始。
　　定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。 顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。王超老师认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。 王老师知识广博、授课风格生动幽默，充满真情，激情，理论结合实务，给你“如沐春风”的感觉，得到众多企业及学员的一致好评。