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职场沟通与礼仪素养

内训讲师：许辰需要此内训课程请联系中华企管培训网

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职场沟通与礼仪素养内训基本信息:

许辰

(擅长：领导艺术市场营销 )

内训时长：1-2天

邀请许辰给许辰留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

1、学会用正确的方式处理工作中的人际关系
2、合理的处理各种沟通，对上下级、平级之间进行有效沟通。
3、学会相互理解与合作，建立客户服务意识。
4、团队共创，为企业制定切实可行的内部沟通机制。

内训课程大纲

第一部分：职场沟通
一、沟通的基础知识
1、沟通的影响力
2、沟通的重要意义
3、沟通的影响因素
4、如何做好口头沟通
5、非语言沟通的关键

二、如何做好向下沟通
1、如何下达指令与命令
2、上下沟通的注意事项
3、意见相左的处理技巧
4、案例研讨：

三、如何做好向上沟通
1、下情不能上达的原因
2、上级如何促进下级沟通
3、下对上的沟通，主管要怎样应对
4、下对上的表达技巧
5、和上级沟通的15个建议
6、案例研讨：

四、如何做好平行沟通
1、如何创造良好的沟通情景
2、案例研讨：

五、客户沟通与关键时刻
1、关键时刻的核心要素
2、如何做好与客户的关键沟通
3、成熟沟通的十大法则

六、团队共创
为企业制定一套内部沟通方案，建立沟通机制。

第二部分：职场礼仪素养（团队共创式培训）
一、礼仪的基本知识
1、礼仪的由来
2、礼仪的根本
3、礼仪的作用

二、我的仪容
1、团队共创：讨论与总结
2、分享与点评
3、演示与补充

三、我的仪表
1、团队共创：讨论与总结
2、分享与点评
3、演示与补充

四、我的仪态——站、坐、行、礼
1、团队共创：讨论与总结
2、分享与点评
3、演示与补充

五、我的仪态——乘车、电梯、引导、介绍、就餐
1、团队共创：讨论与总结
2、分享与点评
3、演示与补充

课程效果推进部分：
行动改进计划531

讲师许辰介绍

中华企管培训网特聘讲师
工商管理硕士
中国高级人力资源管理师
国际认证PTT职业培训师
《清华领导力》系列特聘培训师
引导式培训与行动学习专家
企业营销管理培训师AACTP认证讲师
博鳌亚洲论坛特约嘉宾
团队建设及管理专家
行为训练专家
《销售与市场》《培训中国》《职业经理人》中文版等杂志特邀撰稿人
国家“职业经理人计划”签约讲师
担任多家企业管理咨询顾问

职业履历
五年丰富的企业营销与管理经验：从业务一线到营销总监，从分公司到集团总部，曾经荣获集团单月销售冠军、季度销售冠军及年度销售亚军。带领的团队曾连续获得集团年度最佳团队奖。
五年的人力资源管理与集团化企业培训经理经历，帮助公司建立完善的培训系统，建立专业化的培训项目，开发、组织并完成公司的“胜任力模型”项目。组织完成公司的各层级专题培训，实现公司人才梯队的有效成长。

培训特色
具备较强的亲和力和感染力，润物细无声，让学员在参与的过程中理解和学习。体会工具的运用，感悟道理的深奥，体验行动的乐趣。
儒雅而不失风趣，真诚而兼具实战。
理论与实践的有效结合、过程和效果的高度统一

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