礼仪与职业素养

第一章、个人礼仪
1、仪容规范
  头发、面部、手部
2、举止规范
  站立、就座、手势、行走
3、表情规范
  微笑、眼神
  注视时间、注视位置
4、个人卫生规范
5、服饰要求
  着装职场六忌；
  着装的TPO原则；
  佩戴饰物的原则
  西装的穿着要求
  服饰与形体
6、化妆礼仪

第二章  交际礼仪
1、交际礼仪的基本要求
  遵时守约是最基本的要求
  尊重对方，一视同仁
  不卑不亢，和谐适度
  自我约束，容忍他人
  全面周全，系统整体
  尊重习俗与风俗禁忌
 
2、邀请与应邀礼节
3、见面礼节
  握手礼仪、鞠躬礼仪
  拥抱礼仪、致意礼仪
 
5、介绍的礼仪
6、宴请及参加宴会
7、馈赠礼节
8、给客户奉茶的礼仪
9、陪客人搭乘电梯的礼仪
10、使用名片的礼仪
 
第三章 语言礼仪
1.   谈话礼仪、招呼礼仪
2.   电话礼仪、演讲礼仪
3.  谈话的忌讳
4.   与不同部门人员沟通原则
 
第四章 个人素质
1.  客户第一
  尊重客户，随时随地维护公司的形象；
  微笑面对投诉和受到的委屈
  主动承担责任
 
2.  团队合作
   积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
   决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；
   积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；
   善于利用团队的力量解决问题和困难；
   善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；
   有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

3.  诚实守信
  通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；
  表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；
  不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导；
  对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；
  勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；
  对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止；

4.  工作敬业
  今天的事不推到明天
  遵循必要的工作流程
  持续学习，自我完善，以结果为导向；
  根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；
  遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果；
 
5.  拥抱变化
——迎接变化，勇于创新
  适应公司的日常变化，不抱怨；
  面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；
  对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；
  在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路；
  创造变化，并带来绩效突破性地提高；
 
6.  注重沟通
  与上司建立良好的人际关系；
  与同事建立良好人际关系；
  与顾客建立良好的人际关系；
 
7.  遵守时间
  节省别人的时间
  安排好自己的时间