商务接待礼仪

第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课
一、礼仪内涵进一步认识
1、礼仪的含义及礼仪三要素
2、第一印象管理
二、接待礼仪的基本理念
1、商务交往应遵循的原则
2、商务交往的基本特点
案例分享：商务洽谈的一次失败事件
 
第二部分：完美形象打造——形象显风范  举止有方寸
一、形象的构成要素、传达的信息及作用
二、完美形象之----体态语言管理
1、展示个人气质的站姿
2、优雅得体的坐姿
3、自然端庄的蹲姿
4、洒脱自信的走姿
5、行为举止的管理
三、完美形象之----仪容管理
1、部化妆的基本原则
2、让自己成为半个发型师
四、完美形象之-----着装管理
1、职业形象---职业第一，美丽第二
2、饰品的佩戴，丝巾、领带的打法
3、鞋包是整体形象的一部分
4、职场着装禁忌
现场互动：全体人员的仪表、仪态点评
 
第三部分：常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲
一、拜访的礼仪
二、会面的礼仪
1、问候的礼仪
2、见面致意的礼节
3、自我介绍与为他人做介绍
4、握手的礼仪
5、名片的递送
三、位次排序的礼仪
1、会客、会议、洽谈、谈判的排序
2、行路、乘车次序
四、接待的礼仪
1、接待的流程
2、迎接与引导的礼仪
3、送客的礼仪
五、电话沟通的礼仪与技巧
六、会议服务礼仪技巧
角色演练：工作场景中的礼仪规范演练
 
第四部分：日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力
一、言谈的礼仪
1、交往六不谈
2、私人交往五不问
3、适宜交谈的话题
4、谈话的禁忌
二、餐桌上的礼仪
1、宴请的座次排序
2、宴请场合的礼仪
3、中西方酒文化的比较
4、酒桌上的礼仪
5、表示尊敬的茶礼节
案例分析：接待人员的失误之处

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