职场人士的商务礼仪修炼

【授课老师】王佩仪
【培训对象】职场商务人士
【培训方式】讲授，问答，图片展示，视频演示，现场点评。

【课程提纲】
第一讲   礼仪共识篇
1. 心态调整（听课的三种人）
2. 礼仪的内涵
3. 学习礼仪目的何在

第二讲   商务形象礼仪
一、仪容－你的仪容永远是别人看见的最多
1. 仪容－美观大方自信高雅
（女人脸部的四件衣服、男人脸部的两件衣服）
2. 发型－前面、侧面、后面
3. 目光－三秒钟转移法
4. 笑容－亲切友好热情饱满
（微笑要看场合）

二、仪表-你永远无法给对方第二次的第一印象
1. 商务着装TOP原则－宁可穿破不可穿错
2. 穿衣应该注重扬长而非避短
3. 男士着装的12236
4. 女性商务着装要求
5. 三一定律、三白规则、清理三声、规避三味、三三常识
6. 恰当配饰画龙点睛

第三讲   商务形为礼仪－魅力风度引人注目
1. 自我的仪容仪表整理操
2. 商务人员的标准站姿（站如松？）
3. 商务人员的标准坐姿（左进右出，七个步骤）
4. 商务人员蹲姿基本要求
5. 商务人员的走姿基本要求
6. 商务人员鞠躬的基本规范
7. 有请的手势与规范（小请、中请、大请、多请）

第四讲   商务交往礼仪
一、握手礼仪一握对方手，永远是朋友
1. 握手的来历
2. 握手七句口诀

二、称呼礼仪－文雅得体闻者心悦

三、介绍礼仪－有先有后清晰简明
1. 介绍自己大方得体
2. 介绍他人尊者居后
3. 介绍集体主宾有别

四、名片礼仪－扬名你我双手接递
1. 名片接送五要素
2. 名片放置整洁且有序

五、拜访礼仪－有约在前彬彬有礼
1. 预约－行前有约礼貌之宾
2. 登门－如约前往守时重诺
3. 做客－客随主便主客双悦
4. 告辞－适可而止恰到好处
5. 拜访会谈座次有讲究

六、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待
1. 商务接待陪同礼仪
2. 接待三声，热情三到
3. 商务接待的规格（高规格、同等级、低规格）
4. 礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户
5. 馈赠礼品
6. 送别－挥手之间情意绵长

七、端茶倒水礼仪
1. 水杯如何拿？如何放？
2. 水倒多少事宜？
3. 如何放茶叶？
4. 递水的时候放在哪边？
5. 递水的顺序

八、乘坐电梯礼仪

九、乘车礼仪
1. 座次安排
2. 自驾车礼仪

十、电话礼仪

第五讲   商务宴请礼仪－你在品尝食物别人在品味您
1. 宴请礼仪中应该注意的问题
2. 座次的礼仪
3. 倒酒和喝酒的流程
4. 喝汤的礼仪
5. 买单与埋单

第六讲   商务沟通礼仪——开启沟通的大门
一、沟通之望、闻、问、说
1.望
  察颜观色
  目光注视
  观察顾客的技巧

2.闻
  听为什么会拉近与顾客的关系？
  倾听的技巧
  倾听过程中应该避免使用的言语

3.问
  问话的几种方式

4.说
  怎么样与陌生人快速套近乎
  如何说话两边都不得罪
  赞美的话如何说的不像拍马屁
  如何让批评良药不苦口

二、职场沟通
1. 如何与领导沟通
2. 如何与同事沟通
3. 如何与下属沟通

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【课程特色】
王佩仪老师的培训课程，重实战、重情境、重体验。培训风格细致严谨而不失幽默，强调效果，关注结果，具有很强的亲和力，以乐观的心态，缜密的分析，强烈的感染力吸引着学员；她积极采用体验式培训法，情景模拟、角色扮演、案例解剖等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到“言传身教”，通过大量的案例分析、实战演练，个人实际问题解答等方式使学员掌握系统的思考方式和具体操作方法，从而对学员的实际生活改善起到真正的促进作用。各地数次培训内容常新、个性化设计的以“实用理论，实战经验，实际效果”为核心的培训，场场受到热烈欢迎。

【专注领域】
多年来专注于情绪压力管理、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、职业素养提升、女性魅力修炼、沟通蜕变、企业团队建设等，能根据客户的不同需求及现状，结合体验式学习培训模式进行整合与引导。擅长“实用教学”和解决一个个落地问题的模式，根据企业的具体培训需求，将知识理论与处理实际问题紧密结合起来，通过系统的课程授课，给企业留下“一套机制，一套有效的方法，一支工作队伍”，使企业获得持续的发展。