赢在职场--告别礼仪短板

第一模块：商务礼仪概述

1.为什么要学习礼仪
2.礼仪与商务礼仪定义
3.礼仪的最高境界
内心的淡定
心态的对礼仪的重要性
4.商务礼仪的特点
5.商务礼仪的原则及重要性
尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度
6.商务礼仪对个人及企业的价值
内强素质，外塑形象
竞争的附加值
人际关系的润滑剂

第二部模块：商务礼仪之仪容仪表礼仪
1.个人形象的重要性
2.商务人士妆容的要求
3.发式发型的职业要求
4.面部、手部、皮肤的护理
5.职场仪容的禁忌
6.七秒钟印象
7.仪表的功能
8.着装的原则
9.场合决定穿着
10.男士着装规范
男士西装颜色、扣子的扣发
西装禁忌
衬衣
领带的打法
西裤
腰带
皮鞋
袜子
11.女士着装规范
女士服饰
包
鞋袜

第三模块：商务礼仪之行为举止礼仪
1.商务举止行为规范
行为举止要
行为举止不要

2.站姿的要领与训练
男士基本站姿
女士基本站姿
女士持文件夹站姿
男士提公文包
站姿禁忌

3.坐姿的要领与训练
正确的坐姿
女士坐姿
男士坐姿

4.走姿的要领与训练
男女走姿区别

5.蹲姿的要领与训练
正确的蹲姿
如何优雅的捡起地下的物品

6.鞠躬的要领与训练
鞠躬使用场合
鞠躬动作要领
鞠躬禁忌

7.递物、接物、手势的运用要领示范与训练

8.眼神的运用与规范

9.微笑的魅力与训练
讨论：微笑要露八颗牙齿吗？
微笑的训练
微笑的作用

第四模块：商务礼仪之沟通言谈礼仪
1.沟通的重要性

2.沟通中言谈礼仪原则

3.沟通过程模型
沟通的两大要素
编码与解码

4.言谈礼仪之倾听
听与倾听
同理心倾听

5.言谈礼仪之提问
开放式问题
封闭式问题
二择一提问

6.言谈礼仪之回答

7.言谈礼仪之赞美
直接赞美
间接赞美
赞美点的寻找
赞美三层次

8.言谈礼仪之非语言
举止、语调与客户同步
商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角

9.与不同性格人沟通要点

第五模块：常用商务礼仪
1.办公室礼仪
个人和公共办公区
外出礼仪
与同事相处礼仪
与上司相处礼仪

2.寒暄、称呼礼仪

3.握手礼仪
互动演练（学员演练，讲师点评）
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情

4.介绍与自我介绍
介绍的顺序
自我介绍的要点

5.名片礼仪
互动演练，讲师点评
名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪
两人同时递名片时如何处理？

6.乘车礼仪
轿车的座位选择
商务车的座位选择
中、大巴士车乘坐要求
如何正确上下车

7.商务拜访与接待礼仪
拜访礼仪基本流程
商务拜访礼仪
商务接待准备
商务接待礼仪

8.商务通信礼仪
通信礼仪基本要求
电话礼仪
手机使用礼仪
网络通信礼仪

课程可以根据课前调研、课前沟通等专业定制培训大纲 

中华企管培训网特邀讲师
广州通易集团总经理
创新中国企业家导师
创新商业模式导师
企业组织核能训练师
TTT高级培训师

讲师简介
从基层实干积累成长型的实战培训师，毕业于中国人民大学工商管理专业，国家注册培训师，中国内训网高级讲师，绿色（中山）培训机构特聘高级讲师，长期致力于TTT企业内部培训师培训课程、商务礼仪课程的培训（训练）及员工心态培训，多次受邀在知名企业事业单位、高校、进行相关培训及演讲。

培训领域
行业领域跨及服装、家具、灯饰、五金制品、房地产等。

授课风格
宋老师在长期的培训实训中形成了自己独特的授课风格，乐于研究培训的各个细节，善于分析企业管理中实际遇到的问题，能够从培训出发指导企业管理的实施，并善于从企业管理问题出发研究转化实训的培训课程。宋老师已为企业培养出近百位优秀的企业内部培训师，形成企业内部各个岗位优秀的言传身教者，指导培训的顺利实施，提升企业管理成效。