管理有道

课程背景：
课程融合了当今世界公认的两大管理及领导学大师彼得.杜拉克和布兰查德的理论精髓
课程运用大量百货行业最新案例及信息（包括现场实例、照片、录像等，由谢君顾问从国内外优秀百货采集并编辑）
关注百货公司极具操作性的激励系统建设和各层面人员管理技巧的运用
将优秀百货公司的管理特点及营运技术本土化和个性化启迪
成功百货领导者的基本风格原则、习惯等是如何形成的？将如何打造？
课程中将集中展示多年来在不同行业的管理调查数据，以及为国内外多家百货、零售企业进行内部员工调查、管理研究和管理质量审核的实践结果
结合优秀百货实际营运状况，课程中通过各种极具百货特色的练习、活动、测试、角色扮演、案例研究等方法，让百货管理者可以模拟自身环境，并在其中体验、交流、分享

内容介绍：
一、前言：建立企业的管理力，执行力意识
1、为什么需要执行
 百货行业不是高科技，是高执行。
 百货的管理有道就是高效执行
 什么是执行力—组织执行力同个人执行力的区别
 执行的重要性-----三分战略，七分执行
——为什么全球零售企业对执行力越来越重视？
2、企业常见的三大执行障碍
 政策执行虎头蛇尾
 信息渠道沟通不畅
 企业缺乏危机意识
3、信息时代的执行力
 信息时代的变化特征
 信息时代的学习方法
——面对差异的态度
——双赢的思维方式
——如何创造１＋１大于２的执行力
——Y23理论：中国企业平均寿命3.7年的原因

二、首先，明确管理者的角色和使命
1、 百货业的管理者应该承担什么角色和使命？
 管理的基本原理，什么是管理？
 零售从业管理者的角色典范是什么？
 东方组织文化下的晋升系统和西方组织文化下的晋升系统的不同之处
 为何东方组织文化下的管理者角色转换较难？
2、 百货业管理者的工作内容和职责? ---高效百货运做的四件事---PODC
——计划（P）：执行的方向
 目标与目的区别
 资源分析的要诀
 风险预估与备选
 如何拟定程序与步骤
 风险决策特征
——组织（O）:执行的有效性
 资源有效整合方法
——领导（D）：执行的手段
——控制：执行的保证
 控制的要素／纠偏／甘特表与关键路径
3、 录像案例分析：戴安的困惑
4、 不同管理层面的工作重点
 企业家与企业家群体：构建执行文化基因（DNA）
 企业的管理中坚人才：身体力行的执行维护
 企业的全体基层员工：认同拥戴依从自律

三、其次，调动员工的士气
1、百货的服务力是激发力，不是强迫力
2、百货人的行为动机理论
 行为改变的原因
 行为动机的三要素
 工作中的外归因与内归因
 为何员工没有被激发？
 为何一个组织的激励都使用“外部物质奖励”会效果递减？
3、克服下属执行的惰性----激励下属自动自发地执行
 激励的基本原理
 激励元素的现场调查
 学员工作动机的群体特征
 中国环境下的百货管理者/员工工作动机特征
 什么是人们普遍关心的激励因子
 专业团队的工作动机
 管理上的认知误区：你真的了解你的下属么？
4、马斯洛理论与XY理论
 激励他人要找到对方的“诱因点”
 不同民族的文化群体的不同管理风格
 不同行业特征下的激励风格
 百货行业的激励系统如何设计？
5、 激励的方式与技巧
 要把“幸福”拉长，把“痛苦”缩短
 要把“冷冰冰”的组织奖励系统转换为“真情流露”的个人风格
 要克服激励系统的四大“误区”
 惩罚的目的和禁忌
 案例分析：优秀百货公司的激励系统建设介绍
 有效及组织个性化的激励手段罗列

四、然后，树立团队领袖影响力
1、高效执行型百货中的团队领导者的任务是什么？
——避免诸葛孔明式的管理
2、领导与管理的分别
 小组讨论:  优秀领导的特质
3、 领导力的来源
 辩论:  权威力的组成及比重
4、 如何建立领导者的非职位权威力
5、 如何运用职位影响力
6、 环境,场合,气氛的权威力建立
7、 年轻领导者如何在有资历的老员工面前建立权威
 录象分析:权威力评述及分析
8、 有效团队的组成部分
9、 情景领导理论
 针对不同的下属采用不同的领导方式
 针对不同事件采用不同监察方式

五、最后，培养下属与百货系统运作
1、百货企业的“梦幻”执行团队
2、有好的工作授权才有好的组织系统持续力
3、有效授权----让自己解放出来
4、为何要授权：不要把猴子背在自己身上
5、授权的定义
6、授权的原则
 如何让下属愿意背猴子
 如何让下属背好猴子
 授权与弃权
 授权的责任与权利划分
7、录像分析：授权的步骤
8、授权中风险和风险防范

六、多“送”一样《葵花宝典》：如何获得上司的信任

　　中华企管培训网特聘讲师，高级顾问、高级培训师、美国百货专业学会会员、日本流通协会会员、香港零售专业协会会员、美国管理专业协会（AMA）资深会员、美国人力资源管理协会会员、香港培训专业协会会员、美国富兰克林.柯维公司授权导师、ACHIEVEGLOBAL授权导师、DDI公司授权导师 、H．K．SYNERGY授权讲师、美国GEC教育集团高级培训师、美國培訓認証學會(ACCTP)資深會員及中國認証人阿什蘭企業培訓研究所(中國)代表處首席課程研發師和首席培訓師導師,交大特聘教授及MBA职业导航师。

实战经验：
　　谢君老师从事了近二十年来致力于发展零售业营运管理及人力资源发展项目，曾历任外资零售企业营运经理、大中国区人力资源发展总经理。拥有多年的管理顾问经验，他是众多项目的项目顾问和项目总监，由其主导过的项目如：
东方商厦/第一八佰伴/群光百货/欧米茄/施华洛世奇水晶常年营运品质监察项目总监
新华联商厦人力资源系统顾问
百联集团百货经营项目顾问
新华集团下属新华广场营运及培训体系设计总顾问
ELLE品牌营运标准流程建立与实施顾问
南方航空服务流程建立与实施常年顾问
日立绩效管理系统常年顾问