电信业商务礼仪

授课对象：电信企业各级经理人
                    一线营销、客服、业务岗位员工

课程内容：
第一章魅力职场形象礼仪
一仪容礼仪
职场人士10大基本仪容
二服饰礼仪
（一）着装原则
1着装的TOP原则
2职场着装六不准
（二）常见商务场合服饰礼仪
1女士正装的服饰礼仪
2男士正装的服饰礼仪
3女士商务装服饰礼仪
4男士商务装服饰礼仪
5女士晚宴装服饰礼仪
6男士晚宴装服饰礼仪


第二章魅力商务语言礼仪
一影响沟通效果的因素分析
二沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
三高效说服话术
四高效沟通的四要诀
五深入对方情境
六高效沟通六步曲
1营造氛围
2理解共赢
3分析策划
4提出方案
5认同执行
6实施检查
七电信人员实用职场沟通技巧
（一）顾客咨询沟通礼仪与技巧
（二）上下级间的沟通礼仪与技巧
（三）平级间的沟通礼仪与技巧
八委婉解释和说明公司规定的技巧


第三章魅力商务行为礼仪
一商务应酬的礼仪
（一）商务招待工作
（二）中餐礼仪
（三）西餐礼仪
（四）大型晚宴礼仪
（五）参加商务庆典活动礼仪
二网络沟通礼仪
（一）EMAIL沟通基本礼仪
（二）B TO B平台沟通礼仪
（三）B TO C平台沟通礼仪
（四）QQ沟通礼仪
（五）BBS沟通礼仪
（六）飞信沟通礼仪
三商务谈判礼仪
（一）商务谈判准备阶段礼仪
（二）商务谈判之初礼仪
（三）商务谈判之中礼仪
（四）商务谈判签约礼仪
四客户抱怨投诉处理礼仪
（一）顾客抱怨投诉心理分析
（二）处理抱怨投诉的要诀：先处理感情，再处理事情
（三）8种错误处理顾客抱怨的方式
（四）顾客抱怨及投诉处理的六步骤
（五）顾客抱怨投诉处理技巧：1、三明治技巧；2、高效说服技巧
（六）顾客抱怨投诉处理细节
五电信产品展会活动礼仪
（一）产品展会筹备期间工作礼仪
（二）客户邀约礼仪
（三）展会开场礼仪
（四）展会召开工作配合及服务礼仪
（五）展会结束时客户沟通签约礼仪
（六）展会结束后续跟进服务礼仪
六商务送礼礼仪
 (一) who送给谁
 (二) what送什么
 (三) when 什么时间
 (四) where什么地点
 (五) how如何送
 (六)几种常见场合送礼技巧

高帆简介，中华企管培训网特邀企业内训讲师，专业管理咨询师、企业培训师，资深体验式培训导师智联招聘、时代光华教育、国家人事人才培训网、香港光华管理学院、职业指南频道等著名培训机构合作讲师复旦大学、中山大学企业高管班特邀讲师。

 擅长领域
营销团队建设与管理，营销实战技能训练，员工职业化与执行力教育，银行、电信、服装等行业专业化营销与客户服务，员工职业化训练。

职业背景
高帆老师曾任职教育培训集团高管、互联网集团运营总监、消费电子企业营销总监、咨询机构合伙人等。拥有多年集团化企业规范化运营、管控经验，连续六年管理覆盖全国的营销团队，专注于营销通路体系管控、经理团队管理能力提升和一线员工的职业化提升。每年受邀为数十家企事业单位进行授课，累计培训数万人次，学员满意率平均达90%以上。

授课特色
课程注重实战、实用、实效，提供具体的操作工具和方法，让学员能够上午学，下午用。
授课形式不拘一格，富有激情和感染力，通过情景模拟、角色扮演、头脑风暴、管理游戏等形式，充分调动参训人员的专注力，令学员们记忆深刻。