商务礼仪

培训搜索引擎

时装(百货)店铺业绩全面提升服务礼仪

内训讲师：李旸需要此内训课程请联系中华企管培训网

商务礼仪

打印

时装(百货)店铺业绩全面提升服务礼仪内训基本信息:

李旸

(擅长：企业文化职业素养 )

内训时长：2天

邀请李旸给李旸留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

随着电子商务的迅速崛起，网上购物已成为一种趋势在年轻人中间快速展开。但是网购总不能让人很踏实，有许多人还是选择了实体店，这就给销售人员提供了服务机会，也提出了更高的要求。我们必须与时俱进，提升自我的服务礼仪水准。

内训课程大纲

课程目标：

学会如何向顾客正确介绍与推销品牌形象，店铺氛围，实打实的商品信息以及个人魅力，以达到顾客满意购买商品的目的。

一、确认识店铺销售员工作
1，回到初次接客原点，
2，让顾客满足;
3，全面接受顾客；
4，销售员的店内工作；
5，接待顾客时易发生的问题；

二、给顾客留下好印象
1，掌握让顾客喜欢的礼仪技巧；
2，你对商品了解多少；
3，尊重每一位客人；
4，诚意与随机应变相呼应；
5，建立磨练自己的态度；

三、被顾客喜欢的要点
1，责任感工作的重要性；
2，不强卖；
3，使用“五感”提高商品知识；
4，永远保持微笑；
5，用眼神抓住顾客；

四、捕捉顾客心情
1，以顾客为中心，读懂顾客心情；
2，以行动打开顾客心扉；
3，看准顾客的ok示意；
4，倾听是接客的关键；
5，让顾客有归属感；

五、创造顾客的要点
1，保持恰当的距离感；
2，增加顾客商品信息量；
3，宣传店铺和本人；
4，结账时间很重要；
5，你的店铺感觉；

六、学一点投诉应对技巧
1，投诉产生的原因
2，投诉的予防措施；
3，投诉的快速应对

讲师李旸介绍

人力资源管理硕士、劳动经济管理博士、日本礼仪资格考试高级指导员、上海市某区工会礼仪培训师、上海工程技术大学成教院特聘讲师、杭州电视台钱塘论坛特邀嘉宾，李老师有近二十年的专项研究与企业管理经验，曾先后任职于学校及国内外知名企业历任人力资源管理，企业礼仪督导主任、教育培训总监、董事、副校长等职，李老师一直致力于人力资源与礼仪培训的研究工作与培训工作。李老师善于挖掘人性之“善”面，从心态着手激励学员，并举一反三，使用大量案例让学员真正能学到知识、并能正确运用知识。授课风格既清新自然，又不失激情，能结合时事要闻与社会热点，让学员身临其境。善于引导调动学员，互动性强，学员满意率达到90%以上。

上一篇：商务礼仪与沟通技巧
下一篇：最实战国际商务礼仪