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商务礼仪

内训讲师:褚立欣 需要此内训课程请联系中华企管培训网
商务礼仪内训基本信息:
褚立欣
褚立欣
(擅长:客户服务 商务礼仪 )

内训时长:2天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

1、掌握商务礼仪的基本理念,规范准则及操作实务,完善、提升个人职业形象;
2、着装庄重,仪表端庄,举止优雅,言谈得体;
3、掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;
4、了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心,提高交际能力;
5、由内到外,提升个人素质,教养体现于细节,细节展示素质。


内训课程大纲
一、 商务礼仪基本概念
1、 商务礼仪的定义
2、 商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象
3、 商务礼仪的原则—尊重为本,善于表达、形式规范

二、 商务形象设计
1、 首轮效应---这是一个两分钟的世界
2、 外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的
3、 商务人员形象四原则
4、 商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮
5、 商务女性的外在形象要求
1) 场合着装---商务女士穿着不当,保证一定失败
2) 裙装五不准
3) 佩戴首饰的四大原则
4) 化妆注意事项

6、 商务男士的外在形象要求
1) 西装的选择---不要让太太、女朋友包装你
2) 衬衫穿着的原则
3) 领带搭配原则和禁忌---领带,商务男士的自我宣言
4) 鞋与袜子---低头看脚,就知道他的真实身份
5) 商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的
6) 魔鬼藏在细节里

三、 商务“电话”礼仪
1、 商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象
2、 通话质量的因素
3、 接听电话的礼仪
4、 挂断电话的礼仪
5、 移动电话礼仪
6、 电脑礼仪

四、 商务公务礼仪 --使公务更加规范
1、 商务举止礼仪

1) 手势
2) 握手
3) 视线
4) 微笑
5) 距离

五、 商务介绍礼仪
1、 自我介绍三要素
2、 为他人做介绍
3、 商务介绍的顺序原则
4、 递送名片的原则

六、 商务接待陪同礼仪-电梯 、引路

七、 建立良好的人际关系

1、 人际交往的基本原则
2、 与上司相处的礼仪
3、 与同事相处的礼仪

讲师 褚立欣 介绍
中华企管培训网特邀讲师
顾客心理分析专家、服务技巧提升教练
国际注册高级礼仪培训师
IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员
国内多家知名银行礼仪顾问

讲师背景
玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监
2013中国电信客户关系维系大赛辅导老师
张家界“提升服务、魅力邮储”大赛培训老师及评委
从事服务培训工作达10年之久,人数达4万人次,课程满意率均在90%以上。
褚老师曾主持或参与数百家通信和金融行业的培训项目,帮助数家通信和金融行业建立了服务标准及培训流程,训练了数万名员工;课程满意度均高于90%。

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