商务活动与接待礼仪

课程目标：  
本课程是为企业经常性参与公务、商务接待活动的人士专项设计，对企业的正规公务、商务接待程序与礼仪，做全面细致的探讨，旨在掌握接待的基本礼仪规范，注重细节，彰显企业文化与员工素质，为企业与政府机构及其他有关部门建立良好关系打下基础。

第一部分：　国家各级组织结构了解

1. 做好接待工作的意义
2. 国家党政组织构成
3. 客户所在地省、市政府的构成
4. 客户所在企业相关上级组织机构。
5. 政府公务员的行政级别认识。
6. 政府官员接待工作的准备

第二部分：接待活动中的仪态礼仪要求

1. 公务、商务场合基本仪态礼仪演示
   1. 致意姿态
   2. 陪同与领引姿态
   3. 正式商务场合坐姿
   4. 标准的手姿
2.  日常行为动作训练
   1. 介绍、握手、递交名片
   2. 开关门、上下电梯楼梯,
   3. 陪车让位、上下车,
   4. 手持文件、递交文件
3.  礼宾次序及位次安排
   1. 乘车位次
   2. 会客位次
   3. 谈判位次
   4. 签约位次
   5. 宴会位次
   6. 中国政界主席台排位
4.   座次礼仪五要素

      以右、居中、前排、以远、面门

1. 公务陪车礼仪, 

第三部分：公务接待的程序与礼仪  

1. 公务接待的类型与程序
   1. 接待计划的制定
   2. 接待前的准备
   3. 客人背景的了解
   4. 电话沟通
   5. 接待日程
   6. 场所准备
   7. 茶饮安排
   8. 接站
   9. 致词
   10. 会面迎客
2. 正式公务见面礼仪
   1. 自我介绍的注意，
   2. 为他人介绍的礼仪
   3. 握手中体现的职业度
   4. 使用名片的注意
   5. 陪同、领引与排位
3. 送客的安排与礼仪细节 

1. 课程形式：分组拟定商务、公务接待场景，角色分配、模拟演练 

第四部分：  公务拜访的程序与礼仪  

1. 重要公务拜访的礼仪

         1、拜访前的准备
         2、拜访者的自我时间控制
         3、得体告辞与送别

第五部分：  社交应酬魅力  

1. 公务宴请与中餐礼仪

1. 宴请的时间与地点
2. 宴请的形式与排位
3. 点菜技巧与餐桌仪态
4. 饮酒礼仪与评品红酒
5. 结帐与送客 

1. 自助餐礼仪
2. 日餐礼仪特点
3. 社交性娱乐要注意的个人修养
4. 公务馈赠礼仪与礼品选择
5. 奢侈品了解与著名品牌浏览 

第六部分：正式接待活动服饰形象要求

1. 政府官员的服饰形象特点
2. 接待人员的服饰形象要求

数十年来，朱玉老师只专注于”职业礼仪”及”专业形象”在不同领域行业中，有关礼仪培训系列课程之开发与研究、朱玉老师具有海外经历，现在经常往返于港澳和大陆地区，她的课程既拥有国际视野，又完全适合中国大陆地区、与市场通常的礼仪培训不同，朱玉老师的礼仪培训课程更以文化内涵挖掘和个人内在修养和气质的提升为着重点、曾在8年时间内作为某高端培训机构的独家顶级礼仪形象讲师，在世界五百强在华企业中讲授礼仪培训课程，并深受客户欢迎、朱老师礼仪培训课程一直保持着100%的成功率。 培训风格：朱玉老师作风严谨、行事低调、做事专注。十几年来，不刻意包装。不增加头衔，也不涉猎其他系列课程，只专注于职业礼仪与专业形象课程在不同领域的系列课程的开发。度身订制课程，是朱玉老师的独到之处。依据企业性质、学员职业特点、探究行业对职业礼仪的特殊要求和本次课程要解决的问题，每次课程都为企业度身定制。坚持以内涵与修养作为课程灵魂，并兼具可操作原则。避免礼仪课的说教和宣讲，多以情景现场模拟，角色扮演方式体现的，所以学员说：“朱老师的课既有高度也有深度，而实用性强是最可贵的”。朱玉老师还作为顾问、设计和导演，为多家企业以《礼仪展示大赛》方式，把培训的成果以礼仪风采、商务场景等形式呈现在舞台上，这些着实是国内首创。朱玉老师语言轻柔悦耳，课程讲述真实动情。有学员评价“如潺潺流水，沁人心脾， 优雅的言谈举止，深令学员折服,“老师是礼仪的典范”。这是学员的普遍评价。