礼仪在销售中的运用

一、销售员利益的心理基础
1、心与心的交流；
2、尊重是礼仪之本；
3、给对方以好感的意识；
4、礼仪的三“心”二“意”：
   爱心、忠心、孝心
   敬人之意、将心比心之意

二、销售员的印象管理
1、首轮效应——微笑是世界语言；
2、仪容礼仪规范——清洁性，功能性，品味性；
3、站、坐、行的礼仪规范——win-win原则；
4、末轮效应——有始有终，完美无比。

三、拜访礼仪
1、名片交换礼仪：名片别放错了地方；
2、要拜访先预约：让对方有思想准备；
3、真倾听：别忘了带笔记本与记录笔；
4、选择话题：避开宗教、政治、体育话题；
5、手机礼仪：最好的铃声就是无声。

四、接待礼仪
1、赠礼礼仪——礼轻情意重；
2、电梯礼仪——别忘先上后下；
3、座次礼仪——是尊重他人的一种表现；
4、引领礼仪——体现人文关怀。

五、快速解决投诉礼仪
1、对投诉的认识——感谢投诉的顾客；
2、投诉应对礼仪——投诉对应显示服务差异化。

六、销售员说话基本礼仪
1、多用疑问句；
2、多用肯定句；
3、优势放在后面说；
5、Yes、but& how 语术；
5、汉堡包式语术。

七、心、技、体统一
1、心：职业意识，端正心态；
2、技：掌握销售礼仪知识与技巧；
3、体：勤于实践，把知识心态转化为行为。