商务礼仪
职业化素养与行为礼仪
职业化素养与行为礼仪内训基本信息:
认知职业化的关键因素
探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性
掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示尊重
提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础
明确目标，积极努力，增强团队和组织的凝聚力
通过分享使命和目标，产生对企业的归属感
对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，高效执行
内训课程大纲
一、开篇——认知职业化：
1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）
2、职业化的重要性（对公司/对个人）
3、如何发现自身的不职业化（照镜子）
4、员工职业化程度不高的外在表现及根因（“三个不”）
二、礼仪篇
——职业化形象打造：
1、概念理解：视频观看《杨德才征婚》
2、职业化形象的重要因素
3、提升职业化形象的方法
A、仪容的职业化
B、仪表的职业化
C、仪态的职业化
D、电话沟通的职业化
E、介绍的职业化
F、握手的职业化
G、名片的职业化
H、商务接待的职业化
I、商务沟通的职业化
J、商务拜访的职业化
演练：如此“行为”的背后将留下什么？
三、态度篇——职业化态度修炼：
1、职业化态度的测试（现场情景模拟：买苹果）
2、时间管理——有序工作
3、习惯培养——高效工作
4、情绪调节——快乐工作
5、心态修炼——职业工作
6、明确你是谁——有方向的工作
讨论：“用心”如何做？
四、技能篇——职业化技能养成：
1、概念理解：视频观看：《大腕》
2、能力的分类
3、能力模型塑造
4、做“顾客”的顾问
5、能力的价值
6、从“模糊人”向“清醒人”转变
7、从“被动人”向“主动人”转变
8、从“消极人”向“积极人”转变
9、从“社会人”向“企业人”转变
1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）
2、职业化的重要性（对公司/对个人）
3、如何发现自身的不职业化（照镜子）
4、员工职业化程度不高的外在表现及根因（“三个不”）
二、礼仪篇
——职业化形象打造：
1、概念理解：视频观看《杨德才征婚》
2、职业化形象的重要因素
3、提升职业化形象的方法
A、仪容的职业化
B、仪表的职业化
C、仪态的职业化
D、电话沟通的职业化
E、介绍的职业化
F、握手的职业化
G、名片的职业化
H、商务接待的职业化
I、商务沟通的职业化
J、商务拜访的职业化
演练：如此“行为”的背后将留下什么？
三、态度篇——职业化态度修炼：
1、职业化态度的测试（现场情景模拟：买苹果）
2、时间管理——有序工作
3、习惯培养——高效工作
4、情绪调节——快乐工作
5、心态修炼——职业工作
6、明确你是谁——有方向的工作
讨论：“用心”如何做？
四、技能篇——职业化技能养成：
1、概念理解：视频观看：《大腕》
2、能力的分类
3、能力模型塑造
4、做“顾客”的顾问
5、能力的价值
6、从“模糊人”向“清醒人”转变
7、从“被动人”向“主动人”转变
8、从“消极人”向“积极人”转变
9、从“社会人”向“企业人”转变
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