新时代下的新零售百货员工管理

第一單元:有关新时代下零售百货业的员工管理
1.有效学习的特点/課程介紹
将知识变成智慧
要生金蛋，需要养好生蛋的鹅

2.管理之路
管理之路
--工业化初期的零售员工管理理论：“我只要你的手和脚”
--大生产时代零售员工管理理论：“利用激励和奖惩来推动员工努力”
--信息时代下的零售员工管理理论：“我是你的教练，我来支持你发展”

3.新时代新零售百货对零售从业人员的期望
零售业人员特征：人多，流失快，关注细节，关注态度。。。
80后90后零售业从业人员特征：活跃，机会多，希望变化。。。

4.零售百货业员工管理的的四大秘诀
选对人—别老让奶牛产羊毛 “你的人合适做零售么？”
辅导人—你督导过当还是督导失当？ “员工能力从哪里来？”
激励人—你拥有多少敬业的员工？（在中国平均一个企业只拥有12%）
留住人—选择的是公司，离开的是上司 “你的流失高么？”

第二單元:零售百货业员工管理的的秘诀---选对人/辅导人
1.你要知道你要什么样的员工----人才素质的概念
零售业的四种人才区隔
人才素质模型
 --什么是零售业的素质模型
 --素质模型在管理中的重要性
人才测评的技术和练习

3.你要知道你怎么能找到她们----有效面试的技巧
三种基本的面试手法
五种传统的面试问题
面试技巧之---STAR技巧
面试的基本技巧
4.你要有能力支持他们-----有关教练
什么是教练
教练和传统型的主管的区别
教练的三个基本特征
优秀教练的特征

5.优秀零售百货基本辅导系统介绍
领路人计划
见习店长方案
见习管理生计划
轮岗制度
明星员工培育计划
6.教练手法的风格和手段
针对不同个性特征的教练手法
--不同个性的下属特征
--不同个性的教练手法
--如何匹配不同个性的教练手法
教練手法的不同民族特性
百货行业教練手法的行業特性
教練手法应对的不同下屬的成熟度(情景領導理论)
--下属的成熟度：意愿和能力
--四种不同的教练手法：指令，教导，辅助，授权

7.辅导/帮助下属的五项原则（在辅导中激励，在激励中辅导）
KP1:維護自尊，加強自信 （建立找“对”的文化）
KP2 :仔細聆聽，善意回應（你设身处地还是高高在上？）
KP3:尋求幫助，鼓勵參與 （猴子不要背在一个人身上）
KP4:分享觀點，傳情達理 （你有管理者的勇气么？）
KP5:給予支持，鼓勵承擔（不要轻易剥夺下属的责任）

8.三人小组练习

第三單元: 人力资源管理的重要要素---激励人/留住人
1.动机理论
-行为改变的原因（人因何而行动）
-行为动机的三要素（为何激励因子激励不了人？）
-工作中的外归因与内归因（怎么福利越好，越留不住人了？）
2.激励的基本原理
3.中国零售百货员工工作动机和归属感的现场调查
-中国百货员工工作动机和归属感的群体特征
-中国商业环境下的一般管理者和员工的工作动机特征和归属诱因
-中国百货管理者在激励下属和强化店员归属感上的认知误区
4.马斯洛理论与XY理论
5.激励的方式与强化店员归属感的基本方法
-激励的原则
-中国百货企业文化建设和归属感建设
-优秀零售服务公司的激励系统建设
-个性化的激励手段
-如何运用“幸福延长原则”
-如何改变单一外因激励方式（我没有福利条件，如何留住人才？）
-如何强化内因归属感（企业向心力是如何形成的？）
-如何运用表扬术
-如何强化激励的感受效果
-如何运用压力激励法
6.管理行動改善表