职业形象与办公礼仪

一、"仪表"礼仪——为成功设计形象
1、  外在形象的重要性
2、  服务人员形象四原则

二、"仪态"礼仪——此时无声胜有声
1、  服标准姿势、表情、手势语
2、  身体的姿势语及三忌三适

三、修炼我们的高雅谈吐"语言"礼仪——充分展现素养
1、 和谐沟通的原则与技巧

2、 从空间的距离到心灵的距离
1)  关心过度是一种伤害
2)  沉默有时是高贵的

3、 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

4、 学会不表达什么——话题禁忌

5、 音量与身份的关系

6、 目光的优雅空间

7、 倾听的艺术

四、办公室礼仪——职场制胜之道
1、  创造满意的工作场所
2、  与上级相处的技巧
3、  与下属相处的技巧
4、  与同级同事相处的技巧

五、商务会面
1、 介绍礼仪
1)  用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
2)  过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
3)  居间介绍的顺序、方法、禁忌
4)  称呼的艺术

2、 握手礼仪与禁忌
1)  握手时机的选择
2)  握手顺序的选择
3)  握手的要领
4)  牢记握手的禁忌

3、 名片的使用礼仪
1)  名片交换的细节与禁忌
2)  中西方在名片使用上的异同比较
3)  名片索取与拒绝的得体方式

4、 商务礼品馈赠礼仪
1)  “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
2)  商务礼品选择的原则和方法
3)  礼品包装原则
4)  受礼与回赠
5)  涉外礼品风俗与禁忌

六、位次礼仪
1、  乘车的礼仪
2、  乘电梯、楼梯的礼仪
3、  行走中的礼仪
4、  谈判签字礼仪
5、  会谈的座次礼仪
6、  上下楼的礼仪
7、  宴会座次礼仪

七、餐饮礼仪
1、  西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
2、  如何做到中西客人兼顾
3、  西餐菜式种类与点菜顺序
4、  认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
5、  试酒的方法
6、  餐巾的使用方法
7、  就餐中礼仪禁忌
8、  祝酒词的时间选择与内容选择
9、  自助餐礼仪
10、 完美结帐

八、接待礼仪实践
1、  接待的原则——接待人员的选择学问
2、  怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌
3、  接机（车）前的精心准备
4、  将客人送达目的地后的礼仪
5、  奉茶（咖啡）的礼仪
6、  接待过程中紧急情况的应对与处理
7、  送别客人的礼仪

湖南商学院人力资源管理专业；广州亚运会礼仪培训师；深圳大运会礼仪培训师；深圳培训师联合会理事;PTT国际认证职业培训讲师；香港企业文化协会会员；资深礼宾礼仪专家，金牌公关主持人；深圳企业家协会特邀培训师；《中国经营报》经营论坛特聘讲师；深圳人才大市场特聘讲师；中国培训师学院常务理事、著名拓展训练导师。从事企业培训多年经验。曾任深圳市京仕电脑有限公司人力资源部经理兼内训讲师;深圳思达培训中心礼仪主讲讲师;深圳深业培训中心培训部经理及培训师;深圳引领企业管理顾问有限公司事业部总监及培训师。 在职业培训生涯，积累了丰富的管理顾问实战经验，授课方式新颖独特，重视与学员间的互动、交流来启发学员，使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位的感受，从而使之产生体验。实力加多年教学经验，上课内容生动有趣，由点到面，融会贯通，易于领会，根据课程及学员采用不同上课形式：讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。尤其与学员互动的上课风格备受好评，互动性的教学让上课学员不觉沉闷，同时当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发与助益。深受企业界的欢迎和好评。 多年的教学经验，李老师在课堂中，能充分把握学员的心理，在课程中将学员带到娱教中学习，多年对礼仪的学习能将礼仪与生活紧密相结合，使课程生动的融入到生活与工作中，使学员学之既用，增加了课程的趣味、生动、实用性。在教学中感悟到许多做人做事的道理，分享能成就大家的梦想，所以铸就了她轻松务实，实战实操，有趣，有料，有道，有效的教学风格，深得企业学员的青睐，体验式培训理念已得到众多学员的认同，并且讲课能够与企业的行业紧密联系。学习是进步的源泉，在工作的过程中进修过100多位大师的课程，知识面非常广，亲和力强，能充分调动学员的学习热情和兴趣。 授课特点与授课风格：在职业培训生涯，积累了丰富的管理顾问实战经验，授课方式新颖独特，重视与学员间的互动、交流来启发学员，使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位的感受，从而使之产生体验。实力加多年教学经验，上课内容生动有趣，由点到面，融会贯通，易于领会，根据课程及学员采用不同上课形式：讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。尤其与学员互动的上课风格备受好评，互动性教学让上课学员不觉沉闷，同时当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发与助益。