高端商务礼仪

一、 礼仪概论
1、  礼仪的起源及涵义
2、  学习商务礼仪的意义

二、 仪容仪表仪态
1、  仪容仪表仪态之女士篇
2、  仪容仪表仪态之男士篇

三、 商务会面礼仪
1、  问候礼仪
1)  称呼的基本要求与礼仪规范
2)  问候语集锦

2、  握手礼仪

3、  名片礼仪

4、  自我介绍的礼仪规范

四、 商务接访礼仪
1、  接待礼仪
1)  了解接待规格
2)  接待前的准备与形象要求
3)  接待的基本礼仪

2、  拜访礼仪
1)  拜访的类型
2)  拜访的准备与形象要求
3)  拜访的基本礼仪

3、  礼品馈赠礼仪
1)  选择礼品
2)  馈赠与接受礼品礼仪
3)  拒绝礼品礼仪

五、 商务位次礼仪
1、  常见动态情境下的位次礼仪
1)  行走
2)  上下楼梯
3)  乘坐电梯
4)  出入房间

2、  常见静态情境下的位次礼仪
1)  会见
2)  会议
3)  谈判
4)  签字仪式
5)  乘车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
6)  合影

六、 商务交谈礼仪
1、  交谈的基本要求
2、  交谈的技巧

七、 商务宴请礼仪
1、  商务宴请之道
1)  商务宴请的目的
2)  商务宴请的程序
3)  商务宴请的形式
4)  商务宴请的邀约
5)  商务宴请赴宴礼仪
6)  商务宴请结账礼仪
7)  商务宴请席间谈话礼仪

2、  中餐礼仪
1)  中餐席位礼仪
2)  点菜礼仪
3)  中餐餐具使用礼仪
4)  夹菜礼仪
5)  烟酒及饮料礼仪

3、  西餐礼仪
1)  西餐着装要求
2)  西餐摆台及餐具礼仪
3)  西餐席位的排列
4)  西餐宴会的程序
5)  西餐上菜的顺序
6)  西餐宴会的禁忌

八、 办公礼仪
1、  办公环境礼仪
1)  公共办公区礼仪
2)  个人办公区礼仪

2、  办公语言礼仪

3、  办公电话礼仪

4、  汇报工作礼仪

5、  出差礼仪

6、  商务信函文书礼仪

7、  办公礼仪禁忌

九、 模拟演练

王坤，中华企管培训网特邀讲师。
国际IOCL高级培训师
华中科技大学总裁班/浙江大学 合作讲师
中国汽配商学院/江苏方洋集团 特聘讲师
资深主持人
2013“我是好讲师”大赛 全国30强

王坤，媒体、房地产及生物行业从业背景，曾任安徽蚌埠广播电视台节目主持人，浙江顾民集团培训总监，实战经验丰富，发音纯正，台风稳健，气场强大，控场力强。至今已授公开课和内训课300余场，所授课题具有深度和广度，有独到见解，擅于运用多元化的训练方法，将课程内容演绎得生动易懂，贴近实际工作，实用性强，深受好评，并有多次返聘经历。