职业化素养

第一部分：职业素养的基本认知
1、职业素质的冰山模型
2、行为原因分层模型
3、自我认知和性格测试
 
第二部分：职场工作道德
1、以诚信的精神对待职业
2、廉洁自律，秉公办事
3、严格遵守职业规范和公司制度
4、决不泄露公司机密
5、永远忠诚于你的公司
6、公司利益高于一切
7、全力维护公司品牌
8、克服自私心理，树立节约意识
9、培养职业美德，缔造人格魅力
讲师讲授、案例分享
 
第三部分：职场员工必备的职场工作形象与行为规范
1. 职业形象与规范行为的重要性
2. 礼仪规范
3. 语言规范
4. 形象规范
5. 办公室行为规范
6. 服务礼仪与销售礼仪的介绍
讲师讲授、案例分享、学员自检
 
第四部分：职场员工必备的服务意识的提升
1. 服务就是营销
2. 服务就是市场
3. 服务营销的重要性
4. 服务营销工作的开展
讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演
 
第五部分：职场沟通艺术
一、合理的称呼
称呼的原则
称呼的技巧
称呼的禁忌
二、善用客套用语
一般性的四大礼’貌用语
敬语
谦语
雅语
三、学会巧妙地赞美
为什么要学会赞美
如何有礼有节　地赞美
四、明智地选择话题
不宜谈论的话题
社交四宜谈
五、微笑是一种无声的语言
微笑是有效沟通的法宝
微笑的方法及注意事项
“习惯性微笑”带来的伤害
讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演

职业化训练专家
4D领导力授权讲师
北大汇丰商学院《六维领导力》授权讲师
北大汇丰商学院领导力中心“微课程”项目负责人
国家二级心理咨询师
12年实战管理经验
曾任：世联行 高级培训师/培训经理
曾任：大型教育集团全国销售总监、分公司总经理、总经理
 
【实战经历】
世联行    高级培训师/培训部经理
世联行作为中国最大的房地产综合服务企业，中国首家登陆A股的房地产综合服务提供商，单代理销售业务突破年业绩3000亿。公司服务于政府、房地产开发商、个人业主，员工以高端人力为主，内部培训体系发展十分前端。
在世联行期间，牵头改善和完善培训体系，并开发和讲授《销售心态》、《管理情绪和压力，快乐工作》、《销售经理的团队激励》、《盖洛普的个人优势识别》等，同时，负责编辑销售团队的经典销售案例合集--《我们的故事》，为编辑这本销售参考书,走访了每一个分行的行长，进行深度访谈和动员；设计、主导实施了业界非常有影响力的“销售人员蜕变计划”----为期三个月的销售新员工脱产培训淘汰计划，由新浪网同步播报。

教育集团    全国销售总监、分公司销售总监、分公司总经理
根据自身实践，编写了公司销售总监管理规范：“销售总监管理团队实操”、“大客户销售流程实操“；带领集团12家分公司的20多名分公司销售总监，提升当年的营业额50%以上；为集团分公司发现和培养10名以上新客户总监；带领分公司50多人各部门团队，超额完成各指标，创全国纪录；

销售项目顾问
辅导深圳知名企业万店通的电子商务项目“点点拍卖”销售人员打造计划，担任项目负责人，招聘、封闭培训共一个半月时间，获得客户高度认可以及后续连续多年的年度培训和店长能力辅导。
辅导深圳25强企业“共速达”各地分公司的“销售精英训练营”连续5年。
 
【授课特色】
王老师拥有多年大型销售团队管理经验，同时学习和应用心理学多年，擅长将“心法”和“技法”相结合，从心理学的角度，实践并讲授识人、用人、带人，以及自我情绪和心智建设等对人管理的课程。既有落地实操工具，又能从人性发展层面调整管理和自我管理理念。
王老师师承名师，课程内容系统严谨。系统的完成了北大汇丰商学院领导力课程体系；持续的跟随韩国排名第一的团体心理咨询大师柳东秀教授的团队学习和实践心理咨询；潜心学习了国际前沿的理论和工具，如U型理论、行动教练技术、行动学习、TA沟通分析、戏剧治疗、4D领导力等。扎实的理论功底，加之系统的授课训练，使得课程自成一派，她的课程被受训企业一致评价为“最具有东方气质美感和西方管理哲学相交融的实战课程”。
王老师有丰富的团队领导经验，气场强，实战足，课程以帮助企业解决实际问题为出发点。在12年的实战管理中，曾经牵头世联行10000多人（顾问和销售团队）的内部培训体系搭建，研发和讲授10多门课程；曾带领下属12家分公司20多名销售总监，取得公司年度销售额提升50%以上的业绩；在做项目咨询期间，深入各类型企业100家以上做调研、项目辅导，积累大量的实践管理经验和案例；因此，王老师为企业提供最实操的课程解决实际问题，帮助企业从上到下，从组织到个人，从达成目标、组织维系、持续发展三个层面科学的提升企业“软实力”！

【授课风格】
实战+互动：课程内容每一章节“五个一”的模式，系统严谨，案例贴合实际，能够有效落地。
大家风范：授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心，就要懂人心，能让学员在积极热烈的氛围中学习。
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